有鄉民問到來由，我就來說說吧
是這樣子的，相信大家有看到文章就知道是哪間商店，我們家有個活動叫做'超值購'
方案不外乎就是一次買個一組系列商品
(ex: 3瓶大調味乳+2小 一組210元 買兌換卷可以分次領取)
其實也就是本次的主角，調味乳
有買過的鄉民都知道，付費之後拿到的券，上面會寫1.購買日期2.兌換品項等等
今天這位小姐入店後拿著小調味乳及大鮮乳，然後出示她的兩張兌換券，標準sop是 1.依序刷完兌換券條碼後2.最後刷兌換品項的條碼即可完成作業
小調味乳很順利的完成後，接下來刷讀大鮮乳的時候，收銀機出現警示音！
我重新check一次
'嗯小姐妳拿錯了，這是兌換調味乳哦'
她開始納悶為什麼是調味乳不是鮮乳
我也存疑，檢查了購買日期6/14上週六
她說到'上禮拜我買的時候就是換鮮乳啊，為什麼現在不行'
我更不得其解了，我拿出了所有支持我的有力證據
包含了
上期的銷售情報（6/18換過一次檔）
結賬時必用之條碼墊板
以及我重申很多次兌換券上的日期及品項
那位小姐就開始跳針說
'我上禮拜買的時候桌子下的文宣上面明明就是「鮮乳的圖案」，為什麼現在不能換'
'上禮拜我買的時候就是換鮮乳啊，為什麼現在不行'
'我不喝調味乳的，我就是因為看到鮮乳我才買超值購'
她的說詞，我無從查證
因為6/14不是我上班
但是
我一再的證明6/14那時候的檔期，只有一大組的調味乳，沒有鮮奶超值購這回事
而且也像我說一樣
收銀機過不了，很抱歉這筆交易就不成立
我想，這位小姐也開始不悅
而我們雙方也就是一直在重複一樣的對話，後來她向商店外的男友抱怨
（到目前為止，其實氣氛都只是雙方共識上有落差，但是店長輪值大夜班，一直無法把這件事反應做處理，直到女子的男友入店）
他進來態度就很差，第一句就是質疑我為什麼不讓女子換鮮奶，這期間我也試著對他解釋那些對小姐說明過的原因，他則是毫不客氣的咆哮！
就我看來，他以為對一個店員大聲一點，給我壓力，我就會順從他們的意思，他說我們店是流氓，甚至揚言要報警說我欺騙消費者，我表示歡迎...
最後他不了了之還是走了出去，但就如我前面說的，他在咆哮的用詞就是噴髒話，這是讓我最不能忍受的！
最後我直接撥電話給主任處理，他說會問襄理處理客人在店內僵持不下的情況
不過我想你我都知道，後來，他們還是換走鮮奶，對我來說，沒差！真的沒差，不過都是價格一樣的東西，但客人的態度讓我非常謹守我的原則
我整件事最難以忍受的就是，該男在櫃檯還有其他客人的情況下，那樣不理性的行為和言語
不過在經過重複檢視各位大大的回文之後，我也決定不發簡訊給他了，起初我只是覺得
'就算你成功達到你的目的，但你的方法是錯的，你不該這樣子辱罵一個人'
讓他有所警惕，但各位的建議我是接納了，沒必要還留個把柄給人家抓！
未來幾天，我會好好思考後續我要怎麼做，我氣消了，可是我絕對不能讓這件事就這樣過了！
回o大，如果我對他提告，我也不會擔心說店長還是公司會不會挺我，我原定再做幾天就要休息到九月底了，會不會被勸退什麼的倒是看的很開，我只想爭取我自己我的權益
也謝謝各位鄉民發表的看法，真的看過你們的回文，會長知識，如果有後續我會再回覆文章
沒有什麼事情都要店員自己忍受委屈自己吞的道理！
那如果有什麼地方還要多描述的我會再下面回文補充，謝謝大家！手機發文還請見諒！
祝大家上班順利！
※ 引述《huge158 (巨大158)》之銘言：
: 各位鄉民晚安，小弟是一個超商店員，
: 剛剛稍早與一組客人有些認知上的差異
: 雙方堅持自己的原則
: 基本上，問題是可以解決的，但是我不是雜貨店，電腦說不能過就是不能過，我也清楚表達我的立場，當然對方也是非常強硬覺得是本店的疏失，最後在詢問了區主任甚至襄理，上面的意思是決定暫時先退讓一步，因為已經僵持不下近半個鐘頭
: 之後再做內部處理跟討論
: 誠如我剛才所說的，問題是可以解決的，但...
: 在這個過程中，當事人的同伴也入店，質疑我的做法有問題甚至覺得我們對消費者有詐欺的嫌疑
: 他的情緒上有些無法控制，對我說出了一些罵人的字眼包含國罵、他x的...等
: 這個地方是令我難以接受的！
: 所以我想傳封簡訊給那個小姐
: 'O小姐，關於稍早在萊X富的糾紛，我們公司會做一個釐清跟檢討，也會查證清楚監視器畫面，並加強員工教育
: 另外，對於妳男朋友不理性的言論，已經對我造成了攻擊，我個人也會從監視畫面蒐集證
: 據，不排除到警局備案尋求法律途徑救濟'
: 我還只是個學生（已成年）
: 在沒有經歷這種狀況的情況下，此舉會不會只是凸顯出我的無知或是衝動？或是對於我自
: 己的權益有保障的效用
: 我只是很氣憤，覺得亂說話，是要付出代價的！
: 各位辛苦的超商同仁你們會怎麼做？
: 還是就這樣忍下去往肚裡吞嗎...
: 希望能得到一些建議或是批評
: 正反兩方的言論我都會好好檢視，謝謝各位！

文長，排版不好先說聲不好意思

那你們6/14檔期是調味乳還是鮮乳?

一直以來都是調味乳！銷售情報（內部用）我都拿給客人看了

他不喝調味乳幹嘛又買小瓶調味乳 就算那一天買鮮乳電腦應該也會不給刷阿 你確定6/14他是來你們店買嗎不用想了直接報案告了 這種人就是得了便宜還想賣乖

為什麼最後是換鮮乳？ 那以後根本不用管優惠內容 想換什麼去超商當澳客就有得換了啊麼去超商當澳客就好了啊

辛苦了，不知道調不調得出當初的消費明細(雖然也沒用處)

上週六他也是當場買券當場換，只是他的一面說詞，就看主任要不要追朔到那天的情況了！

就算他上次真的是換到鮮乳也不關你的事..反正你是店員照標準SOP走.對SOP有問題請洽公司營運單位可以搜集的證據快搜一搜..怕店長知道怕麻煩把影帶洗掉

沒後顧之憂就告他! 給他點教訓也好 最討厭這種滿口髒話的人 自以為比較厲害嗎= =?

加油！你回應的超好的。喝采！

支持 但是要做得漂亮 不要留把柄

如果你不離職然後去告他,一般狀況公司是不會挺你的...台灣社會因為有多管閒事的"主管機關"和"媒體",所以公司大都會抱持多一事不如少一事在處理事情,這會讓前線員工心理很難調適,但... 公司不會在乎這個,只在乎公司名聲~

歡迎趕快去告，趕緊PO出庭證明。自己權益自己爭取XD

不喝調味乳還拿小的

我目前也在Hi 不過我們店長都讓熟客隨便拿=＿=

然後就養出一堆【別間可以、就你們不行】的奧客

我支持告,結果不是重點~我會想讓他知道罵人要負責任有些人覺得罵服務業沒什麼,但不該是這樣

同意樓上，客人來買東西，我們提供商品，也沒有比較低下，為何要被用輕蔑的態度對待？

告死他，一堆得寸進尺的咖小先自行存證 公司要搓就鬧大，憑什麼要員工糟蹋自己的尊嚴?

反正都要離職也不用理公司的立場了上面的大概都會息事寧人吧 因為也不是他們被罵XD但還是建議先蒐證 不然被上面的聯合俵你的話..加油~

要告的話要趕快備份錄影檔，順便確認一下有沒有收音。不然沒

我沒做過服務業 但我真的很討厭有錢是大爺的態度 支持你!!

謝謝以上各位的支持還有肯定！其實我覺得就像booder大說的我想讓他知道這是有代價的！另外我如果提告必會和公司扯上關係嗎？我也不需要公司協助，更不想讓我的店長被關切，因為他是我的親戚！所以也是有點兩難的情況在，但不論如何經過一天下來，我覺得各位還是很溫暖，也有人來信給我不同的勸說，但願大家身為服務業的也都可以受到同等的尊重謝謝

如果您知道了法院的作業流程與處理方式及可預期結果....不排除大概是用1千元的準備力氣,換約10元價值的道歉呀。所以與其選這個還會跟公司打壞關係的做法,還是不能忍!全看您個人狀況(錢多又太閒嘛?!),畢竟... 所處在鬼島嘛!潑您冷水又沒好處,但客觀現實也要考慮。小心為了提告,受到第2次傷害嘿!但如果只是在這裡尋找安慰吐苦水...OK,乖乖喔

我支持你捍衛自己的權利跟尊嚴如果他的兌換券就是調味乳字樣憑什麼換鮮乳?兌換券上面也有交易日期，趕快把那筆交易資料存好

告下去

告下去 期待報紙上有新聞囉

支持你

c大說的就是我前面推文提到的,結果不是重點,確實告下去你花的時間精神金錢,可能得到也不一定是你要的結果或是和你的付出不成正比,但我覺得那不是重點,重點是你有了行動為自己發聲,就像我前面提的,很多人覺得罵服務業沒什麼,有些做服務業的有時候也會告訴自己沒辦法我們是服務業,一個合理自己的囂張,一個委曲求全合理自己的委屈,但都不應該這樣的,原PO提出告訴,不論結果如何這動作是代表著自己對這事件的態度,為自己發聲,判決從來

就是這種姑息養奸的心態造成你口中的鬼島不是嗎？

不代表對或錯這麼純粹,我想常看社會新聞會知道判決輸贏或判刑的輕重都和犯的是多大的錯不一定相干我很支持原PO替自己發聲,告訴對方不是所有出來辛苦工作就要忍你那口氣,當然也希望原PO也要做好適度的心理準備如果超商總公司不挺員工就算了,但還對商家或員工有其他

道歉當然是必需的，但是如果是我會要求對方捐款給公益團體當作懲戒，除了表明不是為了私利提告，也做了件好事

打壓動作,那這間公司就很有問題,就鬧大吧我的意思是總公司可以不表態立場不幫忙但不能阻止原PO的權利,或是原PO若真的提告就對她親戚開的店為難之類的

你很勇敢 支持

鬼島，你我也推了一把

奧客硬凹 上層還讓他凹 真是辛苦了

推，我每次都告訴我自己絕對要恪守促銷原則，不要成為人家口中「xxx都可以為何你不行」的困擾

加油!

直接告啊 那是你自己被羞辱 公司通常都會把事化無

加油吧 站在公司立場當然是能少一事就少一事

加油

加油 加油有些東西是要自己捍衛的

可以調監視器畫面嗎？