目前Booking.com有公布了德國區域無條件退費的公告
但我的問題有點特殊
打給客服最後的結果是不能退
想聽聽大家怎麼看
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入住的飯店為 Buddy Hotel 3/27-3/29兩晚
訂的是不可退款的房間
但也因為疫情嚴重，所以開始尋求減少損失方案
最初Booking宣布無條件退款的時候不包含德國
於是我就在訂單頁面尋找「請求取消費減少」這個選項（之前訂過不可退款的訂單有出現）
結果就在找的過程中不小心按到取消訂單
於是我就打給客服（中文排了太久，所以只好用英文）
在與客服人員通話時有表明是意外取消了訂單，我只是想找請求取消費減少， 最後詢問他是否可以取消並且退款，他表示要研究相關政策，之後再回信給我
過了一個禮拜也就是今天
還沒收到信，我就再打一通
最後客服說這筆訂單確定是無法退款的
他的意思大概是我自行取消了 所以無法退款
但是我說我是不小心取消，他就不再回應了
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想問的是 這樣有辦法再做什麼補救嗎？
（有問過是否能恢復訂單客服也說沒有這個選項）

難

想問一下德國無條件退費的公告在哪有看到？

按到取消真的有點難了...

感謝有忍耐看完，我後來找到住宿方的e-mail 直接寄信過去 不到十分鐘就得到全額退款了已經決定移除booking了，客服一直鬼打牆說是住宿方不願處理，結果完全不是這樣哦！大家也記得遇到這種狀況可以自己聯繫住宿方回二樓 估狗 疫情 退房booking 肺炎 等關鍵字就有網站整理了，不過有日期限制 我不該說是無條件

剛看完覺的你好可憐。後來才看到你的推文，恭喜拿回全部

我是直接用booking小幫手～聯絡客服然後booking回覆給我因為疫情的關係必須取消我的訂房～並請我提供扣款證明資料提供了之後～過了幾天收到booking的客服email說飯店不願意退款～覺得很奇怪～依照他們FM規定德國到4/19之前的訂房是可以免費退款的～所以打電話給客服客服說那個email是booking跟飯店間的聯絡～只是他們有規定必須要讓客戶知道～但就算飯店不同意～在他們審核完資料後他們還是會先賒帳退款的～叫我放心的多等幾天～然後隔天就收到退款通知了～booking的政策 https://reurl.cc/kdLYqb