關於誤承普悠瑪補票加罰、原票可否退票、車長是否該主動註記等問題，
直接寫信請教台鐵，回函如下，供大家參考，
可退票不是該偷笑也不是該被可憐(回應某些版友)，
車長應主動告知而沒被主動告知可退票亦是事實。
敬愛的旅客您好：
您的電子郵件所提出的問題，謹答覆如下：
因您所述內容無從得知搭乘區間，本組將當日110次各停靠站實際到開情形與另兩列
次時間較為相近的列車時刻加以比較，發現112次於新竹站之表訂到開時間與當日110次新
竹站實際到開時間較為接近。本組調閱27日110次列車長補票明細表及詢問當日110次列車
長，其表示當日確有一名女性乘客持112次車票搭乘110次於車上補票，由於112次表定開
車時間在110次之後，故此案例旅客補票後，可至車站辦理專案退票，當下列車長補票後
除應依規定主動告知旅客可退112次車票外，並在原票上蓋章簽註准退原票，尚祈諒察。
服務旅客是臺鐵全體員工應盡的職責，感謝您的來函指教，讓我們更清楚今後應該改進的
地方，謝謝您。
交通部臺灣鐵路管理局臺北運務段臺北車班主任
※ 引述《emico (Work hard,Play hard！)》之銘言：
: 昨天家父和家母帶著4歲我兒想要從新竹搭火車到桃園玩耍，
: 在新竹站買了兩張到自強號10:51有座位的票，
: 候車時，北上月台來了一班誤點的普悠瑪(原訂10:41到，結果10:47來)
: 家父和家母顯少搭乘火車，雖然知道眼前這輛是普悠瑪，
: 但因為又看到車廂外顯示「普悠瑪自強號」，
: 家父以為就是10:51開的自強已到站，就和家母匆匆忙忙帶著孫子上車。
: 上車後才驚覺不對勁，加上門又已關上，只好找列車長協助找座位補票。
: 依照普悠瑪誤乘的罰則，所以各補一張「新竹到板橋」X1.5倍的車票，
: 家父家母兩人誤乘被多罰錢心情已經有點糟，
: 拿出新竹到桃園的自強號有座票，列車長也沒說可退，
: 再加上小孫子之前我們曾經帶他搭過普悠瑪，
: 結果生平第一次吐豆花就獻給普悠瑪，普悠瑪帶給他的心理陰影面積不小，
: 又在旁邊焦慮緊張，擔心自己會吐。
: 以上，對於誤乘而被加罰我沒意見，就照著規定走。
: 老人家兩人鼻子摸著也無法多說什麼，只是悶悶的覺得很烏龍又很花錢。
: 傍晚下班後，我們回到家把事情釐清後才再去車站詢問，
: 後來有成功退掉自強號的票，老人家才鬆了一口氣。
: 我的疑惑點：
: 關於已補票並且被罰錢了，
: 原車票可退票這件事列車長不需要主動告知嗎？
: 大家還要為這件事情查詢補票退票等旅客權益問題，再多花時間到車站退錢等，
: 真的有點令人傻眼[email protected]@
: 另外，普悠瑪就普悠瑪，為什麼還要加一個自強啊啊啊？@@（而且還誤點！）