https://www.metro.taipei/News_Content.aspx?n=30CCEFD2A45592BF&
sms=72544237BBE4C5F6&s=86BED8FB56461918
（ https://tinyurl.com/y2tmlds2 ）
北捷車站自動售票加值機均定期保養檢修 可用度達99.73%
籲請旅客務必依螢幕指示正確操作票卡加值
發布機關：臺北大眾捷運股份有限公司
聯絡人：凌啟堯
聯絡資訊：(02)21812345
有關本(1)日媒體報導捷運車站自動售票機加值未成功以致產生金額溢收
一事，臺北捷運公司表示，目前捷運系統內有475台具有加值功能的自動
售票機，108年至9月底止可用度為99.73%；另分析票卡加值失敗情形，發
現主要原因為旅客未完成完整加值程序。呼籲旅客請務必按照自動售票機
螢幕指示進行票卡加值，並注意加值金額是否正確，如有異常請立刻向詢
問處人員反映。未來仍將加強設備維護，並於車站自動售票機加值螢幕增
加動態顯示提醒旅客，持續加強宣導正確加值操作。
捷運117站共有875自動售票機，其中475臺有加值功能，均按時維護並訂
定品質目標控管，108年至9月底止可用度為99.73%；經統計，108年10月1
日至29日設備交易筆數為520萬多筆，加值程序未完成導致金額溢收件數
為1,666筆，僅佔總件數的0.032%，其中已完成退費1,517筆，尚未反映退
費為149筆。
經查導致票卡加值失敗機器溢收款項的原因，主要是旅客加值時未依照螢
幕指示操作流程，例如：投幣(鈔)後太快取走票卡，以致未完成加值感應；
或者紙鈔不夠平整，以致於進(退)鈔時卡在機器裡等。未來本公司除持續
加強設備維護外，近期亦將針對車站自動購票售票機的加值確認畫面增加
動態顯示，提醒旅客務必完成加值程序，並加強宣導，減少旅客因操作錯
誤導致金額溢收情形。
點閱數：202 資料更新：108-11-01 09:31 資料檢視：108-11-01 09:31
資料維護：臺北大眾捷運股份有限公司 發布日期：108-11-01