[問題] 大家怎麼面對"有點困擾"的要求?

作者: BreezeX (Desmond)   2016-06-09 06:56:41
想請問各位,當面對客戶"有點讓人困擾,但又不是做不到"的要求時,
會怎麼思考?怎麼處理?
小弟最近遇到2個案子:
1.公司產品,標準裝箱20件一箱,
客戶若訂
A單位41件,會收到2箱+1小箱,
B單位47件,會收到2箱+1中箱,
但某客戶要求,1~3件這種小件,必須裝到大箱中,
也就是訂41件時,只會收到2箱。
(可能因為每次訂單都訂8-20個單位,承辦人懶得分吧)
2.某公司高層,固定會收取摳米秀,
以往都採銷貨折讓方式處理,發票實開,
但最近卻要求,用現金處理,且不簽折讓,發票虛開。
目前這兩項要求,總經理都已經同意,但要我斟酌,是否要給客戶,
案例1:我已跟負責場地的管理員確認過,主要同業都是2箱+1小箱這樣出貨,
只有很小家的同業會做到承辦人的要求,因為它們出貨量原本就低。
案例2:原本跟我司熟識的高層,前年已經退休,承辦窗口要求改現金,
我是有點懷疑,她是不是想自己拿走......
想請問各位前輩,遇到類似的情況,會怎麼想?
作者: JFLung9536 (立月小蛇)   2016-06-09 08:48:00
記得保護自己 最好自己筆記一份交易記錄就算收據不是由你收 你也可以拍照存證
作者: ielin (愛你唷!)   2016-06-09 13:04:00
A的話我會跟客人說成本會增加,請客人加箱子的錢,客人願意加錢公司沒話說,客人不願意就維持現狀。B的話同樓上作法,做好保護自己的文件之後,要現金就給現金,畢竟對方公司窗口要貪瀆,不是你能控制也不是你們公司的事。
作者: luckyls (lala)   2016-06-09 13:09:00
以我公司在裝箱的習慣,如果可以箱數會盡量少。因為多一箱跟多一才運費差很多摳米休的話,公司的會計帳要做好,詳實的列出該筆的紀錄。然後發票虛開的部分要注意還有稅金的問題
作者: jamee (啊哈哈)   2016-06-09 15:37:00
1、若是長期客戶,穩定的訂購,和他們商量能不能多訂一標準箱,視情況可以給優惠之類的。
作者: purplebfly (紫翔)   2016-06-09 20:44:00
公司同意的佣金,我以前從來不困擾,給點佣金生意簡單好做,有些麻煩事,對方還幫你喬好,你在擔什麼心?佣金誰拿走的,高層拿走,底下小鬼拿走都一樣,訂單照常傳過來就好

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