來源：臺北市政府網站
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臺北捷運感謝旅客支持及同仁努力 2018年營運可靠度及運量雙創新高
發布機關：臺北大眾捷運股份有限公司
聯絡人：凌啟堯
聯絡資訊：02-21812345
2018年臺北捷運營運可靠度高達901萬車廂公里及運量7.65億人次雙創新高，並預估今年3
至4月間，運量將達100億里程碑，本公司特別感謝旅客支持及員工努力付出。
經統計，臺北捷運系統2015至2017年營運可靠度平均約為480萬車廂公里，去年更高達901
萬車廂公里創歷年新高；至於年運量，由2015年7.18億人次提升至2017年7.46億人次，去
年更達約7.65億人次，截至去年底北捷總運量已達約98億人次，並預估今(2019)年3至4月
間應可達成突破100億人次里程碑。
「系統營運可靠度」是指每發生1次延誤5分鐘以上事件的平均行駛車廂公里數，簡稱MKBF
，數值愈高代表可靠度愈佳。營運可靠度901萬車廂公里，相當於每發10萬車次僅發生1.2
次列車延誤5分鐘以上事件，意即可靠度高達99.9988%，於全世界各大城市地鐵系統中，
名列前茅。
至於昨（8）日上午8時14分，板南線龍山寺站往南港展覽館方向1部列車於站間出現緊急
停車情形，行控中心立即依照SOP，於西門站請車上約1,400位旅客下車改搭下一班車，處
理時間約7分鐘，至於列車故障原因經維修人員確認，為該列車1個車門關妥開關偵測異常
，導致車門關妥偵測訊號中斷，列車啟動自趨安全保護而緊急停車，已完成更換備品及調
整。
處理期間，本公司透過廣播、各車站公告、旅客資訊顯示設備、公司網站、口頭通知媒體
等方式加強宣導，如有旅客因本次事件中途提前出站或已進站不搭乘等情形，均可洽車站
辦理退費、更正電子票證車票資料。
本事件提供旅客索取誤點證明，係考量處理時間為7分鐘，加計彈性10分鐘因此開立17分
鐘，至於有媒體報導旅客反映本事件延誤達40分鐘情形，本公司研判可能為少部分旅客轉
乘其他路線等因素造成，提醒旅客如有類似情形，可持使用電子票證至車站旅客詢問處，
查證後提供更新誤點證明。
展望今年，本公司仍將全力朝系統安全及高營運可靠度目標邁進。相關資訊請洽本公司24
小時客服專線：（02）218-12345，臺北市民當家熱線1999(外縣市02-27208889)或瀏覽本
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