昨天NCC公佈了可以3G轉4G的方案後
就一直在網路上關心中華電信什麼時候可以辦理
陸陸續續看到有人已經辦理成功
我就先打電話問新竹某一間特約中心詢問是否可以升級
對方說系統還沒開放
我跟我同學就上emome文字客服詢問這間特約是否可以升級
且遇到了傳說中的 70 席客服 (傳說中遇到70席就會遇到幸福?)
客服人員確認後說這間特約可以升級
當時已經8點50
我們立馬衝去店裡
進去後店裡的服務人員一直跟我們說現在系統還進不去
但是我們就把剛剛網路詢問客服的記錄截圖給他看
但他還是一直跳針堅持系統還沒開放......
於是我們就走出店裡
想了想覺得不對
直接撥打0800的客服
接通後客服說今天晚上六點半(6/11)後就可申請3G轉4G
我說但是店裡面服務人員說無法
結果客服就叫我直接把電話拿給門市服務人員接聽
五分鐘後
門市人員跟我們說他們剛收到上層通知
(OS:最好是這麼剛好跟客服講完電話就收到通知......)
於是我們就成了這間店第一個轉4G的客人
雖然成功轉成4G
但是我還是覺得中華電信感覺上下層溝通不良
導致客服和門市人員接收的資訊不一
造成客人的困擾
希望以後可以改進 T_T