我目前這份工作一年多
當初是應徵倉管
開始工作時才知道要同時兼客服的工作
最近常因為被客人兇而非常想離職
事件1
客人退貨不附上發票:
客人申請退貨時，我們都會寄信通知要商品和發票一起寄回才能退款。官網清清楚楚說明，退貨相關事件只會e-mail聯繫，以免造成爭議。這個規定是我一進公司，之前的員工就這樣教我的，一直以來也沒太大的問題，客人如果有少寄什麼回來，我都會先e-mail,除非時間真的太久，我才會電話通知。
這個事件中的客人沒寄發票回來，我先e-mail通知，沒回應。兩個星期後在問答詢問為什麼還沒退款?我回覆要寄回發票才能退款，之後又沒下文。聽說我出國時客人態度不好的詢問了退款的事，所以我不太敢打電話，後來鼓起勇氣打了她沒接，我鬆了一口氣。
沒想到隔天她回撥，我一時口誤說打了很多次，她開始大發雷霆:什麼打了很多次，要不要調通聯紀錄。我說話時，拼命插話，好像深怕自己沒命講完。我告訴她要寄回發票才能退款，她又開始抓狂:為什麼之前沒說要寄發票才能退款?我要報消基會，告訴她信件中都有說明，她回，我哪有那麼多美國時間看信，你們不會打電話嗎？我說公司流程就是這樣，她說你們的流程有很大的瑕疵，叫你主管出來跟我說。
那是我做這份工作以來最不快樂的一天，我覺得買東西退貨附上發票是理所當然的是，一般只要商品和發票一起寄回來，一個星期內就能退款，明明是那個客人自己的問題，卻說的好像是我的錯。
唉，現在想起來還是很委屈
事件2
客人不願意等我回撥電話:
今天出貨時間較晚，到五點還在包貨，客人五點多打電話來，叫我推薦她一些款式，我因為急著出貨，說話有點急，請她留下電話我會回撥。結果不到五分鐘又打來，說怎麼沒回撥?我告知忙出貨等下會回電，她說可是我六點下班，你態度不是很好，有其他客服嗎？
這時就燃起我的怒火，覺得她還真自私，我也是六點下班，還要把包裹拿去寄。而且我不是不回電，等我包完貨就可以好好推薦她。那也不早點打，偏偏快下班才打。已經跟她說我在忙出貨了，硬擠出幾個款式告訴她，她還問我說在螢幕的第幾行，我是有時間看嗎？只說了兩個商品還看半天，要我等她找。
OMG~真的很鬱悶的一天
有時候出貨非常忙，別人幫忙接電話，也不會幫忙解決問題，都還是把電話丟給我。煩~
我沒受過專業訓練就硬接了客服的工作，我真的有很多不足，而且客人一句不客氣的話，都會讓我耿耿於懷很久。因為這個部分，最近真的好想離職，不快樂的工作，讓我好不快樂~