早上跟中華電信三通電話，套句上篇回覆我文章A大說的那句我是要爭一口氣
不過講完電話之後卻更是一肚子氣XD
先簡單說一下經過
第一通 10：49分 對話窗口：一個聲音有年紀的女性打電話來（忘記問身份）
1.假裝詢問禮拜五是否有來裝機，速度是否滿意
我直接回覆未經過我本人同意擅自變更，有打客服反應，怎麼還問這種問題
2.歐巴桑對改口說他們很重視客戶的反應，所以打來詢問balabala一大堆
並且對於推廣人員的小小疏忽表現抱歉
我只希望確認1.中華電信變更業務不需要跟本人是否合乎程序
2.請提供我電話語音記錄，如果我哥冒充我擅自答應，那我本人致歉
且歡迎對我哥提告
3.歐巴桑跟我說路途遙遠讓我跑一趟聽錄音檔不好意思，怕這樣會讓我家庭失和..（？）
還說我很明理，邏輯很正確balabala
我只回覆請不用多操心，該給清白的就不要冤枉
第一通電話到這邊，對方說她去聽錄音檔然後再回來我電話
電話掛掉前，我很仔細的提醒她，我這邊整件事情的流程
電話行銷給我哥->我哥告知我->我回撥客服幾次都沒人->擱著->兩邊聯絡就來裝了
跟我哥吵架的時候獲得的新資訊
1.我哥有給對方我的手機號碼，但是沒打給我
2.我哥有請對方跟我確認，對推廣人員說家裡人同意也可以（重點）
請把電話錄音調出來證明是我哥說謊還是你們的瑕疵
第二通11：16分 對話窗口：同一個歐巴桑
這次開始我就先確認她的身份，結果她才說她是這個案子的推廣人員...（莊孝維）
1.歐巴桑先表示如果我不滿意他們可以請人來拆機
我回覆整件事情重點在於未通知本人逕行變更服務的事情，繼續使用跟拆除是後續處理
的問題，不是原因。
2.歐巴桑說他反覆聽了五次錄音，說我哥講話很快，所以沒聽楚名字
我回覆所以沒聽楚名字你們也可以辦變更？那身份確認程序呢？有問基本資料核對嗎？
3.歐巴桑開始支支吾吾鬼打牆
我很明確清楚的問她，我哥有沒有冒充說是我去核對基本資料的相關行為
如果有我道歉
4.歐巴桑表示沒有進行核對，繼續鬼打牆
我只說請你們主管跟我談...
通話結束，講到這邊我是生氣也難過...很直接承認錯誤就好，為什麼要鬼扯那麼多？
我並沒有想要企圖獲利什麼的...但過程說法避重就輕，死不認錯
為難你一個歐巴桑我沒什麼好高興的...
第三通 11：29自稱主管（我問了名字跟員工編號）
這個主管聲音有點懦弱，然後口吃（應該是有點心虛），但是比歐巴桑更讓我生氣
一開口就一堆『可能』，『應該』，『也許』...
我馬上打斷他的話，錄音都在你們那邊，你也都聽過了，哪來那麼多應該可能也許？
我要明確的東西
他幾個藉口重點
1.如果業務需要限定親自辦理要到櫃臺帶雙證件設定才可以
2.ADSL『都是家庭使用』所以一般是跟使用者家人確認就裝
3.我哥講話太快，他們誤認是本人（幹...三小？）
聽到這邊我就真的火了，所以講話聲音就硬了
第一點我回，所以現在所有中華電信的用戶只要沒有帶過雙證件去櫃臺申請只能親辦
他們的業務就可以隨便人家幫他們辦？（對方語塞）
第二點，申辦ADSL有單身漢禁止條款？我申辦書上也沒有寫家庭成員，你怎麼確認打
來接的真是我家人？如果是房客呢？所以你這邊直接承認業務變更不需要跟本人確認嗎？
（謊張否認，並且終於承認要本人確認（本來就要））
另一點也證明業務跟我哥說過家人同意就可以
第三點，所以你直接承認就是連核對基本資料都沒有就是了阿！而且也順便確認我哥
沒有冒用我身份....
主管之間鬼扯+鬼打牆很久但最後很氣餒的道歉
因為要中午了，所以我請他下午再給我電話
現在我是打算原諒（本來就不想搞大），然後請對方用書面補齊程
目前處理的程序是如此，跟版友報告一下
另外有版友說要先告我哥的點在哪，我不是很清楚這邏輯，可以請版友開釋一下嗎？
還有本人在場有沒有阻止有什麼影響我也不懂
在未經過本人同意自行變更合約內容這件事情早就已經成立的同時
後續處理並不會改變這個中華電信處理程序瑕疵的既成事實不是嗎？
真的不是很瞭解，希望有這想法的版友開導我一下
誠心發問，感恩