[人際] 該怎麼指導年長助理?

作者: omg6999 (痛苦會過去 美會留下)   2017-06-09 19:49:32
想問一下,我的助理大我7歲(我現在28是正職,她35歲是派遣),公司前年新成立的海
外業務team,我從團隊籌備期就加入,很多文件跟流程都能掌握,但是業務量的確不少又
雜,所以公司幫我找了助理,面試時也讓我親自挑人。
其實現在的助理有點像是次要的選項,在她之前曾經有個有業界經驗、社交能力又好、年
齡也跟我差不多的女生,原本希望請她來協助我,沒想到那個女生在最後說正式通知她已
經找到其他公司的工作,所以就不來我公司了......。
那陣子剛好業務量很大,我整個分身乏術,所以情急之下就採用了現在的派遣助理。
業務是以販賣海外客人日本金融商品跟條件交涉為主要業務,當然我的助理她是文藻日文
系出身,日文方面沒什麼問題,但是英文多益在500以下、也沒什麼對顧客互動的經驗,
常常聽她跟顧客說話結巴,也可以感覺她很緊張=_= 而且一堆贅字......有時還忘詞。
雖然有時會提醒她,但是以我的立場又不能太過強硬要求她(嗯...還是偶爾會想到我年

比她小的事),我都是跟她說「麻煩妳幫我...」「...麻煩妳了」。
可是她做事也是常常會有疏漏,還有不太會主動發問或是自己主動了解金融業界相關知識
或新聞,相較之下我自己以前做了很多功課,不管是日文或英文的概念我都會設法去瞭解
,所
以心裡有時覺得很力不從心,有種知音(應該說是互相激勵、合作愉快的夥伴?)難尋的
感覺。(同事都說是我要求太高了...)
我最希望的就是讓她能主動積極幫我處理問題,還有挑出事務瑕疵,但是目前已經過了一
年半,還是感覺不出她的積極,我又不好說,常常事情我掛名負責,請她初步檢查常沒看
到後來發現的錯誤,我也不放心把事情全權交給她,我必須每個字都很小心仔細檢查,但
是這樣搞的自己很累......。
最近這半年來她的態度越來越誇張...也許是因為討厭我平常給她太多「建議」?可能講
太多她需要改善的地方,讓她覺得我一直碎念她?
我每次口頭拜託她做事(copy,scan,mail之類的)之後,但是她完全沒有回應(不說話)
的話,雖然她會做,但就一聲不吭,把我當透明人。
(但她對其他同事反而超客氣,被拜託事情馬上笑著說「好哦馬上做。」)
我最近已經很忙,身兼不同產品負責人, 拜託她做事還要看她臭臉態度真的很累......

時乾脆全都自己經手大小事
有人能給我如何指導(?)比自己年長助理的建議嗎?
還是說我該直接請公司換人呢?
跟一些朋友討論過,有些人覺得是黑羊效應,有些人覺得應該是她很嫉妒我,所以才會展
現敵意,但目前為止還沒有什麼好的解決辦法,讓我覺得好煩......。QQ
作者: foxtail666 (foxtail)   2017-06-09 20:22:00
聯絡HR協助安排更換職務內容,助理是support,合與不合很重要,有心沒心更重要。不是fire人,放手讓HR幫她去配對更適合的主管,找到幫得到忙的助理專案有進
作者: vodkalime (新鮮的迷思)   2017-06-09 20:43:00
掛助理…你給他多少薪水?感覺你很希望他積極主動並學習但他等級跟你不同,也許他對自己的定義不是這樣啊不過後面說的態度是有點誇張,感覺在反彈了不過關於你負責的事 他只是檢查者沒抓到問題,我覺得你問題比較大耶,要說責任你一開始就該寫正確啊我幫別人覆核的時候也是這樣覺得
作者: slimmybty (新年新希望)   2017-06-09 22:16:00
我覺得忍耐/嘗試一年半很久了耶,而且我很不能接受別人態度問題,尤其是她的角色是要協助你。考慮換人吧。
作者: Grass123 (Grass)   2017-06-09 22:34:00
覺得工作上不要去注意年齡差異,我年紀也都比同事小但業務的清楚程度確實是我比同事清楚,私下要如何相處是一回事,公事上就是依照專業程度去做,妳是主管就要有主管的態度,沒有主管在拜託底下員工做事的,難怪她也不把妳當回事…或者可以與她私下針對工作內容與職務詳談,妳也去了解她的期望在哪、困難點在哪,然後去跟妳的主管商量後決定是否請主管或人資做工作調配與評估她適任與否
作者: hd9040 (也許吧)   2017-06-10 00:38:00
我覺得你不用這麼客氣 既然不能幫到你怎不趕快換掉跟年齡沒有關係 是工作認知有問題 (我的業務也比我小...)
作者: makio (shiawase^^)   2017-06-10 11:02:00
已經一年半了,你人真好....
作者: ann7773631 (季世桿)   2017-06-10 11:27:00
換人
作者: cindy0310 (再向上踏一階XDD)   2017-06-10 13:49:00
主管不是要當好人的,要當值得信任的人。年紀不是問題,不用怕。態度不對不用怕尷尬,立馬糾正說「你沒聽到嗎」,氣勢不壓下去只會姑息養奸而已。把他的工作都盤點出來,請他按sop(你期望的方式做),做不到就約談問他自己覺的要如何改善。約談3次後,都不改善,表示再不改變你會有對應的做法。1年半你真的很會忍啊!辛苦了。第一次當主管都會這樣。
作者: HZM (滿島光人太好,叫我別死。)   2017-06-11 01:48:00
推Grass123。要先試著雙方好好完整的溝通過一次。先試著把結解開,做不到再把結剪斷。而不是連嘗試都沒有。
作者: GEoilo (我不想~~)   2017-06-11 04:07:00
換掉吧~他聽得進去現在就不會只是助理了
作者: sichi (希奇)   2017-06-11 15:35:00
1.不用管他的年齡 頂多講X小姐 X姐 2.工作問題一次講清楚 口氣不用放軟 但也不用硬 但要有主管的樣子 要讓他感受得到你對他很不爽 3.麻煩甚麼的那種同輩或下屬用辭不要再用了 他做得好就說做得不錯 做得爛直接點出 做得普普就甚麼都不用講 4.沒回應就說回答呢 有聽到嗎5.給他3個月期限改進 期間面試新助理 他不改或只是小改就找新助理進來 新助理學得好就請他回家吃自己6.新助理不要交給他教 他自己都擺爛了 會教才怪7.老實說 既然他是派遣 你應該先要求派遣公司換人啊他搞不清楚誰是主管 就給他難看啊 很難?
作者: violadepp (一個人的日子)   2017-06-11 19:02:00
既然是派遣,職務又是你的助理,把你當透明人這種態度當然是直接換人啊不管他是幾歲,你都是他的直屬主管,你就有資格分配及要求他的工作內容
作者: sunny790615 (小太陽)   2017-06-11 19:18:00
我也覺得直接換人比較快
作者: physheepy (~羊~乘著風中的羽翼)   2017-06-11 22:57:00
你說 "我也是從助理上來的 我兩個月就變正職 當然是因為我的主管認為我主動積極才提拔我" 其實你所謂的"當然"並沒有這麼理所當然 如果你的這位助理比你當初還積極還認真 你能保證她會被提拔到比你還要高的職位嗎?你能兩個月就升正職的原因 也許與團隊草創初期 還有位置可以給你 較有關係 若是加入一個已經非常成熟位置都被卡死的team 你還會有這麼好的機運嗎? 而當你在這份工作看不到未來 你還會積極努力嗎?
作者: cindy0310 (再向上踏一階XDD)   2017-06-12 00:10:00
phy大不一定是這樣,原潑還有一個優勢就是年輕,公司都會培養年輕有潛力的人。35歲的助理,當他到35歲還只是在做助理就注定了!工作的未來是靠自己的積極努力,不是因為早就知道有未來才積極努力!更何況更多的事早知道做這件事是為自己好,但自己真的願意努力嗎?還是敷衍了事?(例如學外語、存錢、理財等等)
作者: lurba224 (=____=)   2017-06-13 07:14:00
我家人在職場上也是很客氣。妳很有禮貌,只是對方...應該沒有把你當主管的感覺,建議由課長找她談一下。原PO真的有能力,度量也很大可以容忍那麼久XDDD
作者: almondchoco (杏仁可可)   2017-06-18 03:20:00
感覺原po很優秀個性也很好
作者: JashiaN ((((((((○))))))))   2017-06-19 19:37:00
我覺得妳的態度應該有問題,或許妳覺得自己放下身段了,之前我也遇過這樣比我年紀小的公司資深員工,她在公司待4、5年了,而我是剛進去的菜鳥,她給我的態度就是我問她她雖然會回我,但一副就是我應該要知道啊,很多公司待久的都有這問題,所以我都去問別人,然後她才會跟我說,原來這個我沒有教過你喔......她人是不差啦,但給我的感覺
作者: taroro (主購不是賣家 ok?)   2017-06-19 23:33:00
公事公辦吧,覺得助理搞不清楚狀況如果我是你 我反而傾向把話講開這跟年紀沒有關係 派遣是一開始白紙黑字講清楚的工作啊管他幾歲 助理就是助理啊如果她不服氣 請她另請高明 這樣搞不好更能解決然後樓上某p的論點我不能理解難道35歲還在派遣當助理這件事情還不能夠說明她就是條件或是能力不夠啊在公司看不到未來 還給直屬主管臉色看 到底是誰有問題啊..

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