想請問各位律師大大們, 如果購物平台過度要求消費者提供個資相關資料是否違法?
前言:
蝦X平台系統若偵測到消費者購買高風險產品時, 有可能會觸發下記兩種保護機制, 如若
觸發的話, 則會無法完成交易。
① 「基於安全考量, 我們無法處理您的請求, 請稍後再試。」
② 「付款失敗: 您的信用卡資訊尚未完成驗證, 請洽客服中心了解更多。(CCB01)」
事情原委:
我欲在該平台購買的產品為遊戲點數卡, 該產品為虛擬產品, 所以該平台將其認定為高風險產品, 但我並非第一次在該平台購買點數卡, 所以於上周日購入時觸發了①的系統保護機制時,有點不能理解。
於是我隔天致電客服了解情況, 但客服也無法解決, 只能請消費者依系統顯示資訊為主。
當下我也向客服爭執了一番, 認為此機制看似保護實則擾民, 但客服SOP的回覆, 我也只能摸摸鼻子等待時間過去。
隔了2天後, 我於昨日再度嘗試下單時, 又被系統觸發了②的保護機制, 原先我以為是我A信用卡有問題, 於是便登錄B信用卡的資料, 但結帳號依然是跳出②的系統訊息。
因為當下B信用卡也被阻擋時, 我便去設定內將B信用卡的資料刪除了。
而我今日向客服中心尋求協助時, 客服中心要我提供以下資訊, 才能協助驗證我的信用卡。
(1) A信用卡的照片, 上面需有前6碼以及後4碼的卡號。
(2) 我本人與身分證的自拍照, 並備註僅限蝦X購物平台使用。
當下我照該平台的客服要求提供了相關個資照片給他們, 但約莫過了6小時後, 該平台回覆我說, 因為當初系統有偵測到我有多使用一張B信用卡, 所以要我也提供B信用卡的資料給他們核實。
這裡我就覺得莫名其妙了, 畢竟
1. B信用卡的資訊早在被系統阻擋後, 我便立刻進行刪除動作了。
2. 我今天只需要使用A信用卡進行消費, 為何需要多跟我索取B信用卡的資料?
我個人覺得該平台嚴重違反索取個資的正當性, 所以表示不願提供, 但該平台堅持還是需要提供。
請問此件事情是否有辦法尋求法律協助呢?