媒體來源:奇摩新聞
完整新聞標題:別再被業者騙了！網購退貨 消費者不用出運費
完整新聞內文:Yahoo奇摩（新聞）-2016年7月20日 下午3:27
（實習記者陳昭容/採訪報導）在網路發達、物流暢通的今天，網購、代購
日益盛行，但這種新興購物型態也有不少灰色地帶，產生不少消費糾紛。
鑑賞期跟試用期一樣嗎？代購也可以7天內不滿意退貨嗎？Yahoo奇摩新聞
特別訪問行政院消費者保護處副處長吳政學，他表示只要商品有瑕疵，業
者還是必須接受退貨。
https://goo.gl/p4MA6P
（圖片來源：iStockphoto）
「鑑賞期」是什麼？跟「試用期」一樣嗎？
吳政學表示，消保法中沒有「鑑賞期」或「試用期」的說法，一般人說的
鑑賞期又稱「猶豫期」，因為網購看不到實體商品，常與網站上的圖像有
落差，因此會有鑑賞期讓消費者「看到商品」，再做出決定。雖然後來的
電視購物台都提出可以試用，但兩者的概念是不同的，除非業者有清楚表
明可以試用，否則鑑賞期只是讓消費者看到商品，無法試用。
7天鑑賞期內退貨，要注意什麼？
消費者退貨的前提是「商品包裝完整」，包裝如果拆的破碎不堪，或是商
品曾拆封試用，業者有權不接受退貨或依民法(http://goo.gl/aLxM75)要
求消費者照商品損毀的價值按比例賠償。若業者與消費者先前曾約定售出
的商品提供試用，則不在此限，如電視購物頻道常開放商品試用。
不管什麼購物方式，都有「7天鑑賞期」嗎？
只有特殊的購物方式才有7天艦賞期的保障，如：網購、電視台購物、郵購
、訪問買賣（推銷）等。很多民眾到實體店面購物，事後因商品不適用，
7天內向店家要求退貨卻被拒絕，甚至質疑「售出概不退換」違反消保法。
事實上，在實體店面消費的消費者的確不能主張「7天無條件解約退貨權」
，別再被電視購物頻道誤導，以為不滿意就可以退貨喔！
哪些商品，不適用「7日內退貨」？
1、容易腐敗、保存期限較短或解約時快到期的商品。（商品時限）
2、依消費者要求所做的客製化給付。
3、報紙、期刊或雜誌。（智慧財產權）
4、經消費者拆封的影音商品或電腦軟體。（智慧財產權）
5、不是用有形媒介提供的數位內容，或是一經提供就完成的線上服務，經
過消費者事先同意始提供。
6、已拆封的個人衛生用品。
7、國際航空客運服務。
在鑑賞期內想退貨，業者能收取費用嗎？
若商品包裝完整，無需任何理由、無需任何費用，業者須接受消費者退貨
(http://goo.gl/JuBqF9)。不得收取「整新費」、「手續費」等費用，吳政
學補充，解除契約時的運費，需由業者負擔。
代購適用消保法嗎？
吳政學解釋，目前遇過的代購有兩種情形：一種為大量購入商品，從購入的
商品中選取消費者要的商品售出。如果遇上消費糾紛，代購者無法提出代購
明細舉證，消保處會站在保護消費者的立場，消費者可在7天內無條件解除
契約。
另一種則是消費者指定商品後再「代購」，可被歸類在「合理例外情事」，
「依消費者要求所為之客製化給付」(http://goo.gl/8v2wXM)，業者可以不
提供消費者7日內無條件退貨的服務，但如果商品有瑕疵，業者仍然得接受
退貨。
消費者如果要網購，可以怎麼自保？
拆封任何包裝不要莽撞，必須「精細地拆」，必要時可以全程錄影，遇到消
費糾紛時，才拿得出證據。了解相關規定保護自身權益，才能在網路上買得
安心喔！
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https://goo.gl/zd7HSZ