作者:
eugenelu (Office365 真難懂)
2016-06-09 18:23:08http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20160609/880543/
嘉義一名從事藝術工作的甘姓女子，本月3日從嘉義搭高鐵北上，過程中因疲累睡著，一覺醒來抵達台北，才發現她放在車廂後方行李專區的24吋行李箱不翼而飛，她向高鐵警方報案，高鐵一直沒有下文，直到3天後，她才知原來自己的行李箱竟已飛往1萬2千公里外的美國休士頓，還在飯店裡渡假。
一名在休士頓一家飯店下榻的林姓女子，主動透過臉書即時通連絡甘女表示，她從台灣飛休士頓，因為行李箱跟朋友借的，打開才發現東西不是她的，只好趕緊從行李箱找線索連繫林女。
目前人在美國的林女發訊息向甘女表示，3日當天她搭866班次的高鐵從雲林上車要到桃園站，因腰椎疼痛，她向高鐵申請「導引服務」，由高鐵人員引導她上車，並將行李拿上車，到了桃園站也由高鐵服務人員將行李拿下車，之所以拿錯行李，是因當天有三個行李箱，其中一個行李箱是臨時借來的，她對友人的行李箱不熟悉，高鐵人員也沒跟她再三確認，就將三個行李箱拿下車，她下高鐵趕著搭飛機，再加上6月3日桃機淹水接連二天大混亂，種種烏龍，就這樣行李跟著她來到美國。
行李箱莫名其妙飛到美國的甘女說，她的行李箱內放了一台筆電和二台專業相機，價值10多萬元，電腦硬碟裡的資料更是她這幾年工作累積的重要資料，這個行李箱一直跟著她南北奔波，她搭高鐵多年，從未發生行李烏龍調包事件，一想到自己的行李箱竟奇幻漂流到美國，她整個人傻眼，這幾天的工作完全停擺，她不知該如何是好。
甘女原以為高鐵行李調包烏龍負責，沒想到高鐵嘉義站公關專員許明燕說，此案為旅客間誤拿行李案件，經高鐵公司調查並調閱監視器畫面，列車服勤人員係依據旅客林小姐指示協助搬運行李，且站務人員協助搬運行李過程中，亦多次與林小姐確認行李為其所有，並非服務人員錯拿他人行李。她並說，建議雙方可以循法律途徑解決。
得知高鐵方面的回應，甘小姐氣炸了，她說，如果高鐵沒有提供行車導引服務，她的行李不會飛美國，她的行李是林女和高鐵兩造同時搞烏龍才會飛到美國，她一定向高鐵求償到底。（王智勇／嘉義報導）
作者:
Ulster (Hollensturz)
2016-06-09 18:51:00如果真的是誤拿沒有侵占故意，純民事問題
作者: fbiciamib123 (Lin) 2016-06-09 20:04:00
都是they的錯
作者:
tgyhum (vinc)
2016-06-09 20:06:00自己認不出行李箱服務人員怎可能知道有沒有拿錯
作者:
kutkin ( )
2016-06-09 20:11:00就是__寶誤拿行李的事件但是甘小姐可以告高鐵
作者:
sqr (發查它)
2016-06-09 20:48:00那取消乘車導引好了 林都說這行李箱是他的 還算是高鐵的錯?
作者:
tgyhum (vinc)
2016-06-09 20:55:00告一定是可以啦 但八成是浪費錢
作者:
kutkin ( )
2016-06-09 21:10:00對於甘小姐來說 他就是被高鐵拿錯林小姐是對高鐵有疏失高鐵公司本來就有疏失，應該當場確認行李是否正確
作者:
omkizo (陳武愛帶你笑掌)
2016-06-09 21:24:00林女怎樣打開甘女的行李箱?
作者:
ns19 (給我點好運吧)
2016-06-09 21:41:00服務人員有再三確認了請仔細看內文
作者: cvbacvba21 (OuKang) 2016-06-09 21:59:00
最好是高鐵有疏失啦 自己行李都不知道只會怪別人喔
作者:
rerun (禮讓)
2016-06-09 22:47:00行李離開視界,本來就是個危機!
作者:
kutkin ( )
2016-06-09 22:58:00服務人員跟林姓女子確認外殼有什麼用我舉個例 你在外面要開置物箱服務員一定會跟你確認內裝物 才幫開服務人員應該請林姓女子確認"內容物"否則爭議的可能太多了....而且高鐵公司又經手沒有人會懷疑有人假需要服務之名行調包之實對於甘姓小姐來說 高鐵當然有疏失
作者:
ns19 (給我點好運吧)
2016-06-09 23:42:00要怎麼確認內容物?服務人員會知道裡面有什麼?都已經再三確認了，還要賴給高鐵?要索賠也是找林小姐，關高鐵什麼事?最大都問題是林小姐，關高鐵什麼事?不要看高鐵牌子大想卡油才是真的
作者: Lukechao (燥芋粥) 2016-06-09 23:50:00
唉旅客自己都認不得自己行李箱了，千錯萬錯都別人的錯，根本就兩個三寶
作者:
kutkin ( )
2016-06-10 00:20:00確認內容物很簡單 問當事人裡面有什麼 當場開不然高鐵就不要淌這混水你就不用一直LOOP說有確認了 根本沒確認內容物
作者:
ns19 (給我點好運吧)
2016-06-10 00:23:00停車不到一分鐘啦...大家都急著下車，誰跟你開行李箱確認?再說服務人員不是執法人員到時候又有人說高鐵憑什麼開旅客的行李箱...不識字嗎？要幫你畫重點嗎？你才不要一直跳陣要推給高鐵，莫非你是甘小姐?確認行李真的很可笑高鐵人員沒資格要旅客開行李箱確認內容物
作者:
kutkin ( )
2016-06-10 00:29:00有資格。不然你高鐵就不要幫拿這跟什麼執法人員一點關係都沒有前面也舉例了 你去賣場或是圖書館置物櫃要開櫃服務人員一定是要確認的 不然有糾紛 很麻煩不然退一萬萬步 高鐵引導人員在上車的時候 就要確認林小姐放的哪一個行李 這應該很簡單了吧"她向高鐵申請「導引服務」，由高鐵人員引導她上車"
作者:
ns19 (給我點好運吧)
2016-06-10 00:34:00高鐵人員叫你開行李箱你就開?最好是...都已經確認行李箱了，不要再硬凹了...很難看
作者:
kutkin ( )
2016-06-10 00:34:00我反而覺得你沒有做過事....該做的確認本來就要做 不然你就不要經手這種幫拿東西的情形 生活中很常見
作者:
ns19 (給我點好運吧)
2016-06-10 00:35:00都說了有確認了...你才沒有作過事，那麼天真
作者:
kutkin ( )
2016-06-10 00:35:00舉凡寄物 寄鞋 服務員再忙都要確認的所以為什麼會拿錯? 如果上車的時候有確認?上車有做好確認 下車怎麼還要問林小姐 然後得到錯誤答案又拿錯東西?
作者:
ns19 (給我點好運吧)
2016-06-10 00:36:00服務人員再三確認了，你到底哪裡有問題???
作者:
kutkin ( )
2016-06-10 00:37:00是不是上車放行李的人跟下車拿行李的人沒交接好?我才要說你哪裡有問題你不去想事情應該怎麼防呆 只會說高鐵沒問題
作者:
ns19 (給我點好運吧)
2016-06-10 00:37:00上車，下車的服務人員不一樣，所以才再三確認，這樣也要賴高鐵?
作者:
ns19 (給我點好運吧)
2016-06-10 00:42:00自己的行李箱不記得有賴高鐵服務人員，真是莫名奇妙只能說高鐵倒楣，好心給雷親
作者:
kutkin ( )
2016-06-10 00:43:00不會莫名其妙 不然你高鐵引導做假的嗎?你可以不要引導呀，乘客出意外也算你的喔所以要做就是要做確實 不要給人有爭議這是一個改SOP的機會 不要整天都說我沒事就好
作者:
ns19 (給我點好運吧)
2016-06-10 00:44:00確實確認了，理解能力有問題???中文不好?
作者:
ns19 (給我點好運吧)
2016-06-10 00:47:00對啦對啦，以後行李導引都要開旅客的行李箱確認內容物，確認完門也關了來不及下車，還要被客人飆憑什麼開行李箱，真是好棒棒
作者: mayid (咩兒) 2016-06-10 00:47:00
哈囉！那些弄丟東西的人對自己都不負責了！憑什麼別人要對那些人負責！那些人憑什麼要仰賴別人、然後怪別人！
作者:
kutkin ( )
2016-06-10 00:47:00上車的時候請確實確認乘客的行李好嗎沒有乘客要因為別人的疏忽 而被拿錯行李甘小姐 照規定放行李區 她有什麼疏失?
作者:
ns19 (給我點好運吧)
2016-06-10 00:48:00哇～還被搜ID,好怕怕....
作者:
kutkin ( )
2016-06-10 00:48:00但是高鐵人員沒有確認好 導引乘客上車時放的行李因為你一直用攻擊性的言語為高鐵辯護呀
作者: mayid (咩兒) 2016-06-10 00:49:00
妳怎麼不先承認妳到底是不是本人吧！而且我想誰理解立有問題蠻明顯的欸！
作者:
kutkin ( )
2016-06-10 00:49:00原來您就是....我不是本人 你要去查也可以
作者:
ns19 (給我點好運吧)
2016-06-10 00:51:00我是替那些服務人員覺得不值，攻擊性是因為你一直跳針
作者:
kutkin ( )
2016-06-10 00:51:00話說mayid亂入的時間也很敏感喔不常發文的 一進來就找到這篇
作者: mayid (咩兒) 2016-06-10 00:51:00
最大的問題是很難看出來嗎？還怪人家理解力有問題、拜偷幾類乾賀
作者:
ns19 (給我點好運吧)
2016-06-10 00:52:00我不是本人
作者:
kutkin ( )
2016-06-10 00:52:00滿厲害的 多找幾個親友來聲援吧
作者: mayid (咩兒) 2016-06-10 00:52:00
不常發文又如何！一進來就看到有人理解力滿有問題的、怎樣？不行喔
作者:
kutkin ( )
2016-06-10 00:53:00很厲害耶 這麼多篇馬上就找到 IP格式還滿像的喔
作者: mayid (咩兒) 2016-06-10 00:54:00
別講不贏就說什麼找人幫忙！是看不下去怎麼有人理解力差成這樣！妳可以去找啊、有人攔妳嗎？hello
作者:
ns19 (給我點好運吧)
2016-06-10 00:54:00你真的很閒
作者: mayid (咩兒) 2016-06-10 00:56:00
哈哈、理解能力差就查ip、看來沒什麼好說的只好查ip了
作者:
zxcc79 2016-06-10 01:17:00辛苦了，化簡為繁
作者: clivewu (CokeCake) 2016-06-10 02:17:00
講不講的贏又怎樣？k大講的沒有錯，的確是高鐵人員拿錯，不可能脫離責任
作者:
kuter (卡特)
2016-06-10 02:25:00打開確認內容物? wwwwwwwwwwwww希望誰可以模擬示範一下 這個下車確認行李的過程 XD不要說我是親友喔w
作者:
lukeshih (00100000)
2016-06-10 08:51:00又不是招領遺失物，還要確認行李內容？若旅客說那行李箱是她的，一般服務人員應該就是直接幫她提下車了吧？若要求開行李求證，客人不會直覺被當小偷嗎？
放高鐵行李區跟鑰匙或密碼遺失開置物箱要確認內容物，可以相比較也太好笑了吧！不過是建議高鐵對引導的客人可以像客運多貼個行李條，至少對申請引導的客人有核對依據，當然一般旅客就沒辦法了！
作者:
spooon (湯湯匙)
2016-06-10 11:41:00如果是坐台鐵呢？會有人跟台鐵求償嗎？高鐵跟飛機不一樣，並沒有責任和義務保管旅客行李，幫忙拿行李也是出自貼心服務。很多高鐵的服務都被濫用，一堆三寶無限上綱，真正需要的人反而不知道有沒有幫到咧
作者:
hirono (我在飛)
2016-06-10 12:38:00千錯萬錯都是高鐵的錯，都不是自己的錯
作者:
kigohcy (風櫃店庄小孩念國中)
2016-06-10 13:32:00開箱確認行李內容大概是認領時才會有人做，每站開箱大概會有另一批客訴誤點的，林姓三寶才是問題的主因
作者:
SuperMme (超級M的我)
2016-06-10 14:14:00認同樓上k大說的，也同意ku大，不過每站只停2分鐘的情況下實在不太可能開箱檢查，使用掛牌是最好的，保護自己也不麻煩別人，只能說導引人員這次真的很衰小
作者:
kutkin ( )
2016-06-10 14:34:00導引乘客也就只有那位林小姐 怎麼會每站開箱呢在新竹到桃園這中間大概有10分鐘 給林小姐慢慢開箱確認我也講了 不然你上車就要確認並且交接 哪個行李如果能做到 那當然也不用開箱確認了就是因為你沒做到 不清楚哪個是行李所以要確認就要做完全，確認內容物才放行你上車沒確認好，下車又輕忽不開箱，自然造成問題。
作者: trtcool 2016-06-10 14:51:00
可惜，樓上的網友，邏輯不好，難怪引一堆人出來。您提到的例子，全都是執業人員幫忙保管的，他們負責管控物品進出，而今次事件只是服務人員協助提物而已。
作者:
kutkin ( )
2016-06-10 15:07:00網友只在乎誰該負責選邊站而已
作者: KEYS0374 2016-06-10 15:52:00
別理那某k啦，常攻擊台高鐵、又講不出什麼道理，只是凹已經明說高鐵又不是代保管運送，只有幫忙提也多次跟乘客確認了。
作者:
kutkin ( )
2016-06-10 17:45:00我講得很清楚，只是就有人覺得高鐵都沒錯[公告] KEYS0374水桶10日某K你自己還不是整天躲推文嗆人?→ KEYS0374: 一堆推文真可悲，不補票能直接叫路警或站員→ KEYS0374: 不知道先搞清楚電子票證規定啦 還路警咧
https://goo.gl/p5Z4dK 不過就是個鐵迷嘛
作者: Jason2011 (Epsn) 2016-06-10 18:14:00
嘖嘖，推文真是奇文QQ~先聲明非親友團...高鐵是有像航空公司一樣收行李拖運費？如果因為這個案例高鐵也賠錢了事，未來未免爭議，兩鐵都不再幫旅客上下行李，倒霉的是那些真正有需要協助的人吧！有些事情無限上綱，到最後只好生出一些準則規範來免責，讓大家處理事情變的綁手綁腳
作者: KEYS0374 2016-06-10 20:06:00
呵真的很閒又奇琶還去翻文，希望你哪天不要搭自強踢到鐵板後上來討拍
X!妳以為我們想幫忙拿行李嗎 吃力不討好還要被這種鯛民刁難 為什麼不是認錯行李那位的錯？只因為高鐵是提供協助的一方 是服務業就該死該承擔嗎這種事情是誰的錯很明顯 還要凹 很難看欸 拜偷幾壘
作者: KEYS0374 2016-06-10 20:47:00
真是神邏輯，協助提行李還硬拗，等等又要說找親友了嗎
作者:
ns19 (給我點好運吧)
2016-06-10 20:51:00還有搜ID.....
作者: mayid (咩兒) 2016-06-10 22:49:00
不合奇葩意都是親友團
作者:
vespar (布藍寶125)
2016-06-10 23:07:00高鐵只是提供協助 並沒有訂定行李運送服務的契約吧如果當事人有那麼多美國時間，愛告就去告 頗呵台灣高鐵旅客運送契約第三十三條自己看看吧還在那邊硬扯高鐵有疏失的 我只能說高鐵可以內部檢討或懲處 但如果說高鐵必須對旅客負什麼責任的 那就去給法院認證在那邊狂鞭別人是親友團鐵迷什麼的 我也是醉了 哈哈
作者: robot5566 (Qoo) 2016-06-11 15:43:00
大概這位奇葩以為他是公務員就很了不起吧
作者:
pfry19855 (Peter In Highway)
2016-06-11 20:39:00還是有請u大師來解惑吧
作者:
kuter (卡特)
2016-06-12 08:38:00整天鍵盤 邏輯都亂了呢w