※ 引述《choumz (choumz)》之銘言：
: 標題: [請益] 台銀面試失利請教
: 時間: Mon Oct 13 18:03:39 2014
我國立後段，大學企管、研所財經"相關"
無金融證照，有創業經驗，口試近90
版上很多強者，獻醜討論一下，希望能提供一些小小的想法
我去年底退伍，開始準備管科的國營或官股公司考試，不過報考多是取一人
且都備取收尾，甚至還有碰過讓我覺得黑箱明顯的官股公司獨招
有點心灰意冷就八月初決定轉換跑道，台銀這是我第一次考的銀行不小心就正取
口試前我有跟金融業的朋友還有一家公司的副總、研究所老師討論過
我覺得你被問了不少"不好答的問題"
先撇開該如何設計問答，我腦補你在自傳上你過度積極想表達你自己
但卻把自己拉入了許多兩難的問題
所以我覺得與其改善問答
不如先修正自傳，把問題帶到你能發揮的戰場
如果想表達能力，講句不好聽的
人外有人、天外有天
且金融業很特殊，需要個人能力卻又忌憚強調個人能力
我建議你，你該強調的是你能融入團隊戰力
某金融業的副總就直接跟我說
他在審很重視人和
金融業技巧、實務不難
難的是你如何跟同事合作、你如何讓顧客信任你給你機會，人和重要即在此
所以他說像我這般無經驗的人，工作經驗跟社團就很重要
若論能力，很多東西可以把口試人問倒
又何苦去強調呢
: 請益版上的金融業大大們有關小妹參加這次台銀面試，
: 筆試:87.55/面試:70 多益670/六張金融證照/國立科大商學系
: 因為面試分數很慘想問看看有什麼方法可以改善?
: 一開始就沒記編號(面試官就說直接報身分證字號)&約50秒自介
: 以下是面試的問題及回答內容:
: 1.如果前面有客人、電話又響起、主管又叫你，你該如何做?
: 服務業是以客為尊，所以會先招呼客人，電話如果指名是找我，就先告訴客戶請稍等一下
: ，如果可以馬上處理就先處理，如果沒辦法就請對方留電話，後待處理完再快點去問主管要
: 處理什麼事。
我剛剛有問了一下金融業朋友的意見，這邊有些關鍵因子
1.顧客的耐心跟滿意度
2.主管命令的緊急程度
3.電話響完會消逝
他問你的問題是有電話響，不是有你的電話，所以你第一步假設就有點不利
問題是三者同時衝突的優先順序，你這樣假設無形中就改了口試官的題目"主旨"
且你說得很好"以客為尊"，但電話可能是顧客、可能是長官，你卻先假設電話是找你
這樣的假設到應答並不是太好
再者，電話是會消逝的，當大家都在忙，怎麼樣你都得先接
在邏輯順序上，會消逝電話絕對優先
(雖然不可能，若那通電話是李紀珠或某奧克打來卻等很久或沒人接，整間不就翻起來了)
我想應該可以跟顧客說聲抱歉，跟主管打個PASS，用最快速去判斷並處理這通電話
再回頭處理顧客跟主管
這邊應該版上許多強者會分享這部分的做法
看法也許不同，可以再比照參考看看
※在準備過程，有些不會的題目我還真的跑去台銀分行找答案，推薦準備口試者嚐試看看
: 2.為台銀創造什麼價值?
: 因為本身在民營銀行已有六年之存放款經歷，相信對於台銀較繁忙的業務，一定能勝任。
: 另會快速學習存匯的業務及持續積極考取證照。
我覺得這部分你論述的還是在能力跟規劃上
你自己應該也清楚，這部分到底你增加了台銀什麼價值???
一間公司的核心價值是增加銷售嗎???
我學行銷的，所以我覺得這部分他想問的是你如何擦亮"台銀這塊金字招牌"
你講了半天是銷售sell的觀點
但是行銷marketing是細水長流的消費者關係建立
你可以從你的個性(親切、近人、負責)→提升滿意度→品牌形象、顧客關係....
這樣來論述
你前面說的以客為尊，可以是你這段很好的發揮重點
: 3.業績做的如何?在哪方面做的最好?
: 在櫃檯期間會積極做推卡及協銷基金、保險等。
雖然OK，但是可以論述過去表現是歸功於過去的團隊合作、主管給你的指導，到你的銷售表現。
一方面『內斂』的展現你所受的訓練、能力，你能有過去表現，你能歸功於團隊跟主管，
那想必不差，但也切勿過度矯情
另一方面，也可以表現出你的大度、謙卑、人和
還是一句老話
上頭希望你們像髦狗，能夠一起合作，而非強悍的孤狼一隻
: 4.離職時主管怎麼說?
: 雖主管積極想婉留，但因本身是基於生涯規劃，且主管也知道目前整個銀行業非常競爭力
: 下，主管也表示可以朝自己的目標前進。
這種多難題，我知道他們會看勞保資料跟你的檔案，你想躲也躲不掉
我想你應該在面試前就該有心理準備這個問題的出現
我會建議你，跳出框架，用詼諧的語言來展現你的人和
我"主觀"認為"挽留"兩字尤其致命
會創造很多不好的想像
問題還是一樣，你想表現你的能力
但請你想想你都過了筆試，他真的想了解的是你的能力嗎???
口試官可以問你很難的問題，他不是要期待你能回答
而是想要看當你不能回答時你的誠懇、你會不會慌，並不是你的能力
每個人都有自己的缺點弱點，想隱藏只會欲蓋彌彰
與其如此，不如用最謙卑誠懇的態度誠懇以應
像我，我沒有證照、工作經驗、學經歷相關性跟能力是否符合
要ㄋㄧㄠ真的太多可以ㄋㄧㄠ了
我從準備口試就開始思考，我手上的爛牌該怎麼打
舉個例，面試官可能會ㄋㄧㄠ我沒有證照跟工作經驗這塊
像沒有證照這邊我怎麼解釋都會落入
1.過去沒有準備金融證照的態度問題
2.若我解釋1，那我會是個硬凹的服務人員，那肯定討人厭
我沒有去強調N家國營或官股只取一個(備取N間)，來合理化我的備取或者強調能力
反之，我在自傳裡強調求職"不順遂"一路備取
借此說明退伍以來我的時間安排，也間接說明了金融證照零張，所以沒被ㄋㄧㄠ到
(我猜對面試官而言，沒金融證照不是個大問題，金融證照考取不難，但態度是一輩子的)
當然，我退伍未滿周年，也並非沒有那麼不順遂
但我只是想要放低姿態來打出這副牌，並且在紙本上先消弭口試官的疑慮
所以像是本來很擔心的議題我都沒被ㄋㄧㄠ到，反而一些問題感覺對我很有興趣
像是問了不少我過去的創業、我備取的公司跟類別、相關性
然後小ㄋㄧㄠ一下我能力不相關我打算如何因應 (我就短中長期證照規劃回應)
最後，我願不願意做基層、哪些業務我願不願意做(我很肯定的回答，且願意從基層學)
尤其最後問題出現，我就知道已經進入考慮名單可以稍為樂觀了
(可從面試官的問題來判斷面試是否樂觀，若有談到進公司如何如何...屢試不爽)
整體而言，我建議不能回答的問題或者自己『一定會呈現』的弱點或缺點
不如主動在紙本上用說明，不一定要直接，但務必以誠懇、謙卑的態度來表達
注意，這邊的說明
不是解釋，去解釋為何只會讓人有硬凹、討厭的感覺
: 5.前面有客訴怎麼處理?如果大罵該怎麼辦?
: 是沒有發生過客訴的情況，不過如遇大日子，有部分客戶因等待太久而有所抱怨，這時候
: 會向客人先說抱歉再說明因今天來客量較多，我們也非常快速在為客人服務了，另如果可以
: 的話，就請襄理視情況是否開放快速櫃檯增加效率。如果遇到大罵的客人，自己還是要保持
: 和顏悅色，可能會先請客人到旁邊，讓客人說明他的不滿之處，再視情況看要如何改善。
: 6.會該二線主管出來處理?
: 基本上不會，身為第一線面對客戶的櫃員要盡可能在第一時間先決解問題，另主管也有很
: 多業務在身，盡可能不麻煩主管。
: 7.如何開拓授信業務?
: 與授信戶建立良好的關係，拜訪或電訪時就能請客戶介紹一些合作的廠商，另會針對分行
: 附近優質的企業做掃街拜訪。
: 8.為什麼離開一銀?
: 想要專心準備台銀的考試。
: 9.為什麼想考進台銀?
: 當初即規劃在民營待六年時間就想考進公股行庫，因為公營業務性質更廣可以有較多學習
: 的機會，另因台銀的企業形象及積極創新，也是自己為什麼決心要考進台銀的原因。
像這題
我在翻考古題時我就有注意到幾乎都會問，我被問到是"為什麼想進台銀，因為穩定嗎?"
我的問答不是強調"台銀有多棒"
我簡述一下我印象中這段的回答
『報告面試官，這個問題我不能騙你。但是，對我而言這個問題是"有什麼人不想進台銀"
今天外面來那麼多的精英，大家都準備了很久擠破頭無非就是想進台銀。加上，近來亞洲
盃公公併，提供了年輕人很好的揮灑機會，台銀對員工的職訓也相當的完整，所以我想只
要有機會有能力，任何人都想進台銀。』我的回答大概是如此
雖然跟許多強者比起來還差很遠，但我只想跳出框架去思考走出面試官習慣聽到的回答
: 10.板信與一銀有何不同?
: 基本上，目前民營與半官股銀行，業務大致相同，只是在業務量上，半官股是偏多。
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