※ 引述《HeroFun (Hero)》之銘言：
: 原文恕刪~
: 看到這篇
: 讓以前端了幾年盤子的小弟我心有戚戚焉
: 至於為什麼很多客人喜歡叫經理呢
: 我想很大因素是看電視學的
: 這些很喜歡叫經理的客人彼此又會互相學習
: 自然而然就是叫經理囉~
: 補充個真實小故事
: 有天我在幫客人結帳時~
: 客人氣呼呼地表示剛剛幫她帶位點餐那位先生態度有夠爛
: 裱了我一頓之後還越裱越氣~
: 隨後就對著小弟吼~叫你們經理給我出來!!!!!
: 小弟我去也不是不去又不行
: 只好抱著又要被經理罵一次的心情往後場走去
: 我:"經....經理 那個10桌客人說看幫她帶位的人不爽
: 想要客訴 叫你出去"
: 經理:叫個屁阿! 幫她帶位的就是我啦!
: ...............
老衲分享跟百貨經驗
老衲上份工作在百貨業
我們屬於業務很繁雜的那種單位
又要辦卡、服務、換停車、辦贈獎活動
所以當贈獎活動開始第一天時都會有一群瘋子
如果限量5000份掛個3天
那可能第一天就換了4000份
隔天我們會預留300份下來
一半VIP、一半是給館內員工或瑕疵兌換的
所以贈獎時第一天往往是排隊太常導致很多瘋子
"插隊、說冷氣太弱、瘋狂打電話來預留、一直在櫃檯檢查瑕疵"
大概活動第一天的客人都還算勉強正常
第二天上午開店就開始大兌換，
最後700份在下午2點左右就會出現排隊人潮
然後最後50位會開始發號碼牌
這就是戰爭爆發的預警
當最後十位時，沒拿到號碼牌的"公教"會衝在換完時衝向贈獎台狂罵
一面喊著要退貨一面喊著詐欺
然後又衝到我們服務台叫囂說詐騙、廣告不實、甚至逃漏稅等
這時候老衲的標準流程就是默默等他們罵完
然後在心裡面罵這些人"幹您娘"
等罵到累換氣時打斷他說的話
"小姐不好意思，我們都有限量份數，而且有贈完為止，如果您還有問題請洽顧客中心"
然後請專業的顧客中心指導員來安撫這些猛獸!!
至於有比較偏激的某公立高級中學教務主任
(不好意思，被罵總還是會查一下對方來歷，很不巧10個有9.5個是公教)
在某次周年慶沒換到贈獎禮時
直接衝到服務台，拿著信用卡、發票、簽單直接砸向服務的妹妹
並大叫囂著"叫你們經理主管出來"
老衲不才，看到這一幕就上前笑笑地撿起地上的卡片發票
笑笑的交給這位主任
然後這位主任就開始罵老衲，
老衲保持鎮定，安撫櫃台妹妹回辦公室休息(因為被這樣羞辱哭了)
老衲就繼續笑著聽這位主任罵
因為她罵得越兇，老衲笑得越開心，主任越是不爽
之後她一直拍桌喊叫你們經理出來
老衲就回"目前當值主管是我，有事請跟我說，但沒有的東西就是沒有了"
這時候主任已經被老衲的笑容激怒了
老衲默默地拿起電話撥打著
"唯~~請問是警察局嗎? 這裡有位顧客情緒失控，請來**樓協助處理，謝謝"
結果這位主任聽到老衲直接報警
嚇到直接跑去顧客中心
隔天，兩張客訴單客訴老衲
一個客訴老衲笑容激怒客人
一個客訴老衲直接報警
結局是:三位經理保老衲，擋了下來
遇到瘋子，要笑，話左耳進右耳出，
笑得越開心燦爛她越不爽~
這就是百貨的小小見聞
據統計，百貨業十個換不到贈品的瘋子9.5個是公教
有統計過的，一點也不虛假
作者: abian (abian) 2014-08-17 00:53:00
原來大師也是性情中人
作者:
Lavchi (拉維奇)
2014-08-17 00:53:00被弄哭妹妹的圖呢
作者:
fish612 (誠懇老實不嘴砲)
2014-08-17 00:54:00你修養根本超好
作者: stoda (Nein) 2014-08-17 00:57:00
根本開大絕
作者: dlw (義氣是啥小我只知道意義) 2014-08-17 01:49:00
幹得好！對付神經病人客就是要這樣
作者:
dick5566 (熊與熊雨下蝕緻銦哯)
2014-08-17 01:55:00證據呢
作者: cwts (cwt) 2014-08-17 03:03:00
專業