主管就是要被討厭 - 給當主管的人
鑑於版上滿滿都是討論員工心態, 鮮少有人討論主管心態.
其實主管心得一直是職場版上少有的討論, 畢竟能當到主管, 老闆的是少數.
這裏老闆我想先定義成有管到錢的人, 就是直接對妳薪水有影響力的人
而主管, 我就定義只是有權限審核意見的人
有的職位是既管到錢又有權, 有得則是只有前者或後者(看組織怎麼訂)
那麼我姑且不分這裡的老闆還是主管, 一律都稱之主管先
能當到主管, 你的能力各方面一定都是比人強比人優秀.
所以你一定得接受, 上位後已經不是專業能力的評比
而是一場心理素質的較量, 提升
你得要拋開過去的你, 那個橫衝直撞, 靠著能力衝勁
覺得有能力有毅力就可以克服一切的觀念
而是要轉換成, 溝通, 衡量, 決策, 甚至是以人為表率的角色
所以即使你得是空手, 把事情全部都交辦下去, 然後拉高自己高度的角色
這是一個基本, 之後才是開始
心理素質上, 抗壓, 主動帶領, 傾聽, 這些也是要鍛鍊的心理素質
因為話大家都會講, 但是什麼表情, 語氣, 場合, 這些要考慮進去
甚至要有用下班時間準備這些得自覺
為什麼這些大家都知道的事, 卻老是讓員工覺得怎麼主管這樣當的?
其實主管自己也都知道, 但當主管的人通常都已經比較資深
下了班的生活責任要處理的問題可能比上班還多
所以也就沒有這些時間去放太多心思在員工身上
特別是員工的心理狀態其實往往才是影響工作表現得主因
很多主管會有一個繆思, 就是這些都是基本你怎麼不會
我覺得我要講得比較重一點
對! 真的不會
因為這就沒談過戀愛一樣只能靠感覺, 而還沒習得溝通, 尊重等等的技巧
所以你講的很多東西, 多數員工還是停留在感覺階段而已
所以你得注重的並不是技術上的內容, 而是心理
就是靠語氣, 表情, 用詞
學會這三件事, 才有一個很順暢的執行公司政策的工具
很多主管在溝通時並沒有在意這三件事, 就是用原始個性交代出去
但記得除非你本身原始個性修養就很好, 不然既然你也上了職場
就不能只要求員工態度, 也要要求自己的態度
也就是想辦法當個好人聖人吧, 至少表面上得是
但也得接受, 當事情無法藉由溝通處理時, 還是得當壞人
所以當很多人在做前者, 做得太多, 就會被認為是講官話官腔
而當很多人在做後者時, 就又覺得主管只會利用無情
其實他們都並不能感受到主管中間內心也是經歷了多少煎熬
對, 我也再說一次, 是真的不知道!
這就是你和員工的不同, 這也是你做主管的真正職責挑戰
能夠接受事情有所模糊, 也能接受所有人不同背景不同個性
要讓自己能夠真誠地做不要像官話, 也要有做好壞人的覺悟
以及所有事情並不會有回報的心理準備
還有最後, 你會被討厭
沒有為什麼, 你是主管
大多數人的工作壓力來源是直屬, 所以大家對上一層, 或是已經離開的前主管
都會有更多一點的喜好, 因為他沒在那各位子上管你, 自然他不用被討厭
甚至可以跟你更像朋友的關係
但當關係一旦改變, 你也逃不掉那原始的壓力
這些都是要做主管的覺悟
另外你得隨時注意自己的行為舉止, 言行甚至衣著
大家不要看那些很有個性的名人大老闆, 他們在公司裡和在媒體前應該也是不同態度
即使是一些很受大家推崇的企業家名人等級的老闆主管
我認識一些朋友是在他們那直屬回報的團隊裡
私下聊天時, 也發現這些等級的主管得到的評價
也跟我們初入職場時覺得自己遇到的爛主管差不多
所以, 要接受這樣的原罪, 不是承受忍受
而是能夠接受, 然後再去做
這樣你才能會繼續前進
再來親力親為這件事, 並不是指搶員工的例行事務
那會讓員工覺得不被信任
你要親力親為的是, 制度撰寫(用寫的不要只用說的, 人家會覺得是'要求')
簡報說明, 上台演講, 主持會議, 活動時的氣氛帶動
即使你的個性是安靜內向, 但你就是得把自己外在表現改變
沒辦法, 因為這是你的工作了
這些才是親力親為
要做到這些, 而不是讓員工去做, 員工要做的是例行事務
還有回報你, 跟你關係的經營, 他們永遠比你緊張
所以也不要期待會有員工笑臉迎人(你)
大多數都是臭臉, 愁雲慘霧, 因為被你叫來highlight
也大多數並不會跟你說真心話, 所以得是你自己去說
然後他們再回一些官方說話, 他們的官方說法是為了保住工作
是因為不想搞砸對話, 而無話可說
其實也並不是真的討厭你
這些你都不能帶有個人偏見, 得抽離, 用同理心去理解
但回到工作專業角度, 用你成熟的語氣, 表情, 用詞去回應
然後接受那些批評, 接受對方還是不領情
但你依然保持著微笑, 尊重, 直到對方離開你的辦公室
這個就是好主管的鍛鍊
而且不是三天五天, 至少三五個月, 員工才會意識到
因為他們每天都被例行事務淹沒, 最好開會時自己幫各位準備個茶水
不用到做作, 就是順手即可, 或是先放好在桌上
能做到這樣其實員工會看在心裡的
然後還是一樣接受他們不會說你好話
依然臭臉(其實是累或緊張)
依然不會有正面反應
因為他們在期待著你的帶領
而不是你的刁難
這就是好主管的自覺
然後, 最後把你這些東西也準備好成報告對上吧
除非你是中小企業主, 即使是郭台銘也是要面對股東的
這就是主管的修練
加油
各位主管們