真心覺得這種超大型演唱會的付款機制應該要做分流
延長付款倒數時間, 10分鐘真得等系統回復就等到飽了
另外, 取票序號可以不用那麼早給
每筆訂單序號的地方可以顯示預計幾點給序號
讓消費者知道自己付款的時段 或是 可以取票的時間就好
每筆時段都開放1-2小時, 比如第一批 17:00~18:00, 第二批在 17:10~18:10 ...
以此類推, 這樣可以避免電腦卡死的問題.
雖然清票時間會因此延後, 但至少拓元不用再因為系統被塞爆讓問題更複雜
就算第一次清票是延後到隔天, 我相信大家也都能接受, 至少買到的人不用擔心票會不見
讓系統穩是最重要的, 搞3分鐘秒殺的新聞並沒有太多意義
如果一次沒做好, 我們可以等待下次的改進
如果兩次沒做好, 我們可以理解系統複雜, 臨時狀況沒辦法一下子處理完
如果第三次都還是一樣問題一堆, 那代表拓元沒用心
有前兩次的經驗, 理論上系統是會有紀錄所有票券賣出的詳細記錄
應該可以根據這些數據做分析, 進而改進付款的問題
然而, 這幾次看下來, 付款問題還是一堆
如果國泰銀行真的無法一下子塞進那麼多筆刷卡資料, 就分散到各家銀行吧?
國泰 + 中信 + 台新 + 玉山
這四大家在訂單成立時, 就直接做分流, 相信問題會少很多
雖然這會影響到跟銀行端的簽約問題
但說實在的, 在商言商, 你銀行沒做好, 消費者有權利選擇更好的方案
B2B 有時候難搞, 但同一家公司出現3家銀行以上的刷卡機也不是沒看過
銀行給的%數, 雖然會影響獲利, 但如果因此打壞了贊助銀行的形象
恐怕就不是幾百萬就能解決的了
加油! 期待下次會更好!
※ 引述《n8854109 (福)》之銘言：
: 玉山卡友昨天有被放生的感覺，
: 4點開放卡友區，搶到了票，點擊付款，結果就是慘案的開始。。
: 轉換到付款中，問題是什麼畫面都沒跳出來，
: 結果最後就付款失敗，然後訂單就被拓元給刪了，
: 拓元客服撥不通，信不回，公告沒玉山卡友。
: 整個就是令人心灰意冷的卡友區。
: 只能說這次搶票後就是剪玉山卡的時候了，
: 一人一信，剪爆玉山卡了，
: 願相音、拓元的客服還有人性在，認真傾聽客戶的反應聲音，
: 並做後續改善，不然每辦一次演唱會，就發生不同付款慘案。
: 拓元客服：tixcraft@tixcraft.com
: 玉山客服：0800-301313(限市話)、02-2182-1313
: 相音客服：binmusic001@gmail.com