大家好,有一點法律的疑問想請教
上禮拜六我於實體店鋪購衣,價格上千,非特價品,全新未穿,
因衛生考量有新衣先過水的習慣,
以正常方式清洗,晾乾後竟產生暈染渡色的情況,嚴重影響美觀
因此至商家要求退貨退費. （詳情請參考
http://www.ptt.cc/bbs/consumer/M.1404366362.A.0FA.html）
我向商家主張購買時未說明洗滌方式,也無洗滌標籤,衣服明顯有瑕疵.
商家堅持下水衣物不退不換,只能替我送洗衣店處理,
我當下表明已不相信該衣服品質,拒絕接受如此處理.
商家堅持這是規定,言語中不斷質疑是我洗衣方式造成,態度強硬,
更表示不管我接不接受只能這麼做,甚至說不然你要去消保會也沒關係.
因初次遇到如此問題,當下口頭與店家約定,等衣服送洗後視情況再決定.
當時店家與我有簽一張統一發票收據,上面無店家姓名資料,無其他約定事項,
僅有標註品名,註明"瑕疵".
商家送洗後電話連絡我,告訴我她已處理,但卻不僅如此,
言語中商家仍不斷質疑是我洗衣方式有問題,甚至表示她只是轉述專家(洗衣店老闆)的話,
我立刻詢問該洗衣店老闆, 老闆表示他非布料生產者無法判定,
也未曾如此說.因此我認為商家毫無誠意,過程中處處感受到高姿態與受污辱,
再次致電拒絕商家的處理方式,商家便認為我出爾反爾,講出更多讓人不舒服的言論
像是指責我當初試衣試了很多件,最後只買了一件,為了招呼我,害她們無法做生意,
我感受到毫無誠意,決定走法律途徑.
請問消費糾紛過程中口頭約定算數嗎？我可以重新要求退費嗎？
另外,目前事故衣物已被洗衣店處理,
我本欲攔截卻來不及,衣物鑑定單位表示如此再做鑑定可能不準確,
所以證據只剩下染色的衣物照片,收據與三次溝通的錄音,
請問若我向消保會申訴可有勝算？
謝謝!!!!!