大家好，先自我介紹一下
小魯妹的男友是做通訊行的，我平常偶爾也會去那邊幫忙。
當我看到這些新聞報導覺得非常的難過，
於是鼓起勇氣發了第一次在八卦板上發文。
文長慎入。
我們今天先不提講解門號方案這個部分，
直接講手機操作的部分。
其實智慧型手機剛上市的時候，
年輕人的心情其實是非常興奮的，而且可接受度極高！
所以大家拿到手機一定都會馬上鑽研沉浸在手機世界裡，
自然而然年輕人熟悉起來非常的快速。
所以當我們年輕人已經使用智慧型手機2-3年後，
有些長輩，
有可能才剛要從傳統型手機轉換成智慧型手機。
這對他們是一門大挑戰！
但對我們而言幾乎已經跟操作電腦一樣簡單了。
所以你想到的、想不到的枝微末節非常多，
以下案例都是我幫忙時遇到的＂真實情況＂，
會有些滿有趣的案例XD
拿到手機之後，
我們會先幫他們輸入、轉移聯絡人，
這部分是我們自行操作，所以預計花費3-5分鐘
所以第一步是要教長輩如何開關機、接聽電話、充電。
還有一個是：
觸控螢幕（對你沒看錯！）
有些長輩觸控螢幕會非～常～大！力！！
好像要把螢幕戳破一樣
但其實面板非常靈敏，根本不需要這麼大力，
這麼用力手機反而感測不到你想要的指令是甚麼
再來是開關機，我們一定會想說，
拜託，
開關機內！
　
　 開關機內！！？
怎麼可能不會！！！
OK～我們來看一下案例：
案例一：
長輩：妹妹啊，我的手機壞了耶！你賣的手機怎麼一下子就壞掉了啊？
我：我幫你看一下哦！噢，你這是手機沒電了啦，你有沒有充電？
長輩：蛤要充電喔？我忘了捏！
案例二：
長輩：妹妹啊，我的手機壞掉了啦，螢幕都不亮
我：我幫你看一下哦！噢，你沒開機啦，要記得開機喔～沒電也要記得充電哦！
案例三：
長輩：欸小賊，我覺得我這個手機有問題啦！啊我都聽不到對方的聲音啊！！！
我：我幫你看一下哦～噢，你不小心按到聲音啦，你講電話的時候，按一下旁邊這個音量
向上鍵就好了
長輩：喔是喔？啊還有一個，我朋友打給我吼，我都沒聽到啦，攏無聲！啊電話攏接不到
，氣死有影！！
我：噢，一樣啦，你按到聲音了啦，一樣是剛剛那個鍵把聲音調大就好
於是就劈哩叭啦，把剛剛的話又重複講解一次給你聽..............
這些步驟，遇到比較多話的長輩，不誇張，10-15分鐘。
我們自己操作大概5秒鐘吧，但長輩們真的不熟悉，
你真的要從頭教起他們！
再來就是要幫他們設定一些google或是apple的帳號
案例：
長輩：蛤，那我要用甚麼哈？
我：我幫你設定成這樣，那我幫你寫在一張紙上，你回去後一定要收好不要亂丟喔！不然
到時候密碼忘記會很麻煩
設定這些帳號，需要英文跟數字混合，
通常我們都會用自己的方法，顯而易見的幫他們設定帳號密碼
但有時候也會遇到一些比較自主性比較高，
卻又很優柔寡斷的長輩，
他們都喜歡自己設他們的帳號密碼，而且他們又會想個老半天，
這時候我們就要等他想完，
所以起碼也要花費10分鐘。
之後申請好後，
還要幫他們下載最基本的LINE，
下載完了就沒事了嗎？
NO~~~~
還要教他們怎麼使用
舉凡開啓LINE、教他們哪邊是好友名單、哪邊是聊天內容、
手寫、打字、傳送圖片、拍照，
五ㄟ某ㄟ教學，起碼也要花費30分鐘以上
而且以上教學，
　　　　　還不是教一次就會了喔！
　　
　 　　　　　　　　還不是教一次就會了喔！！
　
　　 　　　　　　　　　還不是教一次就會了喔！！！
隔幾天，
他們又會來問你一次，
有的甚至只要經過，
就會再來邊問邊哈拉幾句
（我肚子真的好餓好想吃飯......）
如此循環～
周而復始～～～
我都想開一門手機課程了（搭肩搖～～～）
之後，
當他們要換手機，密碼忘記的時候，
他們也會跑來問你。
如果是我們幫他們設定的，通常密碼一定會記得
（並不是我有記他的密碼，而是會以一些自身資訊去設定）
但有些自己設的長輩，
忘記密碼真的很麻煩
案例：
長輩：妹妹啊～～～阿挖ㄟ密碼是甚麼啊？？？
我：我那時候有幫你寫在一張紙上哦，你有留著嗎？
長輩：啊我早就蛋雕了啦～～～～（開心貌）
我：..................................
唉，我那時候不是跟你說要收好嗎！！！！
這麼喜歡蛋雕蛋雕！！現在又要再重設一次了............
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
以上情況真的會讓我感覺到哭笑不得（像是開機那些），
也會有其他的客人會跑來問我
＊這個遊戲的名字叫甚麼？這個遊戲好不好玩？
（抱歉我沒玩過....)
＊這個遊戲要怎麼破關？
（.............）
＊啊我怎麼沒看到我兒子尚帥蛤？
（.......因為你要按好友名單，他才會跑出來）
＊啊我用別支電話打給這個人，他有接，啊用我自己手機打，他怎麼直接轉語音信箱蛤？
（恩........因為你被封鎖了......)
(我真的不忍心告訴他這個殘酷的事實......)
所以有時我教長輩們操作後，
他們會很感謝我，
覺得我是智商200的天才哈哈哈哈哈哈
這時候我就會很開心，覺得：啊～我又幫助了一位長輩踏上新世界！
所以說，
這些都是工作中額外的附加樂趣！
而且，
我們所做的這些服務，
不僅不收費，
還非常有耐心的教導客人
然而，
客人百百種，
還是會有些長輩覺得，
我們做這些事情是理所當然。
你們不做，誰做？
我們會因為沒有幫客人備份好資料被罵；
我們會因為客人手機容量不足，被罵賣的是甚麼鬼手機；
我們也會因為幫客人下載軟體後，卻沒有他想要的功能而被罵；
我們會因為客人自己不曉得下載了甚麼軟體，導致手機不相容而被罵很落漆。
但，
真的是理所當然的嗎？
真的嗎？
新聞上這間通訊行是剪卡收100元這個部分
我自認為一點也不過分。
請問各位，
你寧願花一百元請通訊行幫你裁卡，
還是剪壞了花三百元重新換卡？
至於其他收費標準，我不予置評
也許他們真的被問到不勝其擾，
因為我真的了解箇中滋味，
真的需要耗費很多時間心力及精神.........
但我自己的想法是：
如果今天，
我能夠幫助到客人更充分的運用手機功能，
那我會覺得，
你買這支手機，
真的划算！
真的不浪費！
希望大家，
不要這麼負面看待通訊行。
因為，
還是有些秉持良心的通訊行，
充滿熱忱的為我們的客人服務。
最後，
謝謝大家看完了這麼冗長的文

喔

都講一些好像很困難的例子 一秒完成的都忽略 呵呵

所以勒

不過我是覺得也不用多辯解 能賺就是本事 放心賺吧

小賊的圖呢？

廢話太多 end

嗯

我有遇過阿伯每兩三天跑來要我幫他設鬧鐘的，想要教他還被他拒絕「我不會啦！阿就你幫我弄就好了啊！」....

打字沒功勞也有苦勞 給推

我推

妹妹

為留回頭客，就為自己增加附加價值吧，通訊行競爭激烈

記者出社會沒工具人使喚 意外嗎

收費太貴..老一輩認為在你這裡買手機就要教他

服務有價，推

幫推 教過長輩用都知道不容易

不然連鎖的也不會主打手機教學了 又不是人人都會用

蛋雕XD

推！各行各業都有辛苦的地方。

噓的大概沒幫過長輩處理過3C產品的問題 頗ㄏ

看到回文我終於理解設計師的痛苦了

原PO在那家通訊行我可以請我媽去找你嗎?XD

鄉民就慣老闆當不成改當奧客啊甚麼這種簡單的東西也要收錢有沒有良心啊 這樣

多的是在外頭買手機但跑來卻逼你一定要教他的奧客啊

我在國外買SIM卡才卡也沒收過錢，還幫你裝好

簡單幾秒完成的，當然不會去收，價目表是用來保護自己不一定會照表收費。你說辦fb很簡單，你知道我遇過辦完還要幫他加好友的嗎？

推小妹

設定好如何上網，我是不知道臺灣多尊貴都要收錢就是了

bake也太天真的以為來店的都是在該店消費過的吧

推 服務有價 本來就該收費

你在那買卡，他當然幫你用好

前幾天去剪小卡 50元 \0.0/

幫推 光每次我老闆娘換新手機 我都快要腦中風一次...

噓的人應該根本沒教過長輩用手機,光爸媽就要教很久了

阿公XDDD

從臉書.信箱.賴等設定 都要從頭再來一次...

推

看完我覺得 真的要收費

老人會說阿我花幾萬塊買手機 你免費教一下是會怎樣

推!! 服務有價 真的應該要收費!!

中華電信換小卡免費

XXD

就……別人的時間不算錢咩，到自己就會唉唉叫了

推

收費是對的 我們家也有老人 ..

我超支持服務一定要收費，不然這些人只會軟土深掘把店員當工具人而已

推

推

誠懇給推

推一下 其實教長輩用手機真的很累人，尤其很多情況下

認真努力推

拖

他們就是要指定你幫他用好，你再怎麼教 還是不願意學

收費的部分 真的是要看你用什麼角度來衡量 我個人是支持的

真的用apple省事很多

推～教過一次長輩或3C白癡，就會了解這些收費一點也不貴

中肯推，本來使用者就該付費，台灣就一堆假道學

有教過自家長輩 同感給推

推 我已經教了我媽不下十次怎麼用line拍照傳出去

沒錯 很多老人根本是拒絕學習，交個兩三次就翻臉說我就是老我就是記不住，事實上根本沒認真在記當然學不會

收費是對的,但老人家學習能力本來就差,不需要批評

推樓上 我們也會老

教3C白癡真的很痛苦 .. 很像教嬰兒怎麼洗碗一樣另外不要扯老人學習能力差 很多是擺爛不想學

說好賺的不是文組就是沒做過服務業XDDD

推

對老人來說智慧型手機就跟鄉民念熱力學電子學困難

是在噓三小

服務本來就該有價

程度差不多,根本不是同一個世代的產品我阿嬤紅白機俄羅斯方塊海電我,但智慧型手機一樣苦手

對擺爛老人來說就像鄉民不讀熱力學期待教授給你歐趴

原po清涼露奶的圖呢(誤

很老人不是學不會 而是不願意學

覺得教不會的人用智慧型手機很簡單 你一定沒看過我最近去續約辦手機時 從我坐下來開始辦 到我完全辦好

哼，就是妳，讓老人沉迷在！ine聲之中XD

離開中華 隔壁兩桌的老人都還沒離開位子

小賊～單身嗎？

推 而且那種人還不能嗆 超幹

問什麼問題:一個問說我怎麼這支剛辦好的怎麼只能上

教長輩用手機真的不容易 我能理解(拍拍

網不能打電話 另一個問說怎麼我聊天軟體之前的對話紀錄怎麼都不見了 兩位從我開始到離開都做在位子上

賣硬體 跟軟體安裝設定服務 本來就該分流收費

誒小賊,真相勒

服務人員解釋了老半天 他們一部分聽不懂一部分不能接受為什麼這樣 時間就花很久

不然工具人只會被當工具人

教我爸媽用手機就快崩潰了

刁民收費剛好

有教過的就知道..碰上長輩不好意思多問的那就更麻煩了～

教長輩真的很花時間~要常常重複也就算了~他們會比你更不耐煩才是真的~原PO加油吧!

這種議題只是從灌電腦和軟體變成手機而已，本質上都是一樣

常遇到長輩的服務業 淚推 Q_Q

家裡媽媽拿智慧型手機有同感 光是教她設定鬧鐘就不下十次了

市場機制，有人需要就會有人去消費

花時間教收點錢錯了嗎？

教會老人真得很不容易 我光是教工作場合的主管就很煩了每次都很想叫主管不要用智慧型手機了....

推

妹妹阿 你有沒有彈出來

原PO圖呢？(誤

推 教家裡長輩也是教到快崩潰

原來手機也會中毒喔...

人美心更美~

臺灣服務業有時不是人幹的感覺 是被幹的感覺...

不過現在有很多地方有開設相關的課程可以給長輩們上像婦女會或社區大學都有

認真推 做過通訊業真的看盡人不要臉的程度

深表認同，我教我媽手機也教到想收費

老人真的不會 鍵盤設定網路設定對他們來說都很難 原po辛苦了

只會跳針都穿制服就一定是直營，幹

圖勒 讓大家看看是不是真的 揪賣ㄟ

嫌貨才是買貨人 阿北顯然是要虧妳