※ 引述《supergong (超人共)》之銘言：
: 大家好，到新公司報到3個禮拜多了，覺得自己的能力好像沒辦法勝任現在的新工作。
: 我們是客服外包公司，主要是以線上文字客服為主。我之前都沒做過客服，所以目前是
客
: 服菜鳥。
: 上線這兩個禮拜我發現，當一般客戶詢問單純問題的時候我是還可以解答跟服務的，但
是
: 當客戶生氣的進來抱怨時，我沒有辦法很好的安撫，只能跟他說改善的方法，缺乏應對
客
: 戶的能力，只能做到最基本的建議。
: 老闆也有說過我太依賴話術，很像機器人，沒有真正做到’服務’客戶。
: 應對跟安撫客戶的能力好像短時間是沒辦法培養的...雖然目前老闆跟主管沒有直接罵
過
: 我
: ，但感覺得出來對我表現不是很滿意...
: 請問我是不是該考慮離職呢？
: 幾次被檢討時我也很難過，覺得自己能力很差，連安撫客戶都做不到......
剛出社會做了三年客服經驗分享
那種只是要抱怨的最簡單
流程大概是這樣，問他發生什麼狀況，聽他說，再問他還有其他問題嗎？有就繼續讓他說
，講完就問他還有其他的嗎你想再確定他還有什麼覺得想提供我們的意見？直到他講不出
話他的情緒也發洩的差不多，道個歉再給他建議就over了
以前客服當日商的客服，有時候客戶太低能還會被我酸，當客服不要把自己和對方的關係
預先設定自己和對方的階級關係。
不然你口氣那麼好，有被加薪嗎？也沒贏到客戶的尊重，甚至可能也沒（或沒辦法）幫上
客戶。
有問題的人自己至少要付30%以上的責任
不是打來靠北問題就會被解決