我分享我的例子 不過有些狀況不同所以應該沒辦法完全解答你
年節期間，有次我必須從朴子搭新營客運7407去義竹
我預計在起站朴子站搭14:00發的車
因為站牌不好找，我向新營客運、當地居民再三確認站牌位置還提早10分鐘到
到了14:10分還在納悶車子怎麼不見蹤影，動態也顯示未發車
就看到一台7407彎過紅綠燈停在另一側朴子市公所前（那裡沒有站牌）
看起來像是要準備折返，但又怕是回廠。接著那台開了行先，迴轉過來
我就高高舉手想說一定是這班車沒有錯了，結果車子一到紅綠燈路口
立刻右轉閃人，沒有開到起站的站牌來。
它轉彎之前我手還舉著，不過十幾公尺的距離不可能沒看到我
我整個大傻眼，難道它開著行先其實是要回廠嗎？再查了客運動態發現不妙
剛剛那班車正駛過一站站，離朴子總站越來越遠
這下好了，下一班車是16:40，我就要在朴子等上兩個小時四十分鐘??
急忙打給新營客運，恰好是我中午打過去問站牌在哪的那個站務員接的
我說我按照他的指示到正確的站牌位置等車，也早早招手了
司機卻無視而直接右轉開走了，我沒搭到車，下一班又要等那麼久，怎麼辦？
站務員一聽也傻眼，說會先確認司機位置再回電給我
幾分鐘之後，站務員打回來向我道歉表示
已確認司機在發車時，確實提早轉彎而沒有開到規定的站牌，可是現在已經駛離朴子了
我一聽也死心，剛剛在等站務員回電的時候我還想說能不能改搭計程車
結果年節期間朴子市區連台黃色車子都看不見
就算我趕時間，除了等兩個小時四十分以外我別無選擇
所以我表明遇到這樣的事情，等我搭到下一班車時不能向我收費
站務員也立刻答應了，表示會先告知下一班車的司機看到我的話不用收錢
於是
我在預定時間的三小時之後，才終於抵達義竹......
這種明確是司機的過失（沒有按規定開到站牌）時，我想客運公司方面也會妥善處理