這篇文章給大家思考下
是否要在官網下訂
雙11同事跟我說官網現在有45折優惠
所以我就去官網看了商品
挑選完後立馬就購買了兩包1200多元
但是一看信用卡刷卡是刷了1700多元
趕緊回去官網看下發現多了500運費
於是當然想說取消訂單重新下訂買到免運
結果按了取消訂單網站報錯
寫無法取消訂單
試了幾次不行就立馬寫信給客服說要取消訂單
由於也沒有馬上回覆所以又回去上班了
然後也忘了這事
四天後的今天想到這件事上去myprotein官網看
訂單寫著出貨中
這次用手機上官網發現有即時客服
點了即時客服來了個Maggie跟我對話
我說我要取消訂單
她回答說已經發貨無法取消可以拒收
我說那拒收會退運費嗎
她說有收運費的不會退運費
我說我就是因為運費才退訂的
當天網站取消訂單功能有問題無法取消
她說因為是自動化的關係只要一收到訂單就無法取消
我說我下訂跟取消不到一分鐘耶
按了就跳紅字給我說無法取消訂單
這個客服就堅持網站沒有問題
自動化收到單就無法取消
講到後面我也認了
整個網站的使用者體驗不佳是事實
運費收這麼高沒有跳提醒
整個結帳流程我都沒印象有寫到運費
表示真的UX不行
寫信給客服也沒有Email通知回覆之類
取消訂單這個功能要嘛當天天網站掛了
要嘛客服嘴硬
要嘛真的就是裝飾
因為一發出訂單倉庫馬上收到訂單就不能取消
即時客服沒有想用心解決
遇到這種她權限上無法解決的狀況
理論應該是記下客戶通報上級請示
結果就是個不斷的說網站沒問題
取消訂單是自動化收到單就無法取消
這篇文章當然主要是發洩為主
也讓大家參考下官網的服務水準
與其在官網購買
我覺得蝦皮賣家還比較有保障
不過這次的體驗這麼差
有人要推薦別的牌子嗎？
作者:
Ou0yy (ouo)
2020-11-15 12:28:00怎麼我退好幾次 都是按一按就退了
作者:
s84629 (wizkhaaaaa)
2020-11-15 12:31:00沒想到myp官網這麼爛，嚇的我又下訂5kg抹茶拿鐵
作者:
D9722162 (WEI_WEI)
2020-11-15 13:04:00嚇到我多訂了5公斤英式奶茶
作者: g92323 (費洛蒙) 2020-11-15 13:10:00
一按就退＋1
作者:
a2323117 (Anemoi)
2020-11-15 13:14:00最後結帳一定有寫運費 自己沒看清楚吧 我也是結帳時看到運費500 又重新買到免運
作者:
TllDA (踢打)
2020-11-15 13:33:00有購物網會特別為了收運費跳提醒?
作者:
roii (米羅無相機)
2020-11-15 13:49:00含運1700，這樣算起來是64折左右，我三個禮拜前61折就買了2500多，這樣應該有安慰到你吧，就當作學一次經驗
大家真客氣，不是合你的意才叫合理的UX體驗好嗎你購買國外網站的產品，有沒有免運是其次，但難道你一開始就期待運費跟店到店一樣60元？你知道空運包裹價格嗎？500非常合理好嗎是要跳什麼提醒.....卡是你自己刷的，東西打完折多少錢你會不知道？最後付款金額你自己沒注意就刷卡是網站問題？這篇文完全就是避重就輕的討拍文啊，你說你寫完信後就忘了，四天後才想起，但你完全沒提到客服後來有沒有回你信欸？？？如果客服當天就回你說取消沒辦法退運費(還未出貨)，那你當時還有理由據理力爭都等到他出貨了才去問線上客服，你還是乖乖吞了吧，只能說服務業真的很難當啊，好險我不是XDD
你的問題比較多。Total不看自己按下去，運費標示得很清楚
作者:
twohalf (兩半)
2020-11-15 14:27:00官網的服務水準怎麼了？
作者:
ruisme (RU)
2020-11-15 14:30:00我下訂之後兩分鐘發現電話留錯 馬上寫信給客服回覆是不能改電話且不能退單 好險台灣郵政夠給力後來有送到
作者:
tony5110 (Tonyton)
2020-11-15 14:40:00怎看就是自作聰明避關稅然後又想免運....？我現在的狀況更擔心吧...4千的單然後因為沒注意系統允許我下單一個缺貨限量杯我整個單5天還沒出貨...問客服都說沒事沒事
在結帳頁面明明有跳紅字注意事項你自己沒看吧 我記得第一條就是滿多少才免運還有海關規定
作者:
cjchiu (查理Ｂ王子)
2020-11-15 15:13:00你這種行為其實跟不看版規就發文是同樣意思
作者: StaR7925 (布萊迪) 2020-11-15 15:14:00
我取消也很快欸...而且正常結帳不是都會再三確定金額嗎
作者: chnecklace (嘿嘿) 2020-11-15 15:21:00
你還是聚焦在不能按退貨吧 根本沒人覺得UX有問題
作者:
Jonghwa (Jota)
2020-11-15 15:22:00不能退本來就有問題阿，怪到消費者...？噓的一定自己沒碰過這種情況，平常任何事都100%完美不會出差錯吧
作者:
cnns (HY)
2020-11-15 15:35:00現在還有人在買Myprotein喔？我以為它已經惡名遠播了XD
作者:
w6010946 (Duduru)
2020-11-15 15:36:00我雙11付款失敗後按取消也是不給取消 啊我重新下一份一樣的單結果幾個小時候兩單都付款成功了然後問客服能不能退 客服說按下下單後八分鐘內沒成功取消就取消不了了 說還是可以跟海關或是物流申請退運但整個就變得很麻煩==
可憐啊！說別人消費者意識薄弱前有先檢討過自己嗎？永遠都是they的錯自己購物前有做好功課看清楚規則嗎？還是聽到同事說45折就一窩蜂的跟風購買？網站有取消訂單按鈕卻不給用，網站做法絕對值得檢討，但你自己的問題肯定比較大沒先看清楚規則，事後也沒關心自己訂單進度，都不對自己負責了，還一副花錢就是老大地指責別人
你的問題啊，你為什麼結單前不檢查，浪費買賣雙方彼此的時間，問題在於你吧！
作者:
s803310 (機哥)
2020-11-15 15:55:00討拍失敗
作者:
AHEAD099 (AHEAD)
2020-11-15 16:31:00內文把鍋全推給對方 風向不對才說自己也有問題 呵
作者:
ouga (Lin)
2020-11-15 16:41:00我也有買過，也可以成功取消，如果是因為雙11，導致系統不給取消訂單，那就是網站的問題
作者: j2585366 (我養的魚淹死了) 2020-11-15 16:51:00
那一開始你寄給客服的信有回覆你嗎
作者:
hadbeen (你在哪)
2020-11-15 17:38:00我第一次訂就看到官網有寫滿2500免運，也發現打折後要刻意湊。是我眼睛比較好嗎
做網站的還敢拿來說 你應該本身很討厭一般用戶不看清楚系統自動提醒這種東西吧
作者:
xiaoyao (改變)
2020-11-15 20:46:00其實官網一直有紅字提醒阿…討拍無誤
作者:
D9722162 (WEI_WEI)
2020-11-15 21:43:00奧客就奧客，扯什麼消費者意識
作者:
GimO (Gimo)
2020-11-15 22:48:00好好笑
作者: allse1032 (allse1032) 2020-11-16 00:44:00
標示那麼清楚所以就你自己問題啊尿不準怪馬桶歪
作者:
GPNN (奇異恩典NNNN)
2020-11-16 01:07:00事實上網站有寫的很清楚，多少錢免運，自己誤會，怪網站沒跳通知，無言
作者:
ppc ( )
2020-11-16 01:10:00我覺得當下退貨的功能失敗 這個myp就該負責ㄟˉ我覺得你還是可以跟他吵 要他退運費 不過可能頂多變購物金
作者:
AHEAD099 (AHEAD)
2020-11-16 02:17:00自己奧還要拖大家下水 有規定一定要可以取消訂單？你簽完合約下一秒說要反悔看對方會不會理你下錯單/看錯合約是誰的錯？ 為什麼對方要承擔你的疏忽？
下錯單 然後自己又遺忘了這件事 還扯大家消費者意識薄弱 呵呵
作者: ioozar 2020-11-16 08:02:00
我真覺得一定時間內可以反悔很合理前後才差1分鐘就不給退....又不是像早餐店一樣已經做了你的才反悔...這是網購耶今天如果是你家小孩亂玩按到不曉得樓上一堆人還能不能那麼剛
雙11網站很卡意外嗎？過4天才想起來也要怪網友ㄛ？
作者:
xiaoyao (改變)
2020-11-16 09:51:00笑死 小孩亂按點到，自己就買下來阿還是小孩還會不小心拿到你的信用卡 輸入後完成交易？
作者: dragon00031 2020-11-16 10:41:00
奇文...
建議原po這種千錯萬錯都別人錯的 罪魁禍首其實是你同事啦 只跟你講45折沒跟你講滿2500才免運 運費找他討吧 認真
作者:
AHEAD099 (AHEAD)
2020-11-16 11:46:00被台灣服務業養壞的奧客買個東西而已干資方什麼事
好好笑從頭到尾我只看到你根本不懂板友噓的點，自顧自地一直鬼打牆說官網UX有問題。你要不要說看看有哪個板友是在護航資方？？？不支持你就要被扣上護航資方的帽子喔笑死真的不懂只會二分法的消費者心態這件事就是你跟myprotein都有要檢討的地方，但絕對是你自己要負大部分的責任啦既然你沒看(到)官網免運條件的提醒，那你肯定也沒看關於海關規定的提醒不就好加在你訂很少，要是訂太多被海關沒收，這篇文應該就是抱怨UX太爛，沒跳出提醒導致你的包裹被海關沒收XDD
作者:
xiaoyao (改變)
2020-11-16 12:29:00大推樓上
myp唯一站不住腳的就是雙11訂單不能取消（？） 其它什麼運費500不合理 網站設計不佳 都是多講的 版上隨便爬文都一堆心得 什麼功課都不做 再扯下去真的說不過去
作者:
e90438 (月半豕者口合口合)
2020-11-16 13:37:00嗯............
作者:
wan0zei (JOJO~~~~)
2020-11-16 13:59:00台灣奧客多不是沒道理
雙11那天本來要在找人合購那篇下面留說坐等災情（口味很雷啊或是收到的時候這裡破那裡破），結果先發的「災情」不是這類的XDD
作者:
heyyoha (帥氣風神)
2020-11-16 21:12:00看留言我放心多了，期待我的貨快來唷
作者: annaxuan (關於我愛妳) 2020-11-17 09:25:00
提醒咧 以為每個人都無腦嗎？看你崩潰覺得好好笑XD 根本沒人在乎你要不要推薦myp給別人好嗎
作者:
D9722162 (WEI_WEI)
2020-11-17 12:13:00到貨嘍～～
作者: seanidiot (idiot) 2020-11-17 21:34:00
結帳前都不看清楚的嗎
我也是寫網站應用的，這網站有做顯眼提示訊息。難不成非得要用整頁 mask 擋起來跳 dialog 你才看得到？