※ 引述《rguqong (Algernon)》之銘言
: 解密1922 全台6據點!客服外包接線後轉件
: 華視 20220608
: 梁宏志 許竹忻 報導
: 想要了解疫情狀況，或是有感染疑慮想要通報症狀，現在很多人都知道，要直接撥打1922
: 防疫專線。不過您知道嗎？其實1922專線早在2004年就設立，方便民眾通報疫情或是諮詢
: 傳染病。不過就有相關人員透露，客服人員並不需要有醫學背景，只要看幾小時的教學影
: 片就可以上陣，回答民眾問題，人員甚至沒辦法幫民眾轉接到其他單位，而這也引起外界
: 質疑，這條防疫專線的幫助是否相當有限。
: 專線電話響不停，只要有任何與防疫相關的問題，我們都知道要打進1922，不過這也讓大
: 家好奇，這條防疫專線到底在做什麼，1922目前在全台有6處據點，包括北北桃中，以及
: 非常駐的高雄宜蘭，1922專線是疾管署在2004年所創建，由中華電信營運並訓練500名人
: 力，而為了配合因為疫情升溫屢創新高的進線數量，國軍弟兄也派出407人支援，該專線
: 所涵蓋的業務，包含防疫管制。檢疫、隔離等，相關傳染病諮詢服務，中央流行疫情指揮
: 中心指揮官陳時中說：「(1922)等於是一個針對收派案裡面，(民眾)有相關的疑問來負責
: 回答，或轉給相關單位來做回答。」
: 簡單來說客服人員就是回答，民眾對疫情的疑難雜症，不過根據相關人員透露，客服沒有
: 被授權協助轉給其他單位，導致民眾只能掛上電話再重新撥打相關專線，而且客服人員也
: 是由外包單位派遣，不要求相關醫學背景，只要觀看教學影片後即可上陣，如果碰到緊急
: 狀況，也只能請民眾自行撥打119，疫情升溫，民眾卻像無頭蒼蠅只能靠自己，防疫專線
: 幫助相當有限，政府會如何做出改善，外界都在看。
: https://news.cts.com.tw/cts/life/202206/202206082082292.html
: WOW
說穿了，這種服務設計想全部包在六個據點就是智障設計，這次NN8事件就只是突顯我們政
府超前兩年完全沒超前，政府單位也沒有一個懂系統工程的人來解決問題，導致整個政府就
像智障一樣失能，指揮官到最後開始丟責任給用戶，這種就像我們設計一套APP線上服務結
果最後全都要你去線下再做一次操作才能買一樣智障。
一般熟悉資訊系統的人，像提高用戶快速反應，無非就是擴容(增加資源)、併發(提供更多
個
據點服務)、排隊設計改善(自適應依據客戶優先級來調派資源、甚至可以調用備援、負載均
衡)、微服務(盡可能讓功能分散原子化，一方便可以解偶系統，一方面可以增加系統擴充性
)、奧卡姆剃刀法則(如果一個系統能拆解成無因果性，就不應該讓系統一定要先做A才能做B
，這樣讓系統簡化才能創造效能)。
今天1922卻完全違背系統工程原則，把全部用戶都塞在幾個線上，還要用戶一定要先排隊進
去才能轉接，重點是一般系統就算做協調調度服務，舉個最知名的Apache 的Zookeeper ，
那一般我們在做Zookeeper 也不會把所有的服務功能全都塞給Zookeeper ，而是讓整個協調
系統簡單化只負責做轉接、協調推播即可，其他功能都沒有必要塞進去，盡可能讓客戶低感
知甚至是無感知就轉到真正能解答處理事情的專員或醫院警消即可。
我覺得台灣就是一堆官員不讀好書學好專業系統工程跟專業科學，整天只想搞政治權利，才
會鬧成百姓的災難啦！
文組治國就是這樣，只能說自己選的。