不好意思詢問一下比較了解法律的大大
先前來本店購買商品的客人 經由第三方店家
說 此物品是假的，客人返回詢問 且經由驗證
物品確實是真品，也致電詢問店家並請求道歉
卻遭店家避重就輕說配件材質是假的 完全無
認錯的感覺。客人也有留資料說能夠幫我們做
證，請問是否能成立商譽毀損呢？
作者: hidog (.....) 2018-03-07 13:09:00
該配件材質是假的 <= 這句話是真的嗎
商品為黃金 其中有部分為其他材質 但經由店家燒過後融為一體 （應該是店家沒注意到有其他金屬）並告知消費者此飾品別的材質
作者:
alog (A肉哥)
2018-03-07 13:27:00客人拿你們貨去送第三方店家做鑑定，店家僅是按照他們鑑定的方式跟經驗判別真偽給出一個答案，除非店家還可能散佈一些不實謠言，就僅憑客戶訊息回饋回來，你們說他們詆毀你們公司商譽我是覺得小題大作，且鑑定不論商品低劣或是高端，做鑑定就以憑他人技術經驗，只能求出一個近似的結果，且可能會因為客戶提供的情報或設備、店家處理的方式因素可能不見得會完全正確，若認為是假的事情會侵害到他人商譽，我想大概每一個做鑑定的僅能給出是真貨的單一答案（即使本體真的是假貨來說）事情或許沒你們想像的嚴重，只是可能店家自己拉不下臉還是想硬拗我想針對這個問題 可以當作店家技術不成熟 但如果說要跟商譽毀損連結在一起 我覺得應該還要找出更有利於你們的事證
作者:
maniaque (maniaque)
2018-03-07 13:35:00沒辦法歐.....但至少你沒有因為這樣而有商譽受損,反而是 "加分"那,你要不要付錢感謝錯眼的這家店?? ^_^SGS 送驗也都在報告說 "只對送驗品負責"就像你也知道你做的產品並非全材質都是純金那要是你沒有誠實告知購買者,消費者是不可以告你詐欺?個人認為，這種小事,犯不著大驚小怪,你現在是被認證的好
感謝回答 大致上知道了 不過賣出之商品都會明確告訴客人材質及開立保證書 所以這方面應該是沒問題的 以上謝謝各位
作者: hidog (.....) 2018-03-07 13:48:00
有部分為其他材質 <= 除非你們一開始有明講,不然會變成敗訴的理由刑事告不成的機率很高,民事部分也有難度因為對方應該是針對有其他材質這件事情作陳述