[問題] 台鐵超商取票算是企業流程再造嗎? much5566 PTT批踢踢實業坊

[問題] 台鐵超商取票算是企業流程再造嗎?

作者: much5566 (廢文權威) 2013-04-04 19:17:54

企業流程再造係指翻新作業流程以減少成本和增強服務品質
<想法>
台鐵超商取票可以改善民眾購票流程提供便利的服務
而且對台鐵而言可以減少售票人力成本
謝謝~

作者: slex (黑奇很小狗!) 2013-04-04 19:49:00

不是。

作者: ritandy (。瑞天帝.˙．) 2013-04-05 01:30:00

企業流程再造，是指企業內部自己的流程重新思考與調整超商取票是不是流程再造不是看民眾有沒有更便捷或成本少而是看為了實現超商取票台鐵公司內部做了多少改變與調整如果為了超商取票台鐵導入新的IT系統、重新劃分部門調整組織結構、改變組織文化、修改商業模式與利潤分配...那可以說超商取票是台鐵企業流程再造的"結果"但是如果台鐵只是外包了一個廠商做這件事情儘管結果一樣但是就不能算是企業流程再造了

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