【獨家】iCloud不可靠！型男廚師「心血」一夕憑空消失 蘋果「霸王條款」槓消保官
19分鐘前
新北市一名型男廚師謝秉勳旅外6年後返台發展，靠著手機及付費iCloud雲端儲存服務，
紀錄下出國咬牙磨練換來的食譜菜單，包括廚神高登、米其林二星與全球排名前十名餐
廳皆在內，但這些珍貴「心血」竟在一夕之間消失不見，他焦急請蘋果公司協助還原1.
5萬張照片與400部影片，卻恢復不成，連原因也說不出來，男廚怒求償300萬元，協調會
中蘋果拿出「霸王條款」主張免責拒賠，連消保官也動氣，斥內容已違《消保法》誠信
原則屬無效，律師也認為是不公平單方面利益條款。
謝秉勳拿出只剩8分之1資料的手機檔案，控訴蘋果公司不合理對待，直批大公司根本沒
有說明清楚遺失雲端食譜資料的原因，也不願負賠償責任，心情相當無奈失望。曾佳俊
攝
謝秉勳拿出只剩8分之1資料的手機檔案，控訴蘋果公司不合理對待，直批大公司根本沒
有說明清楚遺失雲端食譜資料的原因，也不願負賠償責任，心情相當無奈失望。
對此，《蘋果新聞網》記者嘗試透過台灣蘋果官網總機、公關聯絡人以及EMAIL多方聯繫
，希望能取得此案回應，但總機人員表示無法幫忙轉公關部門，公關人員也都未接電話
、留言未回，另EMAIL至iCloud部門，但皆未獲得蘋果公司對此回應。
家住新北市的謝秉勳（34歲），擁有西班牙餐飲學院碩士學歷，目前在台北信義路上某
間西餐廳擔任副主廚，主要是負責菜單研發，28歲時曾遠赴英、日、法、西等四國，廚
藝經歷約6年，不但與地獄廚神高登（Gordon James Ramsay）在米其林二星餐廳工作，
也進入過全球前十名餐廳實習，他習慣用iPhone記錄拍攝料理食譜與工作環境，累積資
料相當之多，因此今年2月間返台後，他再次購買升級了iCloud容量從50G（月費30元）
至200G（月費90元）。
6月底，謝秉勳突然發現手機內存資料突然自動消失一大半，1.5萬張照片與400多支影片
只剩5000多張照片與10多支影片，讓他整夜輾轉失眠，隔天他緊急連絡蘋果公司客服協
助，經由電話教導操作一步步操作重置復原，畫面仍停留在「15,051Photos,437Videos
Downloading…」，一個晚上下載結果還是一樣沒幫助。
謝秉勳焦急來來回回聯絡蘋果公司多次，最後等了十多天終於有答案了，蘋果高級客服
說，工程部有看到你這些影片與照片，但已經無法回復，但原因為何完全回答不出個所
以然。
謝秉勳相當氣憤說，這些若是我自己刪掉的話，iCloud會有紀錄也可以按復原處理，但
完全沒有相關紀錄，資料自動消失，剩下不到八分之一，蘋果公司又不願負責，連賠償
也沒辦法，甚至請他自己去找第三方公司看有沒有辦法復原，態度讓人傻眼。
謝秉勳無奈表示，這些國外取經的食譜資料，都是他的心血、擁抱夢想的東西，會改變
他人生的重要階段，自己目前工作負責開發餐廳菜單，這些資料可以創造多少價值，甚
至是他未來開店的基礎，「我花錢請你保管資料，卻不用負一點責任，實在不合理！」
他最後找上行政院消保處與新北市消保官向蘋果求償300萬元。
謝男按照蘋果高級客服操作復原手機資料程序，1.5萬照片與400多個影片一直處於下載
不了的狀況，還來才知道找不到了。曾佳俊攝
謝男按照蘋果高級客服操作復原手機資料程序，1.5萬照片與400多個影片一直處於下載
不了的狀況，還來才知道找不到了。
美商蘋果台灣分公司於7月22日回函給消保處內容指出，「消費者存儲於設備內的資料丟
失，要求我司恢復資料…聯絡並指導消費者回復其在iCloud的最新備份，但消費者表示
所提的資料並未恢復，所以該資料並未在備份中。故恕我司無法為其恢復資料，另消費
者提出的賠償請求，請恕我司無法滿足其要求。
謝秉勳進入工作的第二家米其林餐廳，裡面的食物技巧搭配，是他第一次接觸到的，和
自己的站台負責的serving ，還有出餐時，料理和擺放食物的先後順序設置。謝秉勳提
供
謝秉勳進入工作的第二家米其林餐廳，裡面的食物技巧搭配，是他第一次接觸到的，和
自己的站台負責的serving ，還有出餐時，料理和擺放食物的先後順序設置。
其實詳閱iCloud服務條款中「II. 功能和服務-C. 備份（Backup）」寫道：「…在可適
用法律允許的最大範圍內，蘋果公司不保證或擔保任何您可能經由本服務儲存或使用之
內容不會遭受在符合本協議條款下之無意的損害、毀壞、損失或移除。 蘋果公司對該等
損害、毀壞、損失或移除之發生不負責任。」內容可以說明了備份內容存在著消失的風
險，但蘋果不負責賠償。
新北市消保官廖珮伶表示，消費者是付費使用蘋果公司iCloud服務，它就是一個有償契
約，有償契約的債務人本來就該負起善良管理人的注意義務。
廖珮伶說，蘋果公司代表在新北市府召開的協調會中，也不否認消費者在雲端儲存的資
料屬「無故消失」，工程師也找不出來消失路徑，反而就拿出當初簽訂「同意書」中免
責條款，指有關蘋果公司iCloud對於無意的損害、移除是不用負賠償責任，以此「霸王
條款」來限制消費者賠償請求。謝男對此也表達不滿，蘋果收費卻又訂定對損害不負任
何責任的條款，令大眾無法接受。
廖珮玲強調，蘋果公司契約作法，依照《消保法》第12條規定是違反誠信原則，對消費
者顯失公平，屬無效契約，另外也違反《民法》對於債務人重大或故意過失做預先的免
除，這也是不被法律允許。
律師張祐齊指出，蘋果公司提供iCloud雲端儲存服務給消費者，會使用預先擬定的定型
化契約，如果消費者不同意契約條款，就無法使用該服務。而該公司提供的定型化契約
中，完全免除蘋果公司的責任，這是一個「不公平的單方利益」條款，的確可能因為違
反誠信原則而無效，因為《消保法》規定，定型化契約的內容應遵守誠信原則。
張祐齊認為，但目前行政院消保處並未就雲端儲存服務訂定應記載及不得記載事項，所
以依照現行規定，無法對蘋果公司為進行行政裁罰。強烈建議消保處盡速訂定規範，以
保障消費者權益。
3C達人Tim哥提醒重要資料不要只存在雲端，電腦、行動硬碟與其它雲端裝置可以多備份
，畢竟科技總有失誤的時候。資料照片
3C達人Tim哥提醒重要資料不要只存在雲端，電腦、行動硬碟與其它雲端裝置可以多備份
，畢竟科技總有失誤的時候。資料照片
3C達人Tim哥表示，iCloud雲端資料無辜消失這樣的案件，他還是第一次聽見， 之前常
遇見的是消費者自己誤刪或是覆蓋照片，不過，即使如此，像Goolgle都可以協助尋回復
原，蘋果這樣的大公司應該也有這樣的能力才對。
Tim哥提醒，像這樣重要的資料不要只存在一個地方，畢竟科技「總有失誤出槌的時候」
，可以在電腦、行動硬碟或是其它公司雲端服務多存幾處，以做保險，他以自己為例，
1000部的YouTube影片就存了四個地方，即使誤刪不見也不用擔心。（突發中心曾佳俊／
新北報導）
https://bit.ly/34LGr70
去年我的蘋果帳號被蘋果公司以疑似被盜用凍結
然後打電話去客服只得到重開一個新帳號這個回答
解鎖？恢復？
抱歉
我們蘋果公司不願意，你去吃屎吧
當下我真的覺得支持蘋果7年多像白癡一樣
作者:
CREA (黒髪ロング最高！)
2020-12-27 13:29:00哈哈 果粉
作者:
losel 2020-12-27 13:30:00重要檔案還是要多重輩份,不同儲存裝置,不同場所
作者:
benomy (Benomy)
2020-12-27 13:30:00愛當果粉就乖乖吞下去啊，哈哈哈哈
作者: JT0624 2020-12-27 13:30:00
沒有異地備份就掰掰
作者: zhtw (人生就是不停的後悔。。) 2020-12-27 13:31:00
蘋果怎麽可能出錯 這是假果粉！
作者:
jupei (沛)
2020-12-27 13:31:00蘋果這態度也太爛
作者:
avgirl (~單身純情Big肥宅!!!~)
2020-12-27 13:32:00......活該阿，資料擺在人家家裡被弄還敢靠北
作者:
ccufcc (皮卡波)
2020-12-27 13:32:00垃圾蘋果
作者:
widec (☑30cm)
2020-12-27 13:32:00蘋果拉機意外嗎 反正果粉的資料又不重要
作者:
johnhmj (耗呆肥羊)
2020-12-27 13:33:00果然，雲端不可靠。
作者: jonestem (原罪) 2020-12-27 13:33:00
講真的雲端備份真的一點都不可靠…
作者:
avgirl (~單身純情Big肥宅!!!~)
2020-12-27 13:33:00不然以為硬碟是誰在買喔，存雲端 哈哈哈 被刪掉真的剛好
作者:
avgirl (~單身純情Big肥宅!!!~)
2020-12-27 13:34:00條款裡面就有條款可以保護公司喇 誰理你消費端~~
作者:
ILoveElsa (S級18位 梓喵醬油瓶)
2020-12-27 13:34:00果果喔 一定是使用者的問題
作者:
LaHu (光與影的交錯)
2020-12-27 13:34:00霸王條款真偉大，你收錢就應該負責，真的很好奇工程師看的到
硬碟也很不可靠吧，只能說多方備援，但這種系統很難規劃，畢竟怎麼復原資料也是一個麻煩
作者:
avgirl (~單身純情Big肥宅!!!~)
2020-12-27 13:35:00雲端只是方便，但也只是屬於備份的其中一環
作者:
liquidbox (樹æžæ“ºæ“º)
2020-12-27 13:36:00就算主廚有備份10份，蘋果也應該為付費資料遺失負責
作者:
touurtn (vv)
2020-12-27 13:36:00果粉可悲
作者:
mlboy (想愛的小㊣)
2020-12-27 13:36:00既然那麼重要？？為何自己沒有做其他備份？？真搞不懂心態
作者:
d0922030 (CAV藥丸)
2020-12-27 13:37:00哈哈果粉
作者:
CREA (黒髪ロング最高！)
2020-12-27 13:38:00果粉跟小粉紅誰比較韭菜
作者:
sanpf (sanpf)
2020-12-27 13:38:00活該，愛用蘋果
作者:
lazybr (懶人)
2020-12-27 13:39:00喔~~好多的盤子
作者:
bitcch (必可取)
2020-12-27 13:39:00這很離譜耶 擺明吃定台灣消費者
作者: cs09312 2020-12-27 13:40:00
這麼重要的東西還敢不備份喔 嘻嘻
作者: rcro 2020-12-27 13:40:00
笑死 活該啦你重點是信任蘋果才想說不用備份的
作者: pjason (JASONX) 2020-12-27 13:41:00
免費就算了 還是付費服務==
作者: rcro 2020-12-27 13:43:00
說真的這廚師 告一告之後還不是繼續用蘋果
作者: z255477 2020-12-27 13:44:00
幫QQ
作者:
KDGC (都是永邦害的！！)
2020-12-27 13:44:00花錢是買空間 不是買保障 以後會有iCloud Care再賺你一筆？
作者:
muzik (fin)
2020-12-27 13:45:00付費空間還這樣哦？
作者:
keyman2 (edge)
2020-12-27 13:45:00消保處:目前法令無法對蘋果公司為進行行政裁罰...哭啊XD
作者:
Daedolon (Daedolon)
2020-12-27 13:46:00果粉覺得很讚
作者: cloudyst (水中沙) 2020-12-27 13:46:00
有收錢就要負責啊
作者:
Toge (To Valhalla!)
2020-12-27 13:48:00同樣的服務，Google和亞馬遜就不會出這種包
作者: Sinkage 2020-12-27 13:48:00
信仰不足
作者: lazo (臘肉) 2020-12-27 13:48:00
愛用愛瘋就是盤子啊，只要潮就滿足了，不坑你要坑誰
作者: tontonplus (東東不拉屎) 2020-12-27 13:48:00
還好我都是存在百度網盤
作者:
jaguars33 (要改變的太多了 就變天吧)
2020-12-27 13:48:00不是第一個 也不會是最後一個
作者:
mynewid (before sunshit)
2020-12-27 13:49:00果粉嘻嘻
作者: aj175 (大軍) 2020-12-27 13:49:00
慘
作者:
Mcnair (.)
2020-12-27 13:49:00哀鳳插電腦都有自動備份功能，至少也要知道電腦備份
作者:
mynewid (before sunshit)
2020-12-27 13:50:00以後可以發展icloud insurance
作者:
nalthax (書蟲一枚)
2020-12-27 13:55:00蘋果的東西常常出這種包
作者:
moon128 (承諾不過是謊言)
2020-12-27 13:55:00信仰不夠 自己備份好嗎
果粉最自豪的備份怎麼可能有問題 一定是你不會操作等等讓備份大師幫你上課
作者:
sushi11 (歹怨郎摳噢)
2020-12-27 13:56:00乖乖存硬碟
作者: backzerg (Blackzerg) 2020-12-27 13:56:00
好啦 這次傘蜥達人沒說錯 真正重要的資料備份要多幾份
作者:
nalthax (書蟲一枚)
2020-12-27 13:57:00而且根本沒有管道反映跟申訴，我的音樂庫跟設備，也往往
作者:
gaddafi (格達費™迎未來 點亮臺灣)
2020-12-27 13:57:00備份到Google相簿都沒事 三四年前的照片隨時都能照到
作者: Kazimir (Kazimir) 2020-12-27 13:57:00
雲端還有這種事情真是前所未聞 這個故事要是傳出去以後
作者: TFnight (二十四夜) 2020-12-27 13:57:00
果粉沒有儲值更多信仰 被無視了
作者: Kazimir (Kazimir) 2020-12-27 13:58:00
我看蘋果這輩子都不用做雲端了
作者:
gaddafi (格達費™迎未來 點亮臺灣)
2020-12-27 13:58:00itunes我之前買了一些音樂 有些也莫名其妙不見了
作者: TFnight (二十四夜) 2020-12-27 13:58:00
不過你的東西被工程師找到卻無法復原…？