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獨家投訴｜商務艙便當變餅乾！乘客從宜蘭餓到台中 台鐵：缺水缺電導致
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發表日期
2024/08/01 16:01 壹蘋新聞網 / 莊偉祺 綜合報導
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【記者莊偉祺／台北報導】台鐵近期因颱風後續影響不斷，就連招牌的台鐵便當也出現供
應困難的問題，有投訴者昨（31日）搭乘票價中已有含便當的自強號商務艙，沒想到一上
車服務人員才告知因颱風問題，直接發餅乾當成替代品，一路從宜蘭餓到新竹，甚至同行
友人因血糖問題只能喝一瓶水還餓到台中！投訴者指出，台鐵用這種方式敷衍旅客，上級
主管還撇清不理，且表示如果發生在高鐵商務艙就不會被如此對待了！台鐵則說明，因颱
風影響當地餐務室缺水缺電無法製供便當，雖當時有緊急調度但當時已過用餐時段，因此
未能調到便當深表抱歉。
有讀者向《壹蘋新聞網》投訴，昨（31日）搭乘有商務艙的台鐵自強號，於宜蘭羅東車站
上車時，因搭乘的商務艙座位訂票完成時就有勾選便當需求，且已包含在票價內，因此即
使看到當時羅東車站仍有便當也沒購買就上車。
投訴者表示，本來到宜蘭站時滿心期待可以吃到熱騰騰便當，沒想到一上車服務人員才告
知因颱風問題，花蓮站沒有做便當，直接發餅乾當成替代品。投訴者描述，同行三人有請
服務人員向主管反應，因為一路餓肚子很久了，但主管卻不肯處理、態度敷衍！同時，同
行友人因擔心肚子餓太久吃餅乾會有血糖問題，更只拿了一瓶礦泉水。投訴者當時也覺得
疑惑，明明羅東站上車時還看到車站販售充足便當，若花蓮站沒做便當也應該可調度，且
從花蓮站到羅東站仍有充裕時間可應變。
投訴者補充，途中男性服務人員曾有表示可自掏錢包幫他們買可提供的餐食，但投訴者認
為替代的餅乾無法當成主食，整路以空虛感陪伴飢餓感，也一直打給台鐵客服卻持續忙線
中。本想到了基隆七堵站已接近台北，應有便當可支援送上車，沒想到等到快晚間8時仍
無回應！於七堵站換成一名女性工作人員服務後再次詢問，卻被告知未清楚此事，推測交
班時也沒處理好，讓投訴者一路餓到新竹站下車，同行友人更是餓到台中站。
投訴者表示，這次因風災造成的影響，如果是當天幾個小時前才發生，身為乘客也都能體
諒，但事情發生已經多日仍未處理好，卻用這種方式敷衍旅客，基層人員如此用心，上級
主管撇清不理，看來台鐵進步之路遙遙無期。投訴者也提到，如果同樣的事情發生在高鐵
商務艙，肯定不會被如此對待了！
台鐵對此則表示，經查受颱風影響，因台電公司電線遭大樹壓斷無法送電及自來水公司停
止供水，導致花蓮餐務室缺水缺電無法製供便當。旅客當天上車後，車服員有主動向旅客
說明無法提供台鐵便當，改以提供騰雲座艙同等級餐點代替，並向旅客致歉。
台鐵也補充，當日車勤科長接獲283次車服員來電時，有緊急調度及聯繫旅客所須便當，
但當時18：48已過用餐時段，因此未能調到便當，尚無消極及不肯處理情形，造成旅客不
便深感抱歉。
心得感想
風災過後 客運辦理不好可以忍！
但本業的做不好 孰不可忍！！！
#PTTRailway