本人購買7/27鳳山開往嘉義的自強號，但在7/26就發現台鐵有公告
在新營鐵路受阻不通，要靠客運接駁，考慮台鐵慣往應變能力，決定改坐高鐵
因為我是用app訂票無實體車票，再考慮台鐵過往服務能力，決定先電話詢問一下
7/26電話佔線不通，決定改排線上文字客服，一上線就排45號，颱風天要等很合理，我等
排到7號快輪到我了，突然跳出我15分鐘無動作直接把我踢退...
一般不是會詢問要繼續等待或離開嗎？又沒輪到我我要做什麼動作？
我馬上再按文字客服，又從27開始排，這次總算在15分鐘內排到客服，
告知客服15分鐘馬上斷線很不合理，並詢問可以退票嗎？
客服告知一年內可不收手續費退票，好的，馬上把客服的話截圖存檔
幸好我對台鐵很有信心有花這30分鐘保留證據，今天早上去鳳山火車站退票
一開始票務員刷身分證說查不到票，後來我出示記票記錄，
又開始翻一堆公文，看一陣子後又說要7/27乘車日前退現在不能退票
我馬上出示台鐵文字客服對話記錄
這票務員一邊說客服搞錯了要向上反應，一邊心不甘情不願原價退票給我
https://imgur.com/GP9u6uq
https://imgur.com/tAr7PdV
另查官網公告，路線未搶通前可退票
台鐵票務員服務水準待加強
http://i.imgur.com/hLXVWtR.jpg
老實說覺得這期限太短，明明也是因颱風才造成鐵路中斷
卻有不同的退票規定，昨天前風雨還是不小
硬是要逼人去退票，很不合理

台鐵漲價後請繼續支持搭台鐵

你這還算好的 我以前拿網站公告跟某站領班爭取過幫旅客退票 被質疑是從哪生出公告來 沒公文不准退不過也要幫窗口說話 過去的車票拿身份證字號是真的會查不到 得請旅客再提供訂票代碼

https://i.imgur.com/YzFJGeC.jpeg 是不是網路上被罵翻才趕快補這則公告？但也沒說清楚到底是要原訂開車時間前退，還是跟其他一樣一年內都可以退

如果早點公告app訂票會退手續費，我就不用跑車站了

被罵到爆才會動，基層也很慘

那則公告跟原po的問題不相干啊 本來對颱風天的處置就是那樣 而原po持有的車票早就超出颱風天退票的範疇了26解海警 原po退票事由是路線中斷才對 不是颱風退票它可沒跟你保證路線中斷比照辦理喔

樓上看清楚我跟原PO截的公告內容，特別是原PO還有畫重點http://i.imgur.com/hLXVWtR.jpg

最大問題是台鐵根本沒說清楚是不是一年內可退吧 都公告了還寫的不清不楚

我是回原po啦 app退票到時手續費沒回來也沒辦法抱怨它就沒承諾你app退的會退回手續費啊

正常做法應該是不分退票管道都不扣手續費，但這公司好像不能拿正常邏輯去思考

欸不對 公文好像有寫處置方式 但你要自己印網路退票證明來車站申請 至於去哪下載我也不清楚

上次地震 我隔了三個月去退沒有特別問題 這次颱風為什麼不沿用之前的制度就好

真的建議去大陸學一下他們的12306手機app，退票改票候補停駛轉乘算手續費真是很方便。 什麼年代了，去抄一下功能行嗎？

沒看到我願意花三十分鐘排文字客服就是要留證據嗎我不是第一次被整啦！我好希望能讓我白做工一下但台鐵總是不會讓我失望

旅客運送契約34條有寫一年內可退

找不到訂票也太菜逼巴，小時鐘要按看看啊

TPT取票按查詢2就會顯示過期車票了

今天去住家附近車站退票很順利沒有任何問題是原價退款，倒是新烏日車站的刷卡機壞了，不能受理刷卡退票只能現金退票