嚴長壽：做社會的發光體！
作者／游常山　攝影／陳之俊
最近台北文化界因為胡德夫演唱會而無意中開了次「同學會」。當年高舉「現代主義」大
旗的各界菁英，如今華髮初上額鬢；胡德夫蒼涼感人的嗓音喚醒各界文化菁英年少回憶，
昔日改革大夢因而重新沸騰。
剛結束香港城市大學教職，轉任清大教授的名作家龍應台也擠在其中。這晚，血脈澎湃的
高歌之後，大夥圍繞著胡德夫繼續大談時代的回憶，一晚天南地北下來，龍應台無意中發
現，滿座簇擁著胡德夫的各界俊秀中，通宵默默伺候大家茶酒的竟是亞都麗緻飯店總裁嚴
長壽；而且第二天一大早，他還要遠渡重洋談公務。龍應台問嚴長壽說，為何不早點回家
休息？「沒辦法，總是要有人留下來付帳吧！」嚴長壽淡淡的說。
做這個社會的「發光體」
充滿歐風、高雅卻不算寬敞的亞都麗緻飯店，突然變成唐代的宮廷。彷彿出自畫中的古裝
美女，琵琶絲竹，管絃繞樑，餘音裊裊，水袖冉冉。台下醫師、律師、商場管理階層群聚
，都在看「漢唐樂府」這場意境別開生面的《豔歌行》舞碼。嚴長壽忙著招呼所有的貴賓
，只見「漢唐樂府」舞者們把台灣最有消費力的一群顧客，帶到充滿思古幽情的唐代，而
「漢唐樂府」的負責人陳美娥則感念著說，嚴長壽是少數的識貨人，他的慷慨讓財務窘迫
的漢唐，在艱苦中有了另類的表演管道。
這就是嚴長壽，一個總是默默耕耘，又伺機給努力者一個機會的人。
他在第一本暢銷書《總裁獅子心》（賣了五十五萬冊以上）中，曾呼籲：「各位朋友，讓
我們都來做這個社會的『發光體』吧！」
多年來，這一直是他的座右銘。
28歲就當上台灣美國運通公司總經理，32歲當上亞都麗緻飯店總裁，嚴長壽的前半場人生
已經夠成功的了，但是他仍努力自我惕勵，不輕易放鬆。
58歲的嚴長壽不輕易出書，但是一出手，就是洛陽紙貴的暢銷鉅作。繼《總裁獅子心》之
後第二本書《御風而上：嚴長壽談視野和溝通》，熱賣的程度不遜第一本。如果是別人，
大可以乘勝追擊，但是他十分愛惜羽毛，不是有充分的材料，就不出書。他說，他之所以
願意出書，是要再一次提醒讀者朋友：
一、大部分的人都知道自己的問題，也知道解決的方法，只是缺乏去完成的動力和決心。
二、書只能作為經驗的分享，從中你得到一些提示和共鳴，但是如何去做還是要靠自己的
判斷。
三、我們的社會需要更多的典範人物，為社會帶來更大的向上、向善的力量，而這是我們
每個人都可以「盡其在我」的去做的。
是的，盡其在我，塑造自己成為台灣社會正面典範人物。這種「終極價值」的追求，使他
願意放棄平靜自在的生活，不斷曝光；某種程度而言，是違反他本性的，因為他從未上過
大學，自認是一個非常平凡的人。
但是他的人生方向非常清楚。雖然他總是謙稱，自己是一個「功課平平，對讀書總是沒有
什麼信心」的人，不過他在學校卻很活躍，當過樂隊隊長、民謠社社長、童軍團團長；畢
業後原本想當樂隊指揮，出社會才知道人外有人，天外有天。
這多麼像一個典型「street smart」（人情世故皆文章）的台灣企業家。但是嚴長壽的視
野還不只如此有限，他是一個有「大懷抱」的人，「獨善其身」之外，他希望能藉著實踐
願景，來「兼善天下」。
眼光放遠，克服逆境
於是我們總是看到他風塵僕僕，為台灣的觀光業、台灣青年學生的前途迷惘、台灣人的文
化素養和世界觀，而不斷在路上演講、出國開會，居間拉線媒合，希望台灣人能「拉高企
圖，活用資源」。
身為台灣在海外口碑最好的亞都麗緻飯店的總裁，嚴長壽原本不須如此辛苦；但是他見不
得台灣原地踏步，失去和世界接軌的「國際觀」。當他見到中國大陸以沛然莫之能禦的「
中國風」賣漢人文化時，他要求政府改弦易轍，於是再出征海外僑界，他帶的是鼎泰豐的
小吃、春水堂的珍珠奶茶、雲門2團的表演、漢唐樂府、原舞者以及胡德夫。
嚴長壽最值得給青年學習的地方就是「知己知彼」的同理心（emphathy）。這套當前各大
學院必須以專業學術名詞「套套邏輯」解釋老半天的理論，他只是以一顆柔軟的心，體會
他人的痛苦。在《總裁獅子心》一書中他寫道，當年他因為孤芳自賞自顧自聽音樂，竟然
錯過緊急集合，被關進禁閉室，「忽然之間，變成一個『犯人』，跟外界阻絕了。
……我告訴自己，『我不能再把自己關在自以為是、自我保護的封閉空間裡，我一定要走
出來。』」他發現，那些刻意整他的老兵，「其實很可憐。他們在台灣沒有家庭，人生所
有的成就感都是在軍中。他的階級比你高，是唯一贏過你的地方，其他什麼也沒有。他知
道他的學識沒有你高、見識沒有你廣，只有權力比你大一點。這種對權勢、權力的展現，
在每個環境都會發生。」
多年來，他功成名就後，應邀不斷演講，只要是針對青年，他一定強調「眼光放遠，克服
逆境」的主題。他深入淺出的演講中，不斷揭櫫的基本價值觀，其實是一種素樸的「人本
道德」的思想。他相信「人生以服務為目的」，他實踐「日日是好日」的積極樂觀理念﹐
因為他相信，生而為人，是很幸運的事。在職場上遇到的多少橫逆，若以「長長的一生」
的大歷史的視野來看，何等渺小無謂！在這樣思考轉彎之後，他不放過每一次學習的機會
﹐懂得判斷每一次的「機會」，還更懂得迴避、提防生命中一些陷阱。
例如，他在美國運通公司八年半期間，曾擔任總務，當時有廠商要送他8000元的回扣，幸
虧他堅決退回，否則就是一個栽贓，他不僅會丟掉飯碗，還會含冤莫白，終身遺憾。職場
的陷阱如此險惡，能不慎選環境和堅持原則嗎？
想在顧客前面
他在亞都麗緻飯店揭櫫的四大服務業準則，堅持這是每一個員工都要打心底去體認的基本
理念，迄今看來，仍是全球標竿服務業都不約而同、殊途同歸設定的「公司聖經」：
一、每個員工都是主人。要充分授權給第一線員工。
二、尊重每一個顧客的獨特性。迎合顧客的偏好，才是成功的服務。
三、「好」的服務是「有求必應」的服務，但是「卓越」的服務，是能夠「想在顧客前面
」的服務。
四、絕對不輕易說「不」。要讓顧客體會到你願意幫忙的誠意。
今年6月4日，他在台大畢業典禮上致詞時，談到自己由衷信仰的部分理念，還是不斷強調
「開闊的心，冷靜的腦」；而說到最後，他覺得當前青年最重要的是，要懂得感恩，懂得
惜福並回饋社會。「做為一個知識份子，做為台灣從貧窮到富有成長的一個重要的成員，
我們都有一個使命。」埔里基督教醫院的挪威宣教士，留下的奉獻典範，稱得上是「典型
在夙昔」，嚴長壽希望台灣最優秀的一群青年能有實在的典範人物可以仿效。
社會是一本永遠學習不完的大書。嚴長壽的苦心孤詣，其實是洞悉當前青年面對的是一個
全球化資本主義年代，沒有什麼產業不是「供過於求」的結構性困境。雖然如此，嚴長壽
不希望青年們輕易氣餒，他語重心長的演講結語，直如醍醐灌頂：
「我不能期待各位，走上社會時是一帆風順的；我甚至不能期待各位能像過去的我一樣，
有那麼好的機運。但是，我勸各位，當你遇到挑戰時，有面對它的能力，有改變它的能力
，而且能夠為社會、為自己開創一個新紀元。」
經營自己的人生，「無論景氣如何，只有你是自己的救星。」在《御風而上》一書中，嚴
長壽睿智的勉勵之語告訴青年們，「你不但要有專長，還要有一個以上的專長；不但工作
要能專精，還要創造自己不可取代的條件。」以當前台灣面對的「全球化」的困境，這些
話真如暮鼓晨鐘，發人深省。
而這正是這位「獅子總裁」在人生最成熟時期，發出的最發人深省、如佛經所言的「獅子
梵音」般的智慧語錄，不只可以和台大的應屆畢業生共勉，也可以和所有願意傾聽的三十
世代青年，一齊反芻思考。
「無論景氣如何，只有你是自己的救星。」