新竹五峰下雪封路搭不了火車 台鐵：檢附封路證明可退票
另類雪害！家住新竹縣五峰鄉一位姚姓女子，原本預定今晚6時許從台北板橋出發，乘坐
台鐵普悠瑪到台東探望親戚，沒想到山區下大雪使得路面結冰，上山與下山道路從早上7
點實施交通管制，導致她無法下山。姚小姐指出，當下她立即打電話給台鐵退票，卻說這
「並非天災」無法退票。對此台鐵回覆，只要姚小姐檢附交通管制證明，都可以寄信向台
鐵申請退票。
姚小姐指出，五峰山區今天清晨開始下起大雪，主要道路從早上7點就開始進行封山交通
管制，導致她無法下山，也沒辦法在今晚間6點前趕到板橋搭乘普悠瑪列車。她接獲封路
消息後，立即致電向台鐵客服說明，但台鐵人員卻指出「這並非天災因素，只能算是天氣
影響」，無法協助退票，讓她相當無奈。
「我們又不是來玩的，我們就住在這」，姚小姐說，自己住在五峰山區，目前道路積雪已
達10公分，雖然沒下起大風雪，但因路面結冰、影響安全仍進行封路管制，由於自己沒有
其他交通工具可下山，無奈才向台鐵退票。
對此台鐵指出，台鐵針對颱風、4級地震以上災害，都可以申請退票免收手續費，但由於
下雪封路情況比較特殊，在退票規則上沒有明訂，不過民眾遇到下雪封路等情況，可以將
基本資料以及車票正本、影本，再檢附上封路管制證明，如公路總局、地方政府或是相關
政府機關的封路公告印製下來，再寄給台鐵公司進行退票程序，台鐵人員會在2周內進行
退票，若無法退票也會另行通知，民眾若覺得權益受損還可以繼續申訴。（突發中心黃羿
馨／新竹報導）
https://tw.appledaily.com/new/realtime/20180205/1292597/
冷門的專案退票條款