(詳細的前情提要)
大概是今晚的九點多近乎十點的時候,我與我女友進入一間連鎖的
麵包店,架上的麵包其實早就被挑選的差不多,只剩下少部分的麵包
還在架上,但由於要買明天的早餐,我跟我女友選購後,便前往櫃台
結帳在櫃台前,我跟我女友先請櫃檯小姐,先幫我算一下我所選擇的
麵包是多少錢,算完後發現金額超出我的預算,我女友便表示願意先
幫我代墊,於是我便請櫃檯小姐把剩下的麵包一起結清,而其中一個
小蛋糕另外包裝(因為那是我女友要送給他直屬學妹的),此時,櫃
台小姐的臉色有點臭,在結帳的過程中,其實我們也沒有發生衝突。
但就在出來後,我女友便跟我抱怨覺得店員的態度很差勁,身為一個
店員不該如此!我表示:你說的沒錯!確實她態度很差,問題是他們
也沒收我們一成服務費啊,其實我們也不用太要求她的態度。而我那
時沒注意到,其實我女友並沒有被我說服...
回學校並過一段時間後,她發現麵包沒有封好,又再次感到這店員
服務品質也很粗糙,回想起她服務的態度,又再次抱怨起她
(書寫自此,其實我覺得她只是單純找人聽他抱怨,並附和他罷了)
我又提及了,我剛說過的「一成服務費」說法,並表示在台灣這種工
作環境下,其實店員們在晚上九點多,還能保持高度的服務品質是非
常困難,而且我們的想法非常的資方,服務業確實應該是以客為尊,
但是身為客人的我們也不用過度膨脹到,把自己當皇帝的地步。接著
就是一番爭執,最後她回到家,並用FB跟我開始討論今晚的事情。
總而言之,我跟我女友因為店員態度差的問題討論到變成左右派之爭。
以下是一些重點的濃縮(因為我們一路討論了快兩小時)
她表示:
「為什麼說我是資方想法??? 我在乎的是他的態度」
(我們系所是左派立場系所,所以其實我們挺討厭資方的,所以我說這句話頗重 Orz)
而我表示:
「我也覺得她的態度很差,但我們沒比較跟她計較,因為她也
只是一個領時薪的辛苦人,賣麵包的錢大多還是進老闆口袋,
過往我們也曾打工過,我們都知道那份辛苦,不是嗎?」
於是她表示:
「你的資方想法又是什麼意思??
我說實在話......今天我真的完全在乎的是他的態度
我並不是說今天我出錢我最大
麵包沒有封好.....這我回來才發現
所以更加深我對他的負面印象
但他應該做好的工作就是要作好
那不然.....她為何要呆在這工作崗位上??」
然後我便又解釋了:
「今天他也只是一個小店員而已,對他生氣其實沒有太大的意義
更重要的是在台灣的環境下,工時並非那麼正常(晚上九點多)
他們的工資不能反映他的工作量,他的確是一個不好的店員,
但是我們同樣也不能確定他們店家的服務教育有沒有做好,
他也有可能是被臨時抓來打工的,所以我們應該是要怪罪那間店家(老闆)」
但她表示我的論點無法讓他信服
「你現在就是說他會這樣...就是錢太少,工作時數大,
但我的問題在於他的態度,今天那都只是可能引發他態度的問題......
但不能全然都歸因於店家給的薪資跟時數」
(最後就是一連串的鬼擋牆了,畢竟那時候已經是深夜兩點多,可能兩人都累了)
我對她表示:
「錢很少、工作量又很大、工時又長這根本就是不合理!」
她說道:
「我不是要跟你討論他為什麼態度不好,
我要討論的是他本就不應該態度不好」
我: 「我知道,但是你不能無視掉 導致他心情不好的原因,
就單評論他態度不好,因為這樣會有一些問題」
她:「不是這問題的癥結點!」
我:「問題的癥結點就是在這!」
請問各位板友...我跟怎麼跟我女友溝通呢?
我也沒想過今天討論到如此深入,過往我們一起參加過太陽花、大腸花
平常也很長在討論社運、學運、自經區,以及左派的理論與思想...
但我今天真的沒想到當一個勞資雙方的爭執發生在自己身上時,
她還是選擇了用資方的思考模式= =
這讓我不經反思,到底是我們的系所教育失敗,還是其實我們只是假道學
面對結構性造成的問題,我們依舊還是會選擇歸類這是個人問題,而非全面
的思考這是制度、結構造成的剝削引發的一次事件...
還是我錯了嗎?其實這只是一個很簡單的店員服務太差 Orz
懇請板友解答吧...