從八年前到目前為止，我不知板橋區有進步了什麼? 可以請冰雪聰明的大家集思廣益嗎
尤其是板橋火車站或鬧區附近的機車停車位... 八年前到現在有多 幾個位置?
: 身為國民黨中央政策會執行長，林鴻池說核四問題立院無法決定，
: 就應交人民公投決定，但卻強烈反對將現行鳥籠公投法門檻下修；
: 林鴻池說他要為人民健康把關，強烈反對美牛內臟進口，但卻以黨紀
: 對國民黨團施壓，讓美牛案闖關成功；林鴻池說國民黨「自始至終
: 支持服貿協議逐條討論、逐條表決的立場。」然而卻有半分忠三十秒: 通過服貿。
: 種種作為，都在在顯示林鴻池是個屈從黨(馬)意，玩弄雙面手法欺騙
: 人民的可恥政客！
想請問最近還有在車站前的活動嗎?
: 展現守護民主的決心。讓我們一起告訴林鴻池，他應該遵從的不是
: 黨的意志，而是人民的意志；當不適任成為事實，罷免就是義務 罷免鴻池，不能再遲！
: http://ppt.cc/yGa5
: 地點：板橋火車站前廣場
新北市政府 的小萱傳...
「 2014 臺灣服務業大評鑑」於 103 年 6 月 17 日公佈台灣 33 類服務業之評鑑調查結
果，新北市政府與誠品、統一超商、麥當勞、雲品飯店等知名大型服務業，同獲「金牌獎
」這個獎項對於升格以來一再強調服務品質、推動創新便民的新北市政府而言，是一項相
當大的肯定！
「臺灣服務業大評鑑」今年已舉辦邁入第 3 年，主辦單位針對國內 33 類服務業，透過
「神秘客」實際查核 283 家代表性企業、 351 家企業店點，測試第一線服務人員服務品
質及應變能力。此次，新北市政府在「縣市政府便民專線」類勇奪全國各縣市第一，評鑑
單位表示：新北市 1999 專線服務人員接聽電話語氣、說話速度俱佳，而且能耐心聆聽來
電者敘述的問題，通話過程中展現熱忱的服務態度，讓來電者所提出的問題能獲得解答，
稱職的扮演市民與政府的溝通橋樑，是獲獎的最主要原因。
朱立倫市長表示：政府，是最大的服務業。服務的範圍包括白天到黑夜，從幼兒到老人，
從出生到死亡。每一位公務人員不能只將自己視為「公家辦事員」，而應該將自己定位為
「公眾服務員」，秉持著同理心，積極來做好為民服務的工作。
新北市1999 服務人員是為民服務第 1 線窗口，平均每位服務人員每天需要服務 100 多
通電話，服務內容五花八門，對外要服務民眾，對內則得聯絡、協調、啟動市府各個機關
，所以耐心與同理心是服務員相當關鍵的要求。颱風期間，曾有 1 位住在中和區的 90
歲獨居老人因樹倒塌擋住家門口，無法外出買早餐，經撥打 1999 求援後，農業局迅速地
將樹木清空，恢復出入通行，社會局亦同步地派出社工來關心與協助老人家；此外，也有
民眾反應路上整排路燈完全不亮，走在黑暗的路上很恐懼，經向 1999 反映後 , 在短短
1 小時內，在工務局及當地區公所的合作下就處理完畢，讓民眾回家的路上能夠安心，
並透過市長信箱表示感謝。另外，亦曾有民眾假日進線反應婚戒掉落在人行步道木板細縫
，在 1999 服務人員積極聯繫後，最後在市府人員協助下將木板敲開，民眾撿回了具有紀
念意義的婚戒。
除了協助民眾解決問題外， 市府在推動重大政策及辦理各項活動期間， 1999 也扮演著
「資訊站」的角色。遇有對於市政有建議事項或情緒激動的民眾， 1999 服務人員也會耐
心的安撫民眾情緒，並將民反應的意見正確的記錄再轉請各機關改善。目前新北 1999 每
月服務的數量已高達 10 萬通以上，年度總服務量高達 124 萬通，成為民眾與市府間最
密切的「聯繫站」。
新北市政府表示，未來除了會持續精進 1999 服務品質，並且讓民眾的問題都可以透過
1999 找到正確的解決窗口，另外也會運用巨量數據 (big data) 分析工具，把民眾透過
1999 反應的意見進行態樣、熱點分析，找出市政可以更為精進的地方，讓市民的生活更
好、更方便，創造幸福宜居的新北市！
新聞聯絡人：研考會葉偉欽 本市境內 1999 或 (02)2960-3456 分機 8747
資料詳洽：研考會為民服務組組長 林珠珍 本市境內 1999 或（ 02 ） 2960-3456 轉
5118
員來政府官員是靠這種意見反映來了解公務員的服務品質...