致 高點教育集團負責人萬先生：
本次DVD函授授權系統毀損以致無法收看之事，自2015/4/4貴公司傳送給學員簡訊
爆發以來已經經過12天，相信貴公司亦為了本次事件忙得焦頭爛額。但身為升學/就業
考試補教業者翹楚之一的貴公司，為什麼就本次事件的處理方式會讓大多數學員難以
接受？
會選擇高點補習班是信賴貴補習班的優秀師資、服務能作為考生最大的保障，而
如今事件爆發後，貴補習卻選擇以下面方式回應學員：
1.第一時間未能清楚說明狀況，與微軟(加密業者)互推責任
(a)僅用簡訊通知"部分"學員，且未明確告知日後無法再提供下載金鑰服務外，亦僅提供
半日時間下載金鑰。如此倉促的作法和短暫的時間，未能確保全體學員能完整下載金鑰。
(http://tinyurl.com/lpfsu9e)，同時未能清楚說明狀況，僅告知微軟系統將於7月不提
供下載DRM技術但卻未能解釋為何現在就停止下載，於理不合。
(b)經微軟公司(http://tinyurl.com/lwlalen)回覆，目前係因知識達架設之伺服器故障
而無法下載，與貴公司公告事實有明顯出入。倘若為貴公司伺服器故障，應盡速修復，該
公告明顯為推卸責任之詞。
(c)令人質疑的是，該加密技術並不是貴補習班全國唯一使用，微軟公司如此國際大型企
業，停止授權服務時想必會通知相關用戶，否則為何其他使用相同加密系統的業者
(http://tinyurl.com/kde6zat)皆有收到微軟公司的通知(http://tinyurl.com/nma55ol)
，唯獨貴公司完全不知情？
就算貴公司真正完全不知情，那也應屬貴公司的重大疏失，為何目前看來所有的損害都是
由學員承受?
2.讓學員感受不到解決事件的誠意
於事件爆發後，貴公司雖有提出補償方案，惟仍像擠牙膏的方式，每當事件鬧大一點
，才提出較優惠的賠償方案，且賠償方案內容竟是貴集團的消費禮券/庫存書籍，完全讓
學員對貴公司的服務信心崩潰！難道是要學員在精神與財產皆受損的狀況下再被迫至貴公
司消費嗎?
*2015/4/11晚間補償方案