作者:
snxk (run)
2024-08-02 17:07:43原始標題
獨家投訴|商務艙便當變餅乾!乘客從宜蘭餓到台中 台鐵:缺水缺電導致
新聞網址
https://tw.nextapple.com/life/20240801/4A77711C46AC9996657FE476731EC2B8
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發表日期
2024/08/01 16:01 壹蘋新聞網 / 莊偉祺 綜合報導
全文完整內容
【記者莊偉祺/台北報導】台鐵近期因颱風後續影響不斷,就連招牌的台鐵便當也出現供
應困難的問題,有投訴者昨(31日)搭乘票價中已有含便當的自強號商務艙,沒想到一上
車服務人員才告知因颱風問題,直接發餅乾當成替代品,一路從宜蘭餓到新竹,甚至同行
友人因血糖問題只能喝一瓶水還餓到台中!投訴者指出,台鐵用這種方式敷衍旅客,上級
主管還撇清不理,且表示如果發生在高鐵商務艙就不會被如此對待了!台鐵則說明,因颱
風影響當地餐務室缺水缺電無法製供便當,雖當時有緊急調度但當時已過用餐時段,因此
未能調到便當深表抱歉。
有讀者向《壹蘋新聞網》投訴,昨(31日)搭乘有商務艙的台鐵自強號,於宜蘭羅東車站
上車時,因搭乘的商務艙座位訂票完成時就有勾選便當需求,且已包含在票價內,因此即
使看到當時羅東車站仍有便當也沒購買就上車。
投訴者表示,本來到宜蘭站時滿心期待可以吃到熱騰騰便當,沒想到一上車服務人員才告
知因颱風問題,花蓮站沒有做便當,直接發餅乾當成替代品。投訴者描述,同行三人有請
服務人員向主管反應,因為一路餓肚子很久了,但主管卻不肯處理、態度敷衍!同時,同
行友人因擔心肚子餓太久吃餅乾會有血糖問題,更只拿了一瓶礦泉水。投訴者當時也覺得
疑惑,明明羅東站上車時還看到車站販售充足便當,若花蓮站沒做便當也應該可調度,且
從花蓮站到羅東站仍有充裕時間可應變。
投訴者補充,途中男性服務人員曾有表示可自掏錢包幫他們買可提供的餐食,但投訴者認
為替代的餅乾無法當成主食,整路以空虛感陪伴飢餓感,也一直打給台鐵客服卻持續忙線
中。本想到了基隆七堵站已接近台北,應有便當可支援送上車,沒想到等到快晚間8時仍
無回應!於七堵站換成一名女性工作人員服務後再次詢問,卻被告知未清楚此事,推測交
班時也沒處理好,讓投訴者一路餓到新竹站下車,同行友人更是餓到台中站。
投訴者表示,這次因風災造成的影響,如果是當天幾個小時前才發生,身為乘客也都能體
諒,但事情發生已經多日仍未處理好,卻用這種方式敷衍旅客,基層人員如此用心,上級
主管撇清不理,看來台鐵進步之路遙遙無期。投訴者也提到,如果同樣的事情發生在高鐵
商務艙,肯定不會被如此對待了!
台鐵對此則表示,經查受颱風影響,因台電公司電線遭大樹壓斷無法送電及自來水公司停
止供水,導致花蓮餐務室缺水缺電無法製供便當。旅客當天上車後,車服員有主動向旅客
說明無法提供台鐵便當,改以提供騰雲座艙同等級餐點代替,並向旅客致歉。
台鐵也補充,當日車勤科長接獲283次車服員來電時,有緊急調度及聯繫旅客所須便當,
但當時18:48已過用餐時段,因此未能調到便當,尚無消極及不肯處理情形,造成旅客不
便深感抱歉。
心得感想
風災過後 客運辦理不好可以忍!
但本業的做不好 孰不可忍!!!
#PTTRailway
作者:
Muilie (木籟)
2024-08-02 17:10:00勇喔,服務人員提供餅乾,也願意幫忙購買其他餐食了,牛脾氣不吃自己餓到血糖出問題且知道有血糖問題還沒準備快碳,大冒險家
台鐵是被淹沒了嗎?連便當都無法準備,沒便當就應該退錢啊
作者:
azcooper (cooper)
2024-08-02 17:18:00經濟艙的品質
作者:
hippo998 (看海的傻瓜)
2024-08-02 17:30:00投訴者:試論台鐵便當的不可替代性,花蓮吃不到七堵也可以
高鐵商務艙本來就沒有便當,只有餅乾茶水吃到飽,當然不會遇到這問題
作者:
amnotu (白告)
2024-08-02 17:49:00上面的說沒缺電耶
作者:
donkilu (donkilu)
2024-08-02 18:03:00本業怠慢 應該退全額
作者:
HMKRL (HMKRL)
2024-08-02 18:35:00本業爛掉不行欸
作者: s1an (vul3m4) 2024-08-02 18:49:00
本業沒東西賣 不能忍
作者:
glenn920 (glenn)
2024-08-02 18:54:00要退費吧
作者:
temu2015 (TEMU2015)
2024-08-02 18:57:00便當會飽欸,餅乾會飽?
作者: timmyhsu2 (提米) 2024-08-02 19:16:00
行政院前應該會先被立法院判藐視國會吧:)
作者:
Vram (Gin)
2024-08-02 19:19:00便當錢含在車票,那最後有退嗎
上級主管不理,就罵第一線的啊,叫第一線去想辦法對旅客而言,沒有高層基層之分,那是公司內自己要處理
二樓 購買其他餐食是服務人員自掏腰包 一般正常人會輕易接受? 還想幫廢鐵擦屁股阿
作者:
Qr2 (( ′-`)y-~)
2024-08-02 20:21:00這真的很誇張,是我也無法忍受!
作者:
th2113 (Hao)
2024-08-02 20:37:0031號北迴線不是還沒通,沒缺水電花蓮便當也送不到宜蘭吧,七堵便當要等到回程有保鮮疑慮才無法提供吧。
作者:
birdy590 (Birdy)
2024-08-02 21:01:00便當從花蓮來跟從七堵來 時間上其實沒差多少問題是台鐵只是名字改成公司, 但骨子裡跟原來沒兩樣
作者:
akeji (akeji)
2024-08-02 21:02:00奧客!
餐點費包含便當或餅乾哦 嚴格來說不是沒有服務 不過投訴媒體很好用 大概又要退錢囉
作者:
zxcc79 2024-08-02 22:04:00如果真的這樣低血糖萬一GG 會不會吃過失致死 QQ?
作者:
ludoren (地圖游擊手)
2024-08-02 23:09:00如果是發生在外國白人搞不好就用無線電叫便當送上來
作者: Miamiwadeong 2024-08-02 23:33:00
怎麼有奴隸在噓啊
羅東站內的便當也是七堵來的 所以運輸保存上不太會有什麼問題吧
作者:
busgoer (巴士狗兒)
2024-08-03 01:35:00廚房有水電問題應該是上個週末就要知道的事情吧,怎麼到現在路都通了才鬧這包*都搶通了
兵荒馬亂的時期,就不要賣商務艙了,當成一般座位賣,減少自己的麻煩。
作者:
ARNOwww (阿諾笑)
2024-08-03 05:46:00沒便當本來就要退錢吧 不然你標榜沒便當只有餅乾的票 看看誰賣得好
作者: heibe (在屋頂唱著你的歌) 2024-08-03 08:48:00
「整路以空虛感陪伴飢餓感」寫的還真不錯,不知是投訴者真的這樣講?還是壹蘋瞎掰的?
作者: ppppppo (123) 2024-08-03 08:50:00
台鐵很差勁
作者: DarkNT (紐太) 2024-08-03 08:51:00
缺水缺電不是本來就知道的事情嗎?騰雲座需要便當也是早就知道的事情。這些便當不是早就該通知其他站預留嗎?只有一句調不到的便當真的很扯。
台鐵回覆根本提油救火 18:48才調度便當 花蓮沒辦法提供便當不是早就知道的事嗎 車開出去了才開始調度?
作者: heibe (在屋頂唱著你的歌) 2024-08-03 11:03:00
18:48已過用餐時段…講這話的人要不要聽聽自己在講什麼?笑爛
作者:
a88152660 (Erictseng)
2024-08-03 11:13:00當初看公告只想退錢沒想著弄便當就知道要出事 好歹也弄個一般的鐵路便當給旅客吧
作者:
zxcc79 2024-08-03 12:48:00某樓智商只有當天臨櫃,看不懂內文說 “訂票”
作者: heibe (在屋頂唱著你的歌) 2024-08-03 12:53:00
所以台鐵常有基層自掏腰包的情況嗎?各位員工要不要說說看!
作者:
daj585 (bin)
2024-08-03 13:16:00本業居然出狀況
台鐵的供餐時間好像都比正常用餐時間還早 之前283花蓮還能供餐 現在也不行了 要提早到431才有便當
作者:
a88152660 (Erictseng)
2024-08-03 14:05:00旅客也不是貪你特製便當 訂便當無非就是想搭車順便填飽肚子而已 弄個普通鐵路便當代打也不過分吧
作者:
lc85301 (pomelocandy)
2024-08-03 17:43:00本業這樣不行
我不相信本來的特製便當變成普通便當旅客不會有意見,等下來吵說要退價差更麻煩....
普通便當就送你吃加退費有什麼困難?耍無奈地板打滾不是騰雲限定不吃?
作者:
a88152660 (Erictseng)
2024-08-05 08:02:00先做了再來設想最差狀況如何 有便當和沒便當旅客的抱怨力度總不會相同吧
作者:
shun01 (老胡做13年,青沼瞬活14年)
2024-08-18 04:46:00整篇最扯的是18:48已過用餐時段這種說法吧!晚餐時間起碼到晚上8點不是?