事實經過：
朋友沒有ptt帳號，代po
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事情發生在2016年7月初，簽下一份36期，每期3000的美容療程。原本預算為每期2000，
因增加眼部保養療程，多加1000。
簽約人員(以下簡稱主任)，說此療程的這三年期間可以自由來使用商品，可以做臉用、可
以帶回去使用。
2016年8月開始療程，發現沒有眼部商品以及一些缺貨的東西，芳療師說會再幫我詢問。
下個月再來保養時，依舊是確認狀態，後來數月當中陸陸續續補上缺貨商品，除了那讓我
增加預算的眼部商品。也在這段期間發現，商品的有效期限並非到2019年7月，有些2018
年就過期了，就連商品本身的數量也不太可能用到三年。芳療師也說，也有可能商品已經
用完，但仍要繼續繳滿36期。和主任所描述不符。
甚至最後芳療師才跟我坦承是主任忘記配貨。
在芳療師與主任不停推託下，時序已經來到2017年5月初，也就是說，已經過了9期。
我終於直接跟總公司聯絡上，並和一位男性主管重新簽約，合約大致為：
1、每月金額從3000調降為2000，36期變更為24期。(但已繳了9期，也就是27000)
2、不可在網路上散播毀謗謠言。
並承諾(有錄音)會將期限2018的商品替回公司，更換兩隻全新眼露，讓我保有2019商品。
實在很擔心是不是會變成我損失所有2018年的商品(三萬多)，只換來兩隻眼露($7600)，
於是提問：
「應該不會說把全部2018的商品，都只有換成眼部商品吧？」
業者馬上否決！並重複方才說的話：
「沒有！不是不是，你有大概三萬多的商品的部分，我就盡量大概去挑日期比較靠近的，
把它退回來。然後留給妳的商品就都是在2019。更換的部分，也是會從2018那邊去挑出來
，然後把它換等值的眼露商品，到時候會列一張清單給妳，出來的就會是這個金額，然後
三萬多的商品我們公司會吸收。」
當時簽約後，目前的後續處理，竟是把3萬多塊商品(其中有2018、2019期限的商品)拿走
，眼露的部分也只補
一罐。
再度提出疑問，又事隔數月，來到了8月，男性主管則表示，是消費者誤會了，因為縮減
金額，所以必須拿走商品，眼露會再補齊。
問題：
我想請問
1.他們這是在玩文字遊戲嗎？
2.這樣的結果可以算詐騙嗎，他們從頭到尾都沒有按照所答應的走，最後的結果都會偷刪
我的東西或是說我誤會了
3.有什麼途徑可以幫助我呢？
先感謝各位幫 小妹 解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。