原po公司最近遇到一個問題
想提出來跟大家討論討論
原po公司是傳統製造業，賣一些工業用的塑膠材料
公司有一個長期配合的客戶(算是公司大戶)
每月底都須給他們該月的銷貨明細
待雙方的帳是合的才可開發票給他們
之前都是我們明細給他們，他們去對他們的採購單
確認我們送的東西跟他們叫的東西是一樣的(品項、數量都須相同)
然後會通知我們開發票
但這個月突然客戶要求換他給我們他們的單子
由我們幫他們公司對帳然後告知他們帳合不合，不合找出哪裡不一樣
公司現在有兩派聲音
業務認為公司要做他們的生意就該把他們伺候好，這算客戶服務的一部分
內勤認為這屬於客戶行政作業一環，如此要求是把他的工作丟給我們公司做，並不合理
並且客戶收到哪些貨我們不清楚，如何幫他們確認東西對不對
業務為了不流失客戶因此會盡量答應客戶需求，但內勤不想增加工作量
兩者都可理解
大家認為帳該由廠商(我們)幫忙對，還是客戶應該自己對呢?