1.媒體來源:蘋果日報
2.完整新聞標題: 接行銷電話被強迫消費 退貨還要自付運費
3.完整新聞內文:
新北趙先生投訴，5月18日他接到一通自稱是聯邦信用卡特約廠商聯閤科技公司的行銷電
話，先跟他確認相關個資後，包括他部份的身分證字號，才向他推銷蜆錠等營養品，因當
時在工作，便要求對方先寄產品目錄，業務便先寄兩則簡訊給他，不過，5月23日他卻收
到一大箱聯閤科技寄的保健食品，箱內還附上一張出貨明細與以聯邦銀行信用卡付費1萬
9800元的發票，讓他傻眼。
趙先生表示，他根本沒提供信用卡卡號，不解業者為何可直接向銀行請款，致電聯邦銀行
詢問，對方回覆，因聯閤科技回報卡友同意訂購，才讓廠商請款。
趙先生說，他去電聯閤科技抗議，強調他未同意購買該商品，對方直接同意退貨，卻要他
自付運費，最後他花運費160元完成退貨，他氣呼「太誇張！只是接個信用卡特約廠商電
話，沒透露信用卡資訊，就被強迫消費2萬元。」。
對此，聯邦銀行行銷企劃部表示，聯閤科技公司是銀行特約廠商，趙先生辦理信用卡時，
有勾選同意提供個人資料給銀行的特約廠商，聯閤科技才會有趙先生個資，但不包含完整
的身分證字號，因聯閤科技有提供完整字號，銀行才認定趙先生同意消費，因該筆消費已
退貨，交易已取消。
聯邦銀行還表示，因每日電話行銷量多，銀行不會每通都聽，也不會再致電消費者求證是
否有消費，若消費者不想接到行銷電話，可去電客服中心辦理變更。
聯閤科技公司蔡姓經理則說，業務員堅持趙先生有同意消費，但記者請他提供電話錄音檔
佐證時，他卻回覆錄音設備故障，只坦承7日內不須任何理由都可退貨，消費者無須負擔
運費，此案業務員要求消費者負擔運費，確實有疏失，會懲處並退還運費。
台北市主任消保官何修蘭表示，依《消保法》，電話行銷屬特種買賣，消費者收到商品7
日內不須任何理由都可退貨，且無須負擔運費，此案廠商要求運費，已違法，另外，她提
醒消費者，信用卡有任何不明款項，應立即通知信用卡公司列為爭議款項，由信用卡公司
負責向特約廠商要求購買證據，舉證責任不應轉嫁給消費者。(投訴組邱雯馨／台北報導)
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