FB Sean Wonders
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解一個問題有兩種路徑，一個是分析既有系統的結構，然後在既有系統上利用一部分舊有
網絡或功能，再開發一部分新功能，以最小成本達到目的。另一種是不管既有系統，從零
自幹，也就是 start from scratch。
我以為一天到晚把省錢掛在嘴邊的柯文哲懂得利用既有資源來省錢這個方法，結果不是，
他的 ego 凌駕於省錢之上。
台灣零售最發達的物流網絡，就是四大超商所具備的物流系統（含24 hrs 門市這個特質
），第一版口罩購買，就是在超商，但有一些閒閒沒事的群眾，半夜騎著車追著超商物流
車，這間買三片，追到下一間門市再買三片，我去問的七、八家超商都是天亮前完售。
為了解決超商無法達到實名購買，第二版改為藥局發售，比起醫院、這是最接近門市並且
自帶健保卡連線系統的實名發售地點。而這就是所謂的實名制1.0。
說真的感謝藥師們，因為在健保快易通可以串金流預購口罩之前，藥局真的是（醫院以外
）實名制的唯一解法。我說的是「社會既有系統的既有網絡」，那個販賣機自幹健保卡連
線，跟金車或是泰山飲料販賣機架設健保卡連線，同為「新建功能」，不是既有網絡。
當健保快易通App預購上線，馬上就能夠把領貨地點鋪回超商，此時再也不必擔心半夜歐
吉桑歐巴桑追著物流車掃貨。接下來就是改造超商事務機，讓它具備健保卡讀卡連線的功
能，一但完成，其流程將極接近替代藥局通路，就是今天4/22上線的口罩實名制3.0。
這些進化過程，就是在玩 I-T-E-R-A-T-I-O-N，柯文哲懂嗎？看來不懂，因為他的解法就
是販賣機，把學校裡的讀學生證、讀悠遊卡販賣機，換成讀健保卡的販賣機。
他這個人有個特質，就是不管現在這個社會上，已經有那些系統，已經有哪些網絡，當他
看到任何問題，腦子一發熱，就是要用自己想到的那個解法，而對既有系統毫無感覺。
其實上面都是在講他毫無系統分析能力，只是一個 crazy maker，一個腦熱狂奔者，但你
從成本上來看，是找廠商從無到有開發販賣機成本低，還是利用四大超商的物流系統成本
低？為什麼把省錢掛嘴上的柯文哲看不懂？還是非他出風頭的都不算解法？
還有，超商是開門做生意，受武漢肺炎疫情影響，外食者減少，在家開伙回增，超商生意
多多少少受影響，如果口罩這種戰略物資可以在超商取貨，超商第一時間咖啡半價在搶人
，注意喔，口罩販售的金流根本沒有經過超商，他們還是一週週推出各種新優惠在搶來店
客，這其實就是雙贏。
你擺一個販賣機，健保卡連線，有，口罩，有，功能是都達到，但是你幫到誰？是扶植一
個產業還是「特定一家」新創公司？特定一家把系統做到一早上漏了七十多筆資料沒上傳
健保署的不合格系統的新創公司？根本不是找一個成熟的系統業者來幫到台北市政府，而
是拿台北市政府的資源來幫一家不熟練的公司練兵。
再來說成本，今天4/22 柯文哲又開砲，說這週預購下週才能拿，要跑兩趟很麻煩。唐鳳
已經解釋了，就是n+1趟，不是2n趟，但是社會總成本呢？超商通路所謂本週預購、下週
取貨，就是可以把口罩發貨數量與地點定到精準，不必估算猜測，也不必隨時 monitor
販賣機庫存、天天監控補貨。
其實我還不知道販賣機的口罩是台北市政府打開販賣機補貨，還是郵差打開販賣機補貨？
不管如何都是全新全額的鋪貨成本。如果全台各縣市都來販賣機，要多少額外的鋪貨成本
？而超商物流，其實只是利用本來就有的鋪貨流程，「每週一天」多搬一小箱幾公斤的口
罩，定時，定點，準確。再說一次：還為超商帶回人流，或多或少促進消費。販賣機呢？
按一按就回家，有幫到消費嗎？
這些，柯文哲完全沒有算進去，只是用一句「現場按一按就拿到口罩」來造風向，其後面
的社會總成本都不講，再說一次，他腦中根本沒有「既有系統」的概念，沒有系統分析的
能力，就是個 crazy maker。
比起每週藥局大排長龍， n+1 趟，就只多跑一次超商，這種時間成本划不來嗎？
再來說消費者的時間成本，北市府的販賣機要派人監看（這人的薪水還沒算）一人只能持
兩卡購買，不得超過多卡，根本問題就出在機內庫存不足以大量供應，這根本與藥局定額
配量一樣。八個家人要按一按販賣機，我是要派四個人？還是要隔十分鐘再來一次？那個
販賣機保母會讓我這樣買嗎？
而超商事務機呢？某人要帶八個家人的卡，後面人會管他嗎？不會！反正是下週拿貨，我
管你預購幾張卡，你插38張卡我也不管你，反正也沒有現場庫存問題。
總之，省錢掛嘴邊，真正要省我真看不出來你到底省了誰？政府的成本也沒省，民眾的時
間也沒省，總的說只分擔了藥局的一些負擔。而你大費周章只是一次戳一個小點，遠遠不
及唐鳳一次整合了多方資源、帶給多方效益。
4.附註、心得、想法︰
從這角度看柯失敗的經驗
大家在實際工作上也可以好好思考
柯和唐鳳的差別在於，唐知道成功不是只能靠一個人的天才而已。