Re: [討論] 新設獨立小組意見徵詢

作者: sitos (麥子)   2019-04-06 01:53:50
在開始回這個討論串之前,其實我很困擾。一方面這個討論串一定要回應,
但另一方面這個討論串要處理的議題太多,很難組織一個清楚的文章架構,
除了必須花很多時間才能夠討論所有想法,修改架構也勢必花上一些時間。
但即使如此,文章可能還是會因為整理得不好,不好讀懂而未達溝通效果。
但不寫不行,所以如果寫得不好,還請大家多多擔待,有需要我再作補充。
1. 對於將「減輕小組長的負擔」化約為「分攤申訴案及檢舉案」,
並依此推論證成無需新設獨立小組,我認為這個推論的前提不是很穩固。
先說明一下 #1Scb1lLC (C_WorkBoard) 說到的「減輕小組長負擔」,
所謂「小組長的負擔」或者「小組組務」並不是只有審理案件。
處理申訴或檢舉到小組組務板的「申訴案」與「檢舉案」,可能是最具體,
或者說最為使用者所見負擔較重的小組長職責,但這並不是小組長唯一的工作。
在小組長的義務當中,除了第三條「小組長有協調小組內爭議之義務」外,
第五條「小組長有帶領小組發展之義務」也相當重要。「帶領小組發展」
這個較為抽象的工作,可以透過小組長的權力具體落實在至少兩個面向。
a. 小組長有「開板權」與「建議廢板權」。針對開設新板部份,
原則上小組長有權決定看板的連署門檻與資格限制,也有權進行審核,
並決定是否開板。而在建議廢板部份,小組長亦可訂定相關規則,
核定何為績效不彰的看板,並建議群組長予以刪除。同理,
對於怎樣的看板是績效不彰,若無板主是要徵選板主繼續經營,
或者是要建議退場進行唯讀封存,也較適合交由小組長來進行判斷。
b. 小組長有「組規制定權」與「看板監督權」。小組長可以針對各小組
不同的文化或討論風氣,訂定相關的規則來約束板主與使用者,
並監督板主在執行板務時是否有落實相關的規定,若無亦可進行警告。
若板主持續有不當的板務處置,小組長除可訂定相關規則禁止外,
亦可主動監督板主,並對相關的違規行為進行警告或處分。
而不必全然被動地等到發生申訴案或檢舉案時,才介入處理。
除了規則上賦予小組長的權力以外,小組長亦可透過與板主的溝通與合作,
在小組與看板的經營上給予板主許多支持。例如:
c. 在建構小組與看板的文化與風氣上,小組長與板主及板友可以有許多合作。
小組長可以依自己的觀察主動地針對小組內潛在的問題或可改進的事項,
徵詢組內板主或板友的意見。或者板主或板友提出後,小組長可帶領討論,
並在討論後依需求對小組組規進行調整,進而引導看板的經營。
d. 在看板管理上,小組長亦可在板主需要時,針對板主所遇到的困難,
或板主所提出的疑問,透過自身的經驗以及對看板的了解,給予建議。
例如建議修改與調整較具爭議的板規及認定方式、協調板主群工作分工、
在緊急時介入看板的運作以協助板主等等。
「申訴案」與「檢舉案」的出現,可能顯現出板主與板友的意見不一,
或者板主在板務處理上的失當。雖然不見得透過更多溝通就能消除意見不一,
也不見得積極與板主討論就能避免板務處理失當。但在理想的情況下,
若能有專職的小組長可以關心各看板的狀況,並給予一定程度的建議,
協助板主與板友進行溝通,我仍會期待小組長可以為小組及看板建立更多共識,
甚至能進一步有效地降低申訴案與檢舉案發生的頻率。
總而言之,現行的規則給予小組長一定程度的彈性來帶領小組的發展,
而非全然被動地待「申訴案」與「檢舉案」出現後才以裁決的方式處理組務。
在我個人的經驗當中,許多具爭議性的案件,也不是在裁決的那一刻結束,
後面通常伴隨著與板主大量的討論,試圖找出板規上或板務執行上可調整之處,
在可行的範圍內作出應對與改變,盡可能避免類似的爭議再度發生。
這些申訴案與檢舉案「之外」的小組組務,認真進行的話也不會很輕鬆。
具體地看 C_Artworks 小組目前的現狀,該小組轄下共有 229 個板,
目前被分為八個不同的分類,不同的看板亦各有不同的風氣,甚有不同的需求。
在小組組務的層級上,這些不同的分類是否應有一樣的看板或板主連署門檻,
是否應有一樣的資格限制,或者應該依不同的分類或需求而設置不同的規則?
對於使用率過低的看板,應怎麼進行輔導提高使用率,或者建議唯讀封存?
各看板的經營上有沒有遇到什麼潛在的問題,是否能主動給予協助?
比起一個超人小組長付出大量的時間,我會認為多幾個小組長針對較小的小組,
深入去了解看板的需求並據此帶領小組的發展,會是更可行的作法。
對於「能有多個小組長,針對較小的小組,更深入了解看板的需求」這一點,
除了分擔前述的小組組務工作以外,我目前作為「代理群組長」的角色,
在「群組組務」方面,也需要小組長深入了解看板的需求給予我協助。
雖然卡漫夢工廠當中也有幾個看板被我放在我的最愛且會不定時觀看,
但整體而言我認為我對於卡漫夢工廠整個群組的討論風氣還不夠熟悉,
因此在「制度面上」,特別是針對「群組組規」進行調整的部份,
非常需要熟悉看板生態的小組長給予協助。受限於我個人的能力與時間,
我沒有辦法深入了解各個看板的狀況,可能也無法持續針對各種議題,
收集整個群組當中各板主與板友的意見,並根據這些觀察給出建議。
因此,在「群組組務」的層級,後續若有任何需要調整的部份,
特別是讓「群組組規」更加完善的這個面向上,很需要小組長的協助,
去了解看板的狀況與需求、帶領板主與板友參與相關的討論、
收集與整理意見並提出建議,以及進一步以小組長身份代表整個小組,
針對討論中的群組規變動草案,對該小組及其中的看板可能造成什麼影響,
作出各個面向上的評估作為參考,並預備適合的配套措施等等。
2. 前述所提及各項需要小組長處理的小組組務,或需要小組長協助的群組組務,
落在目前 C_Artworks 小組的現況來看,我認為對 kid725 小組長而言太過吃重。
從小組組成上來看,分屬八個不同分類的 229 個看板,就算不計三個較小的分類,
看板數達兩位數的分類也有五個。每一個分類各有各自的主題,
且每一個看板可能都處於發展上不同的階段,有的可能是熱門連載,
有的可能是出刊不快,也討論作品以外的主題,有的可能已經完結只剩餘韻。
要同時照顧各種不同需求的看板本屬不易,看板數量眾多的情況下就更加困難。
當然我也不會天真地認為,只要新設獨立的小組,每個小組都找到小組長,
所有需要處理的事項就一定能辦好,或者所有遇到的問題就會迎刃而解。
對我而言,考慮是否新設小組最主要的點,並不在於能不能解決「所有的問題」,
而是能不能「解決一部份的問題」,或至少「帶來一部份的改進」。
當然,即使是這樣,我也沒把握新設小組一定比較好,但至少我個人主觀上,
我會認為新設獨立小組,能夠比不新設獨立小組,只增加小組長要好。
在大約兩週前,我作了一個粗略的統計,形式上未結案組務案件 (未有 s 標記) ,
在 C_JapanBoard 有 25 篇,在 C_ArtBoard 有 42 篇,這當中應該有些已結案,
只是沒有作出標記。但無論如何,目前 kid725 小組長仍有一定量的案件待處理。
在仍有一定量的申訴案與檢舉案未處理的情況下,我很難期待小組長能撥出時間,
再額外處理上述其它非審理案件的小組組務,也很難對小組長作出這樣的要求。
在這段時間,我仍希望這些案件能盡速處理完畢,保障板主及板友的權益。
但相對地,上述其它非審理案件的小組組務,卻未必必須被審理案件卡住而停滯,
若是能有新設的獨立小組,有專職的小組長,就可以繼續進行這些小組組務。
不用因為少數幾個板所帶來的組務需求,而讓其它看板相關的組務工作延後。
在 #1Scb1lLC (C_WorkBoard) 中已有提到,原本的規劃是原小組新增小組長。
但依目前 C_ArtBoard 板上案件的狀況,我也不希望小組長分心處理推薦人選
以及協助訓練實習小組長的工作,而是能專注於將現有的案件妥善處理完。
因此我會認為,在新設獨立小組以後,以無小組長小組的流程來徵選小組長,
並由我來負擔訓練實習小組長及參與案件討論的工作,可以讓負擔較為分散。
而新設的獨立小組,也可不受制於現在 C_ArtBoard 板上的積案,
實習小組長可以另行同時推動各小組的組務,進行協助看板發展等工作。
3. 至於「新設獨立小組」並「徵選小組長」是否能直接對「遴選群組長」有助益,
這當中確實存在許多不確定性。如果資淺的小組長所管理的小組,
確實「沒什麼小組組務」可以處理,在缺乏組務經驗的情況底下,
自然沒有機會成為一位資深的小組長,也未必能負擔群組長的職責。
但從另一個角度思考,如果連資淺小組長都沒有,更不可能從資淺變為資深。
在理想的狀況中,我希望新設獨立小組的實習小組長,可以專注在小組的經營,
與小組中的板主合作,致力於提升看板的人氣並建立良好的討論風氣。
在良性循環當中若是參與討論的人數提升,可能也會產生一些磨擦,
而小組長在整個過程當中,就能自然地累積小組經營與案件審理的經驗。
即使在一個比較不理想的狀況,小組長仍然可以累積經營小組的經驗,
就算這些經驗並不成功,至少可以知道哪些嘗試可能有哪些問題,
未來遇到有一樣的情況,可以改從別的方式來嘗試等等。
因此,就「遴選群組長」的角度而言,若能先有一群「資淺小組長」,
經過上述的過程後,累積一定的小組組務經驗,成為「資深小組長」,
讓整個群組擁有足夠的管理能量,接著不論是要遴選下一任的群組長,
或者是在群組長出缺時要找人代理群組長,都會讓整個群組在管理上,
處於一個比較健康與能量充足的狀態。
4. 對於「針對具有較多人氣看板的分類,先新設獨立小組」,精神上我認同。
不可否認對於較有人氣,通常也較易有紛爭的看板,在組務的處理上,
通常也都更吸引小組長的注意力。但回到我在上面第 2 點所提的想法,
其它人氣較低的看板或分類,是否可能因此就落在小組長的視線之外,
無法得到更多的關注與協助,甚至進入一個無法發展的惡性循環當中。
而這種情況是否能透過設立獨立的小組與專職的小組長來改善?
若能,那麼我還是會傾向盡可能新設獨立小組並找到小組長來帶領小組的發展,
避免這些看板因為在小組內人氣較低,而在需要時無法得到足夠的資源。
甚至進一步如第 3 點所述,這些看板能成為人氣看板,或這個小組能
培養出新的人氣看板,讓小組的整體發展更加活躍。
5. 對於「補充基層板務人員」這項建議,我打從心底完全認同。
從我的角度出發,「新設獨立小組」並「徵選小組長」和「補充基層板務人員」
是息息相關的。雖然對各位很不好意思,但我必須承認現階段我沒有充分的時間。
對於無板主的看板,我無法詳細觀察看板使用者的狀況,找尋適合的板主人選。
我也很難針對各小組的狀況邀請退任的資深板主參與小組的討論。
甚至我也很難收集資深板主的名單,進而邀請這些板主參與群組的討論。
新設獨立小組並徵選小組長,讓新任的小組長來主導「補充基層板務人員」,
對我而言是更為可行的作法,我同時認為這也是長遠來看比較能持續進行的方式。
因此,不管有沒有新設獨立小組,小組長的空缺,都會盡可能補滿。
但若能有新設的獨立小組與小組長,可以有更多人力來處理板主的空缺,
就更有機會建立更完善的板務及組務團隊。因此從我的立場來看,我認為
「新設獨立小組」並「徵選小組長」對實現「補充基層板務人員」會有幫助。
在參考目前板上的意見後,原則上我還是會繼續新設獨立小組與徵選小組長的工作。
這當然無法解決所有的問題,但我期待有更多的管理人力可以照顧到更多的需要。
在這個討論串當中提到的各種問題與建議,也希望能在人力充足的情況下,
讓本群組的各級板務人員針對這些問題與使用者一同尋找適合的改進方式。
另一方面,對新設獨立小組無法解決的小組組務問題,若該小組已有小組長,
請板主或板友向小組長提出自己的建議,並請小組長帶領板主及板友討論,
且在討論後將相關的資訊彙集整理,若是在小組組務層級可處理,由小組長處理。
若是群組組務層級有可協助之處,能跟我以及其它小組長一起討論,
針對這些需求作出適合的調整與改變。

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