餐廳名稱：竹北泰屋泰式料理
地址：竹北市光明一路 396號
電話：03-5520751
消費時間：(2016/2月)
事發經過：
平常開車會經過，家庭聚會決定要一起去吃看看，有事先打電話訂位。
一、訂位時間不準時
我們在有訂位的情況下前往(共5人)，已到訂位時間但店家告知客人還在吃，
要求我們等待客人用餐完畢才能入位。雖然覺得有訂位還需要等待有點奇怪，
但由於坐在一旁的椅子上等，並且先看menu和點餐，所以也就等了。
等待大約12分鐘那桌客人終於用完餐，店家才開始整理桌子，
到入座大約和訂位時間遲了15分鐘。
二、上菜慢
入座之後，由於已經點完餐了(大約點了5道菜)，餓著肚子大家都在期待上菜，
結果入座的前35分鐘，一共只上5碗白飯和一道炒空心菜，於是在用餐的前35分鐘，
所有人就圍著空心菜吃，吃到菜都沒了、飯都涼了，第二道菜才上桌。
且上完第二道菜之後，店家才為客人上入座時忘記上的水。
三、部分員工態度差
家人由於有用公筷的習慣和店家要求再給一隻湯匙，
店家A回答:『喔，我們湯匙不夠。』說完轉身就走。
令人傻眼，湯匙若真的不足或來不及洗，情有可原。
但至少可以為客人想點辦法，或換個說法，
ex:"不好意思，請問是掉到地上嗎?我們可以幫您沖洗一下"，或者
"由於今天客人比較多，目前湯匙真的不夠，如果待會有會立刻幫你送上來"
都會比回一句話後離開讓人滿意，況且就我待過餐廳服務的經驗，
一家餐廳拿不出一根多的湯匙根本是件極為誇張的事情，
急需時，外帶的塑膠匙也是可以臨時擋一下不是嗎?
店員A讓我非常不開心，但店裡有另一位年紀較小的店員B從頭到尾態度都很親切。
真的很想叫那位看起來資深的店員A好好和店員B學習一下什麼叫做服務。
綜合上述，這次用餐經驗真的不是很愉快，
由於等待時間過長，菜就算平價且味道不錯都不會讓我想再去第二次了。