事實經過：
5月份時在雅虎拍賣上買了台東*太陽溫泉會館的住宿券
住宿券是家*下公這間公司的
並且訂了7/11的房間了
但剛好遇到風災造成台東非常嚴重的損害
出發前一天7/9我們還打電話問會館可否入住
他們說現在停電中7/11電力就沒問題可以住了
7/10我們如期出發，但在我們到達台東時接到會館電話
說電力仍舊無法修復，7/11仍然停電不能入住
詢問退房退款方式，要我們找家*下公司
但家*下卻說我們是網路購買的
他們沒有直接網路上販賣，是別人自己拿來賣的
要我們再去找網拍賣家談
網拍賣家也只回了
票券出售時就有告知票券售出恕無退換
在關於我也都有寫
票券沒有期限請您擇日再入住
我也在消保官網路上對家*下申訴過一次
卻還是不肯退款 說我找錯對象要我找賣票給我的
還嗆我說那你就去申訴啊我沒有錯
問題：
這種非人為因素是風災造成無法入住的
難道不能退嗎？
因為我另一間請旅行社代訂的老早就退款給我了
究竟有什麼條文可以舉證是否賣家或是家*下有義務退款給我？
或是還有什麼方法可以解決？
先感謝各位幫 小妹 解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。