這篇是同事的弟弟投書給幾個媒體的文章
以下代為轉貼PTT八卦版
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女性上班最不適宜的妝扮—擦淡香水？
領隊導遊穿高跟鞋是適宜的裝扮？
落漆的領隊導遊考試
今年度的領隊導遊國家考試又結束了，根據往年的經驗，每年總有不少爭論題出現，在核
對過考選部公佈的答案後，出現頗多令人傻眼的答案，不知是出題委員太專業不唸書，還
是考生只唸書不懂專業？
在考試科目「領隊實務一」第51題就頗令人傻眼。
51.女性上班穿著重點，下列何項最不適宜?
A)上班時間不宜穿著性感緊身衣
B)身上的色彩，不宜多餘3個顏色，才能穿出整體感。
C)香水宜選用淡香水，同時擦在耳後、手腕、膝蓋。
D)鞋子以中、高跟包鞋為宜
請諸位記者先生小姐們勾選，何者為標準答案？
答案為C！
上班最不適宜的妝扮是擦淡香水？那麼女性上班該擦何種香水？還是根本就不該擦香水？
或許命題委員的重點在於擦香水的部位，難道擦香水不能照自己的喜好、需求來擦嗎？這
樣的命題邏輯實在奇怪，且瑪麗蓮夢露也曾說過：「香水是女人的第二件衣服。」適宜的
妝扮，香水當然是重點！
反之，選項D「鞋子以中、高跟包鞋為宜」，反而是較好的答案。
各種行業的上班女性，本就有因應該行業特性，而衍生的適合穿著。如：導遊領隊、醫護
人員、廚師、老師、舞者、業務人員、外勤人員以及需要久站之行業等，皆以平底鞋為主
，穿著中、高跟鞋並不適合。
把女性上班的型態，都訂為辦公室的內勤人員，完全是失之偏頗。
既是實務考試，命題委員為何不務實用心一點去看看現今上班族對適宜妝扮的定義？看看
國際禮儀中對穿著一事的建議？
再舉一個例子，外語領隊「觀光資源概要」之考題：
66.位居非洲中部、有赤道經過的國家是指哪一個國家?
A)加彭 B)肯亞 C)薩伊 D)中非共和國
有點難度吧？你選什麼？標準答案是C~錯！
在1997年以前答案是對，但在那年…
1997年5月17日，反政府武裝全面控制金夏沙，卡比拉宣布就任新總統，並將國名恢復為
剛果民主共和國，薩伊共和國就此成為歷史。
( http://zh.wikipedia.org/wiki/%E8%96%A9%E4%BC%8A )
為什麼會出現如此脫離國際現實的試題？
領隊導遊考試為國家級的考試，一年一次，對數萬名從事有志於從事於此行業的人而言，
是頗為重要的考試，但發現年年都會因試題的含糊不清、定義不明，甚至與實務經驗脫勾
，造成頗多爭議，是否考選部能慎重的檢討出了什麼問題，才不至年年考完都出現一堆啼
笑皆非或讓專業者嗤之以鼻的答案，讓人質疑命題委員的專業程度。
以下，為整理出的爭議試題，請諸位記者先生小姐們參考。
科目:華/外語領隊 實務一
●41.有關氣泡葡萄酒的敘述，下列何者錯誤?
A)通稱為香檳雞尾酒
B)以人工方法將二氧化碳加進葡萄酒桶中，之後裝瓶而成
C)西式喜慶宴會中常用的飲料
D)適飲溫度為5~10度
公布答案：A 疑義答案：B
考生論點：
答案選項B之敘述「以人工方法將二氧化碳加進葡萄酒桶中，之後裝瓶而成」
事實上，根據多項資料佐證，大多數的氣泡葡萄酒中的氣泡，為發酵時自然產生，而非以
人工方式添加。即或有部分酒廠是以人工方式添加，但並非主流的製造方式，故本選項的
敘述並不客觀、正確。
●51.女性上班穿著重點，下列何項最不適宜?
A)上班時間不宜穿著性感緊身衣
B)身上的色彩，不宜多餘3個顏色，才能穿出整體感。
C)香水宜選用淡香水，同時擦在耳後、手腕、膝蓋。
D)鞋子以中、高跟包鞋為宜
公布答案：C 疑義答案：D
考生論點：
本題題目僅敘述「女性上班穿著重點」，並未敘述工作類型，亦未言明為「辦公室」女性
上班穿著重點。
選項D敘述「鞋子以中、高跟包鞋為宜」，依現實狀況來看，並不是是普遍、客觀的基準
。
各種行業的上班女性，本就有因應該行業特性，而衍生的適合穿著。
如：導遊領隊、醫護人員、廚師、老師、舞者、業務人員、外勤人員以及需要久站之行業
等，皆以平底鞋為主，穿著中、高跟鞋並不適合。
另外，徐筑琴編著之《國際禮儀實務》指出，以辦公室女性的穿著而言，「有跟鞋會增加
姿態挺拔效果，但是不宜太高，以兩吋之內為原則。」
「維基百科」對於高跟鞋定義指出「通常鞋跟要超過6.35公分／2.5英吋以上的才稱作高
跟鞋，以2.54-6.35公分／1-2.5英吋的通常稱為中跟鞋。」
綜合兩項佐證資料，如為辦公室的上班女性，鞋跟亦不宜太高，以中跟鞋為宜。
故答案D，女性上班穿著重點「鞋子以中、高跟包鞋為宜」之說法，並不適宜，D應為正確
答案。
●62.旅行社的旅遊安全管理目標是依實際運作的情況分為內部管理、行程管理、及配合
政府的相關措施等，下列何者不屬於旅行社內部的安全管理範圍?
A)旅客護照
B)證件保管
C)消防安全
D)旅遊契約
公布答案：D 疑義答案：無解答，ABCD皆正確
考生論點：
「旅遊契約」對旅行社而言，當然是重要法律文件，而且上面載有旅客的個資，依政府個
人資料保護法第27條規定「非公務機關保有個人資料檔案者，應採行適當之安全措施，防
止個人資料被竊取、竄改、毀損、滅失或洩漏。」觀光局亦明訂「旅客簽定之旅遊契約書
，設置專櫃保管一年，備供查核。」
如本題所載，如果單就「旅遊契約」四個字而言，當然會聯想到契約的文件本身。
本題命題來源，應為某學者著作之論述，而非官方正式定義。
該文將旅遊契約歸為「配合政府的相關措施」，但其原意應為「訂定」旅遊契約，為配合
政府的相關措施。
該文將「旅行社內部的安全管理範圍」，僅局部表列了旅客護照、證件保管、消防安全等
三項，但試問，諸如：旅遊契約、公司大小印章、現金、存摺等物，或是防竊等事項，難
道不屬於旅行社內部的安全管理範圍嗎？
僅依學者個人論述的片段斷章取義，把「旅遊契約」等同於「訂定旅遊契約」，自然有失
客觀性。
本題選項D「旅遊契約」當然為旅行社內部的安全管理範圍，此答案應非正確答案。
●71.海外旅遊遇司機因路程不熟，無法前往目的地時，以下帶團人員處理方式何者較不
適當?
A) 通知國內旅行社並請示如何處理
B) 請當地餐廳派人協助處理
C) 請當地購物店人員協助引導
D) 雇請計程車前導帶路
公布答案：A 疑義答案：D
考生論點：
有實務經驗的領隊導遊皆知，在外站遇到狀況，第一時間必須回報公司，由公司啟動緊急
應變機制，確保旅客權益和團務順暢。答案A並無不妥。
試想，若是領隊於第一天在機場就被司機告知對於行程所列的路程，大多不熟悉，帶團人
員立即通知國內旅行社請求協助，甚至更換司機，有何不妥？
另外，如果請當地餐廳、購物店派人協助，或是雇計程車前導帶路，每個國家國情不同、
治安狀況不同，如果遇到別有用心的人，衍生出糾紛或是意外狀況，不是反而將狀況更加
的惡化？其責任將如何釐清？
就算有雇請計程車前導帶路之必要，如果路程很長，計程車之費用昂貴，難道不需要先告
知公司嗎？否則後續的費用支付，難道不會衍生問題？
●79.甲旅客參加某旅行社西藏10天旅行，第三天因高原病引發肺水腫，急救無效。道義
上領隊應幫家屬爭取下列哪一費用，以善盡義務避免旅遊糾紛。
A)旅行社慰問金
B)意外保險理賠
C)旅客家屬前往海外善後所必須支出之費用
D)旅客之海外急難救助所必需支出之費用
公布答案：A 疑義答案：無解答(ABCD皆正確或皆不正確)
考生論點：
領隊是由旅行社指派執行團務工作，出團就是代表公司。
不幸遇到題目中提及狀況，領隊應立即向所屬公司報告，由公司指示後續處理事宜，由領
隊立即、妥善執行。
以公布的答案A而言，本狀況並非歸責旅行社疏失導致，「旅行社慰問金」應為旅行社斟
酌實際狀況，給予的道義慰問金，這應是旅行社主動表達的，怎麼會是靠自家領隊幫家屬
爭取而來的呢？
難道領隊爭取了就有機會得到慰問金，不爭取旅行社就坐視不顧了嗎？
公司為了妥善處理此意外狀況，自然會有全盤的考量，盡力而為，但重點絕對不是在於領
隊有沒有爭取。
換個角度想，如果領隊幫家屬爭取了，而公司並不同意支付，如此難道就算善盡義務，而
得以避免旅遊糾紛了嗎？
如果領隊要在「道義上」盡一份力，應該是在安撫家屬情緒、協助聯絡事宜、妥善處理當
地相關手續等，而非跟自家公司爭取慰問金。
故本題命題在實務上並不合理。
104年報考人數多達51,633人，嚴重攸關考生權益，且出題爭議年年如此，為何不能認真
一點的看待這項考試？連出題的專業性都讓人質疑，提升領隊與導遊的素質是否更是流於
空談？