Re: [問題] ANA線上機票取消退費

作者: gypsygirl (環遊世界的心)   2020-03-06 09:33:12
再次借用標題,也謝謝K大的提醒,因為我是下週一就要出發的航班,為了確認ANA有無收
到電郵?所以我剛剛又撥打電話給ANA中文客服
8:59撥,等了5分鐘接通,先確認訂位代號,確認後,就跟我說:您昨天已經有撥打進去
,有什麼問題嗎?(所以系統有註記)
因為昨天大家也問了一些問題,所以我除了問自己的,也把問題整理一下,想說一起詢問
客服,大家可以參考看看:
Q1.請問我昨天有打電話進去,客服跟我說要寄電郵才能取消,我想請問有收到信件了嗎

A1.有收到電郵(表示台灣客服可以查詢),昨天(3/5)寄送電郵,目前處理天數約3-5
個工作天,請3/10-12間確認信箱,看有無ANA寄去的信件。
Q2.可是信件回覆時間已經超過我去日本的時間,機票退款會不會有問題?
A2.不會的,因為已經受理您的案件,依照目前規定,會全額退款,請耐心等候。
Q3.我的朋友一直都打不進去客服專線,請問我可以把您跟我說的資訊轉達跟她,讓她先
寄送電郵嗎?
A3.嗯,請問有訂位代號嗎?(當然沒有~昨天忘了跟大家要XD)
這位客服解釋,如有訂位代號,客服可以在系統上註記,表示有核對相關資格,已經受理
。但是,如果沒有打電話,系統上就沒有紀錄;當來信資格不符合時,只會電郵回覆退件
,不會用電話主動聯繫,時間上可能會較久;如果是真的打不進去,使用此方法後,盡可
能還是再打電話確認。
Q4.就我所知,目前台灣往返日本班機,可以免費退票的日期區間是4/30前?請問如果是5
月的里程票呢?
A4.5月要請再等等公司後續的政策。
Q5.請問里程效期計算方式?如果我使用的是6月到期的里程?退回的里程會是到幾號?
A5.會是近1年不會到期的里程,因為是整筆退,所以不會分開計算。
然後,講一半電話就被卡掉了...看來電話也有限制時間,避免佔線...害我無法好好感謝

,感覺是很專業的客服。
以上資訊提供也是購買ANA的機票的朋友,我要再去處理Hotels.com上住宿的問題了...日
本飯店都不回我信件,感覺有股不妙感啊!
希望大家都退票順利囉!
作者: apon17 (阿胖-永愛興農)   2020-03-06 11:07:00
辛苦了!謝謝分享資訊
作者: yilin1010 (妙妙)   2020-03-06 11:45:00
謝謝分享
作者: liluvdc   2020-03-06 11:45:00
感謝分享資訊!辛苦了!
作者: yiyiyiyo   2020-03-06 16:23:00
感謝資訊分享,ANA客服真的很有耐心
作者: kinkinatsumi (有些記憶是可以被delete)   2020-03-06 16:54:00
剛剛登入ANA會員, 發現可以直接線上全額退票, 但不清楚是不是因為有事先打給客服的關係, 還是因為系統有特別做變更, 電話一直打不進去的人可以試試看
作者: ookkjja (郭小姐)   2020-03-06 17:43:00
剛剛看也發現能線上退!而且開放到4/5前都能
作者: ying1003 (ying1003)   2020-03-06 23:52:00
謝謝分享
作者: pale06 (pale)   2020-03-07 22:11:00
謝謝分享,終於不用打客服了
作者: QUOLL (笑莫問)   2020-03-07 22:29:00
請問使用里程票的也能在線上退嗎?登入後沒看到選項
作者: midio   2020-03-08 18:58:00
我沒打過客服,今天線上退顯示可免手續費全額退

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