[問題] 補票問題,列車長v.s.售(補)票窗口

作者: janejanelily (yvettte)   2019-11-14 02:23:20
第一次發文+手機排版,請各位見諒
剛剛在台北車站想刷悠遊卡搭乘火車回家時,刷不過才發現卡裡面是負16元,但只差2分鐘
火車就要開了,所以決定先進站之後再找列車長補票。
(閘門今天沒有站務人員,直接開著)
因為如果這班沒搭到的話,就會搭到晚快半小時的末班車,所以才這麼趕。
之後我就等車上人比較少的時候,走去車尾(or車頭?)找列車長補票。
…人生第一次敲車長室的門,覺得緊張…
我就跟列車長說因為悠遊卡裡面沒錢,但趕著搭車,所以先進站,現在來找他補台北到桃園
的票。
列車長跟我說,到桃園站再跟窗口補票就好了。
我當下跟他確認,這樣要不要多付錢?
列車長說''不用''。
我還再次跟他確認不用多付嗎?
他說''不用,跟櫃台說是列車長說的就好''
okay~~所以到桃園的時候我就很安心地跑去窗口補票。
跟窗口大哥說補台北到桃園的票,我102塊都拿在手上等他找了。
窗口大哥問我有沒有票,我說沒有,他就說63元。
我當下愣了一下,立刻跟他說列車長說補原來的票價就好,不會加收。
窗口大哥叫我看旁邊貼的規定。說沒有票就是要加收。
(我當下如果出示刷失敗的悠遊卡情況會不同嗎?)
我講了2次列車長說的,窗口大哥完全沒理我,逕自將錢找給我讓我離開。
(窗口大哥是不是覺得我在唬爛,所以態度有點小不耐煩qq)
回家之後就趕快致電給台鐵客服詢問,還好有人接,這麼晚了居然還沒下班XD
客服人員說要收50%的票價沒錯喔。
我一樣跟她說列車長說不用收。
客服說,
那列車長怎麼不當下直接補票呢?
那列車長怎麼不當下直接補票呢?
那列車長怎麼不當下直接補票呢?
…我怎麼知道qq,可能他快要下班了,已經把今天要繳的錢都算好了,所以不方便當場幫我
補…
(同事之前晚上12點前、也不是搭末班車回到桃園車站,想買月票明天早上搭車用,到窗口
購買被打槍說:已經結帳了喔…)
客服說,如果是列車長這樣跟你說,那他就要自己吸收。
…列車長對不起,我可能會害你被扣錢…
最後客服說,3-7天還是5-7天會回覆我。
有台鐵員工可以解惑一下嗎?''主動''找列車長補票到底要不要多收票價的50%啊?還是其
實是看員工心情XD
我看網路(不知真假的?)新聞說主動就不會加收。
希望列車長跟窗口說法做法可以一致,不然害我白高興一場XD
但還是感謝這21元,讓我提早快半小時回家。
(雖然我家一直有一位大嬸說我幹嘛這麼誠實說從台北搭到桃園,怎麼不說從鶯歌搭的,這
樣比較省……傻眼,這樣真的母湯唉唉)
感謝各位看我落落長的一篇po文,還一堆你說他說我說的對話XD
(中途還手賤點了''$''圖案,打到一半就發文了,之後編輯又不知道要儲存,所以打了2次
,一波三折阿qq)
作者: zxcc79   2019-11-14 02:26:00
沒錯啊,車長幹嘛不補票?八成是結帳了不想再做這一筆帳?是有懶成這樣,投訴也只是剛剛好就算你有錯也只是錯在無票進站,在你主動找車長了不起車長補票再依規章加收五成直接投訴下去吧,順便叫台鐵茶是不是因為車長按了結帳的時間在你跟他口頭說要補票之前,然後當日都沒再建檔
作者: kutkin ( )   2019-11-14 02:29:00
你沒票的話就有差,他要給你補
作者: zxcc79   2019-11-14 02:29:00
是的話就好玩了
作者: omkizo (陳武愛帶你笑掌)   2019-11-14 03:43:00
其實嚴格來說你是無票乘車喔 因為臺北是有售票的站就應該先購票進站當然他也有但書是無正當理由 台鐵也沒有解釋甚麼是正當理由 這個有點自由心證了 搞不好遇到認真的列車長還是要加收50%到站補票都一定是加收百分之五十喔 不過同樣也癰但書無正當理由一樣又是自由心證
作者: a88152660 (Erictseng)   2019-11-14 04:13:00
主動找上門補票的我還沒聽過被加收的 一般要加收至少要整個車廂喊過一遍確認沒人要補票後查到的才沒爭議我是覺得你不方便補票至少要通知車站看怎麼處理 或是拿無線電喊一下車長看是怎麼回事 不要這樣衍生爭端
作者: zxcc79   2019-11-14 04:19:00
補票房哪來無線電?你要那些老屁股打去車班然後問XXXX次行調號碼然後再撥過去問車長? 早就直接加收五成或是隨便補補15塊放走了
作者: omkizo (陳武愛帶你笑掌)   2019-11-14 04:57:00
不能自己補寫張紙證明要求代補也可以啊
作者: temu2035 (temu2035)   2019-11-14 06:47:00
車長真的過太爽,懶成這個樣子
作者: MiaoXin (妙信)   2019-11-14 06:51:00
沒有白紙黑字還真是尷尬,不過長久以來大家就是覺得可以通融一下。結果是要別人通融,票房當然不買帳@@
作者: IanLi (IanLi)   2019-11-14 06:57:00
列車長欠投訴,但無票進站補票加收也是正常。只是習慣上鼓勵主動補票,所以大部分不加收。
作者: sumarai (Pawn)   2019-11-14 07:51:00
投訴吧,台鐵欠電
作者: minionsll   2019-11-14 09:34:00
你本來就就錯 到底哪裡來的自信50%一點錢 就付了吧你本來就不該 無票上車車車都站不住腳還來討拍
作者: pecablue (小藍)   2019-11-14 09:51:00
是你的錯耶,就算主動找車長補票,依規定無票就是加收50%
作者: jasonpig (柑仔人)   2019-11-14 10:08:00
無正當理由才要加50%,但沒有規定什麼是正當理由
作者: a88152660 (Erictseng)   2019-11-14 10:12:00
不要胡亂答應旅客很難嗎 答應了就是該把後續處理好無線電拿起來頻道對了直接喊就好了 哪還需要撥號
作者: wadadihaga (ininder)   2019-11-14 10:31:00
車長沒有蓋章註記誰信?
作者: hn9480412 (ilinker)   2019-11-14 10:48:00
我之前從松山搭車太快進閘門沒過。到中壢才發現刷不過。站房就直接以原價66元半價補票(有持優待票證件)
作者: jasonpig (柑仔人)   2019-11-14 11:06:00
務實上真的是看心情…
作者: omkizo (陳武愛帶你笑掌)   2019-11-14 13:14:00
正當理由啊……心情好就甚麼都是正當理由 心情不好就甚麼理由都不正當認真的話 規定只有寫在無人售票站上車並立刻找列車長補票才不會被視作無票乘車
作者: hippo998 (看海的傻瓜)   2019-11-14 15:57:00
按規章辦事有所本(加收50%),但是列車長自己沒辦理補票隨口唬爛人是哪招?
作者: gn03052560 (※↖煞氣a灣裡梁朝偉↘※)   2019-11-14 17:53:00
我自己是有遇到機器問題來不及車上幫客人補 我自己習慣是會寫個小條子上面註明請車站不要加收 再上蓋職章這樣比較不會有糾紛
作者: devilyear (雨黏)   2019-11-14 18:58:00
會不會車長以為你有刷進站,只是餘額不夠出站?所以才請你到車站處理呢?
作者: trtc (柳樹旁的捷運)   2019-11-14 19:17:00
呃,不是不相信你,只是莫忘督割,現在好像都是一方面的說法而已?假設如果真的屬實,那可以投訴了
作者: ddd10 (開心做自己)   2019-11-14 23:17:00
就為了晚半小時的車,浪費你自己那麼多時間在打電話,客訴,心情受影響,上ptt,有覺得必要嗎?規定就是規定,怎麼感覺你在為自己找理由下台
作者: jasonpig (柑仔人)   2019-11-15 01:17:00
問題是規定並沒有很明確的說怎樣是正當理由
作者: ilikemoveit (Mimi)   2019-11-15 11:56:00
正當理由應該就是售票機故障之類的吧
作者: ss70239ss (打我阿!打我阿!笨蛋)   2019-11-17 00:31:00
1.你本來就該多付50%,趕車不用付出點代價?2.車長不該隨意答應他人,自己做不到的事。3.車長應行政懲處,並補償你50%的票價

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