作者:
pulato16 (1616161616161616161616)
2022-08-09 12:12:43台灣銀行病態的客訴機制
讓所有服務業深受其害
銀行這金融服務業當然也是病了
不管你的服務再好
一個不合理的客訴也要你檢討寫報告
那香港呢
我看香港餐廳服務生一副跩樣
是不是櫃員也可以這麼跩
作者:
vic9503 (asshead)
2022-08-09 12:25:00全世界應該只有台灣的櫃員這麼卑微吧
作者:
Liberl (利貝爾)
2022-08-09 12:42:00日本人表示…….
作者: ghostwind120 2022-08-09 13:36:00
白癡的客訴到處都有 有問題的是還把白癡客訴認真看的上層
作者:
x851221 (SuperDog)
2022-08-09 14:47:00台灣就是個可以把任何產業都變成服務業的神奇地方
作者:
hot8899 (管錢的)
2022-08-09 16:20:00錢不夠的 當狗看
作者:
Liberl (利貝爾)
2022-08-09 18:29:00你可以去應徵日本拉麵店罵客人啊 台灣也是奇怪 對客人太軟也不行 對客人太硬也不行 我覺得啦 這是立場問題啦 當你是員工的時候就會嫌公司太軟 當你是消費者的時候就會嫌店家太硬 當然 讓銀行軟的是金管會倒是真的至於台灣卑微？還好吧 人家日本人會九十度鞠躬 對客戶講話用敬語 台灣有嗎？別忘了喔 這套有禮文化還是從古中國傳過去的XD 還記得歷史教科書寫古中國是禮儀之邦嗎？
在日本待過半年 幾乎每週吃不同家拉麵 還真沒遇過對客人大聲小聲的拉麵店員工……頂多是二郎拉麵有一些比較特別的規則 同批進同批出而已
作者:
j61218t (１２)
2022-08-09 19:34:00港澳的銀行幾乎都營業到1730，常常7、8點還有人在大廳排隊，抽號碼牌之後沒等個1小時以上不太可能辦到事情，我覺得櫃員服務態度不錯也是彬彬有禮地跟我講普通話，以上是我在澳門銀行辦事的經驗 供參
作者:
Liberl (利貝爾)
2022-08-09 20:13:00台灣就是銀行太多 太競爭就會搞成這樣 人家國外 可能前五大銀行就市佔直接不僅過半 搞不好還衝到六成都說不定啊現在又民民併沒人想發動 民併公連國會那關到過不了
作者:
poisonB (狗)
2022-08-10 19:52:00台灣銀行整併會有一堆沒能力的人失業 你是要他們跳樓膩
作者:
Liberl (利貝爾)
2022-08-10 20:12:00這就是很弔詭的地方了 一堆行業都覺得自己很委屈 客人很奧但等到自己是消費者的時候 難道就100%對其他行業的服務人員就態度都很好嗎？我是不信啦 這就是我前面講的立場問題當我是員工的時候 我覺得客人很奧客但當我是消費者的時候 反而我覺得服務人員態度很差我相信有的客人就是天生奧客 我也相信有的服務人員天生態度差 但我也相信 身兼雙面人的人也不少服務業是就業人數中算是占比滿高的 更別說把廣義服務業算進來更多 如果所有服務業的人都能將心比心員工的辛苦那 台灣哪來這麼多的奧客呢？不過這不代表我不認為金管會讓銀行很軟喔 這是兩件事
這個問題我質疑過教客訴的講師，上課時輕鬆寫意的講拉到旁邊什麼的，但重複賽局告訴我們這就是吵得有糖吃，銀行更是如此不管多符合規定只要客戶寫態度不佳就倒，當然讓更多有為者亦若是的加入。而就立場對換角度換個想法若同一客戶遇到不同行業的會如何，個人遇到的一位老先生每月搭老人卡計程車來，再要求行員幫他用公用電話叫老人卡計程車，期間就是每月重複錢去哪裡，總是聽不進錢按月入本子然後一個多小時的時間消耗掉，若不幫忙叫計程車或叫不到老人卡計程車就起來了，這樣一天就算一個我想成本已經高到不像樣，接下來立場換計程車呢？大概就是這位老先生來要求幫忙叫的車行聽到地址跟老人卡越來越多說沒車。個人目前遇到的小感。