[新聞]桃客多線公車 悠遊卡溢扣
作者: nsk (nsk) 2014-01-24 19:44:43
桃客多線公車 悠遊卡溢扣
多收52元 故障未公告 「業者消極」
2014年01月24日
陳先生指，桃園客運悠遊卡扣款機經常溢扣，單趟分兩次扣款共33元，但兩度被扣85元（
紅框處）、分別溢收52元。
桃園客運遭投訴，部分路線公車悠遊卡扣款機常會溢扣車資，一名陳姓男子發現單趟33元
的車資最多被扣款85元、溢收52元，且向業者反映辦理退款時，還巧遇相同受害者。對此
，桃園汽車客運公司坦承，部分車輛悠遊卡扣款機確實出現故障，經乘客反映後已進行維
修，若乘客發現車資遭溢扣可持憑證辦理退款。消保官批評，業者處理方式太消極。報導
．攝影╱孫崇軒
桃園客運遭投訴，從中壢往新坡國中部分悠遊卡扣款機故障。圖為乘客扣款畫面。
桃園陳先生表示，他常搭乘桃園客運中壢總站開往新坡國中的多線車輛，正常單趟車資為
33元，但上月底他下車刷悠遊卡時，順便瞄了一眼卡片餘額，發現竟被多扣5元車資，於
是到捷運站查閱悠遊卡扣款紀錄，發現從上月中開始，就經常有車資溢扣情形，金額最少
5元，最多甚至溢扣52元，半個月來被溢扣了88元，另還有2筆少扣10元的紀錄，於是致電
向業者反映扣款機故障問題，對方要求他持相關憑證至公司辦理退款。
桃園客運部分悠遊卡扣款機故障，卻未張貼公告主動通知乘客查詢。圖為中壢總站。
不知多少人受害
「不知道有多少人被多扣車資還不知情！」陳先生說，他前往桃園客運退費時，對方僅退
還溢扣車資、未多作解釋，令他感到相當不滿，且他在現場巧遇另一名共被溢扣200餘元
車資的民眾也前往辦理退款。
持憑證辦理退費
他說，本以為反映過後業者會盡快改進，全面檢修車輛的悠遊卡扣款機，不料本月3日再
度搭乘同一條路線公車時，又被溢扣52元，令他簡直氣炸，痛斥業者不作為。
對此，桃園汽車客運公司客服部表示，確實有接獲乘客反映車資溢扣的情形，已於上月底
維修遭反映故障的悠遊卡扣款機，但難以查證故障情形從何時開始發生，如果民眾主動查
詢扣款紀錄後，發現車資被溢扣，可持相關憑證至公司辦理退費，或致電桃園客運客服專
線：0800-053-808反映。
處理不當可申訴
桃園縣消保官室簡任消保官羅明堂認為，業者應主動於網頁或在車內張貼公告，告知乘客
有機器故障、車資溢扣問題，提醒乘客注意，等乘客反映扣款異常才處理，太過被動消極
，若民眾遇此問題，業者處理不當，可以市話或手機直撥1950向消保官申訴。
【持悠遊卡搭車注意事項】
★避免將2張以上悠遊卡放在一起感應
★留心扣款金額是否正確
★對扣款金額有疑慮，可至各捷運站查詢交易明細
★發現扣款異常，可持扣款紀錄向業者辦理退費
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多收52元 故障未公告 「業者消極」
2014年01月24日
陳先生指，桃園客運悠遊卡扣款機經常溢扣，單趟分兩次扣款共33元，但兩度被扣85元（
紅框處）、分別溢收52元。
桃園客運遭投訴，部分路線公車悠遊卡扣款機常會溢扣車資，一名陳姓男子發現單趟33元
的車資最多被扣款85元、溢收52元，且向業者反映辦理退款時，還巧遇相同受害者。對此
，桃園汽車客運公司坦承，部分車輛悠遊卡扣款機確實出現故障，經乘客反映後已進行維
修，若乘客發現車資遭溢扣可持憑證辦理退款。消保官批評，業者處理方式太消極。報導
．攝影╱孫崇軒
桃園客運遭投訴，從中壢往新坡國中部分悠遊卡扣款機故障。圖為乘客扣款畫面。
桃園陳先生表示，他常搭乘桃園客運中壢總站開往新坡國中的多線車輛，正常單趟車資為
33元，但上月底他下車刷悠遊卡時，順便瞄了一眼卡片餘額，發現竟被多扣5元車資，於
是到捷運站查閱悠遊卡扣款紀錄，發現從上月中開始，就經常有車資溢扣情形，金額最少
5元，最多甚至溢扣52元，半個月來被溢扣了88元，另還有2筆少扣10元的紀錄，於是致電
向業者反映扣款機故障問題，對方要求他持相關憑證至公司辦理退款。
桃園客運部分悠遊卡扣款機故障，卻未張貼公告主動通知乘客查詢。圖為中壢總站。
不知多少人受害
「不知道有多少人被多扣車資還不知情！」陳先生說，他前往桃園客運退費時，對方僅退
還溢扣車資、未多作解釋，令他感到相當不滿，且他在現場巧遇另一名共被溢扣200餘元
車資的民眾也前往辦理退款。
持憑證辦理退費
他說，本以為反映過後業者會盡快改進，全面檢修車輛的悠遊卡扣款機，不料本月3日再
度搭乘同一條路線公車時，又被溢扣52元，令他簡直氣炸，痛斥業者不作為。
對此，桃園汽車客運公司客服部表示，確實有接獲乘客反映車資溢扣的情形，已於上月底
維修遭反映故障的悠遊卡扣款機，但難以查證故障情形從何時開始發生，如果民眾主動查
詢扣款紀錄後，發現車資被溢扣，可持相關憑證至公司辦理退費，或致電桃園客運客服專
線：0800-053-808反映。
處理不當可申訴
桃園縣消保官室簡任消保官羅明堂認為，業者應主動於網頁或在車內張貼公告，告知乘客
有機器故障、車資溢扣問題，提醒乘客注意，等乘客反映扣款異常才處理，太過被動消極
，若民眾遇此問題，業者處理不當，可以市話或手機直撥1950向消保官申訴。
【持悠遊卡搭車注意事項】
★避免將2張以上悠遊卡放在一起感應
★留心扣款金額是否正確
★對扣款金額有疑慮，可至各捷運站查詢交易明細
★發現扣款異常，可持扣款紀錄向業者辦理退費
作者: emonyaki (哆啦銅鑼燒) 2014-01-25 02:17:00
悠遊卡好爛 臺灣通好棒不向乘客宣傳 上下車請確認站名的後果
作者: yehmd (牧葉 德國隊加油) 2014-01-25 10:48:00
...刷卡機扣款金額是業者設定的好嗎.....
作者: nick0605 (兩津勘吉) 2014-01-25 11:53:00
業者的問題好嘛！機器壞掉不換
作者: komachi275 (笨笨熊) 2014-01-25 12:17:00
怪怪...怎麼只有悠遊卡溢扣咧? 是新聞漏掉嗎?
作者: eastwing (謝伯承/東鄉之翼) 2014-01-25 12:24:00
現在就開始講業者問題好了,過去尚未多卡通時如果桃園有這情形,臺灣通可是被罵非常慘der悠遊卡→業者問題好嘛<<分水嶺>>臺灣通→這張爛卡啥時倒
作者: waynedd (加西莫多) 2014-01-25 14:08:00
"推 nick0605:呵呵 護航的真難看 產品爛服務差還要護航"#1DB7e_Wq (Bus)
作者: kutkin ( ) 2014-01-25 15:38:00
超好笑
作者: aaronbest (心情悸動Aaron) 2014-01-25 17:34:00
想當年尼董說要公平對待每種卡片，當其他卡出事尼董總是罵卡公司不長進，結果悠遊卡出事情就說都是客運業者的錯，是誰雙重標準一目了然啊~ 顆顆
作者: ortz 2014-01-25 20:36:00
他玩三國四代完到都已經不知道要說什麼了..
作者: t0118163 (t0118163) 2014-01-25 23:34:00
悠遊卡，不意外！
作者: eastwing (謝伯承/東鄉之翼) 2014-01-25 23:48:00
看到waynedd大貼的代碼,只能笑說:你看看你喔悠遊卡支持者的伎倆之一就是出問題推業者
作者: komachi275 (笨笨熊) 2014-01-26 00:32:00
我想到奇摩知識家的名言...桃園用臺灣通愚蠢至極，悠遊卡刷一次就好他要兩次而且驗票機還會講話...刷卡好丟臉....
作者: eastwing (謝伯承/東鄉之翼) 2014-01-26 02:20:00
這不只是知識家名言,也是批踢踢桃園板名言
作者: channoides (白尾熱帶鳥) 2014-01-26 10:36:00
結果彙通機上路時通通都無視了 彙通還會沿線報站喲
作者: eastwing (謝伯承/東鄉之翼) 2014-01-26 13:45:00
樓上大大,我們都跟一群____認真了......