Bus版首po，且手機排版，請多包涵。
105年10月14日
晚上6：55搭乘和欣客運，
有台北出發至高雄。
和欣客運中途停靠新營休息，
可能因為和欣啟用新蓋的新營
那天宣佈不換車，大家休息五分鐘
大家都下車上廁所，我也不例外，
但當我要上車時，
發現我的車要開走了，
我跑上前正懷疑是否認錯車，
車子就出發了…
是的，我就被丟包在新營！
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1. 我只帶現金跟手機下車，
我的背包都還在車上。
2. 在和欣客運丟包新營的現場，
服務人員說：「您的背包會晚一點點到」
3. 抵達高雄時，高雄人員才告知我
所謂的晚一點點是一小時？！
有其他問題，請撥客服專線。
現場小姐無法處理，連協助撥電話都無法？
4. 只好撥打客服，但號稱24小時的專線，
我撥了起碼15通，不是忙線就是沒人接聽，
5. 車上背包裡面有一些證件跟信用卡
現金都在身上，
但實在擔心有心人士偷拍卡號，
所以趁著空檔，
連續打四間銀行的客服專線，
但已經接近凌晨一點，
有兩間客服已經無法有專人服務。
6. 當我的行李回到身邊時，
已經接近半夜一點。
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一個禮拜後和欣第一次的回覆，
因為站務人員沒有確實點人頭，
所以有疏失，向小姐道歉。
並提供折價券，
然後一直不願透露是多少的折價券。
(後來知道是50元折價券)
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再隔了一個禮拜，就是今天的回覆，
小姐，我們查證過後，
發現是有人坐錯車 ，
站務人員點完人數，
確認無誤。因此發車，
「本公司無任何疏失。」
但仍對小姐因為行李延誤一小時，
感到抱歉，提供折價券給您。
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然後我就爆炸了…後面就一串鬼打牆…
客服：「按照公司程序只認人數，
沒有任何疏失。」
我：「隔壁車為何上錯車有無疏失？
怎麼可能和欣一點疏失都沒有？」
客服：「我們對小姐行李晚到一小時，感到抱歉，所以提供50元折價券。」
我：「50？」
客服：「我們主管核定下來是50，我會盡量再爭取100。」
我：「所以冒失鬼坐錯車，是我的問題，你們和欣沒有問題？」
客服：「您沒有問題，但坐錯車的乘客，我們也不知道他的聯繫方式，無法請他跟您道歉
，因此和欣客運代表道歉。」
(接續著鬼打槍……
和欣沒有作業上的缺失。)
最後他們問我怎麼處理，
我：「我要個道歉。」
客服：「這個很簡單，我直接幫您處理。兩周左右會收到我們的道歉函。」
這才發現原來和欣客運的道歉，
100元都不到，
只有我這個傻蛋要 XDDD
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今天是我搭錯車 就算了，
是冒失鬼坐錯車，
且和欣站務人員沒有確實驗票，
所造成的錯誤。
想到現在還是憤憤不平，
而冒失鬼這兩個禮拜都睡很好，
我就更生氣了，
只好來這分享一下心情，首po取暖。 Q.Q
也好奇大家對於我的處理方式是否合理。
謝謝大家。