前面恕刪
問題可能很多
但我只講我看到最大最明顯的問題
: 員工看護超令人生氣的 養老院最重要就是臥床老人要常翻身拍背 不然會有褥瘡
: 我發現有幾個老人有褥瘡了 就要求他們每天一定落實拍背 不可以偷懶 每天至少要抱他
: 們下床坐輪椅一陣子 活動筋骨
由上可知 你發現問題 下了指令
: 結果他們跟我抱怨 事情太多 做不完 講一大堆理由 沒有休息時間 然後還私下打電話給伯
: 母抱怨
然後就接到這句
我是不知道中間還有沒有什麼你沒有講的過程啦
但光看文章
你直接就認定他們是在抱怨了
你有沒有想過他們說的是真正存在的問題?
: 然後我伯母就出來圓場 休息時間一定要有 然後罵 老人有褥瘡 是護士和看護都有問題
: 然後老人有任何傷口 一定要及早跟她講 不能隱匿 然後要多拍背 等等我伯母也沒罵我
: 但這件事情感覺就不了了之。
: 我今天去檢查他們生活紀錄表 我告訴他們 這個紀錄表是說 你有去換尿布 去餵奶時 就
: 畫上一筆 怎麼可以先預先把資料填好 這樣是在做假資料
這段 就只是伯母拿尚方寶劍出來緩和一下大家的情緒
原本的問題依然存在沒有任何改變
所以你繼續一意孤行 會發生同樣的事完全不意外
: 結果 又是同樣的理由 事情太多 手很髒 沒時間一直洗手 寫字 反正他們知道哪些老人有
: 換過尿布 哪些老人有餵奶 就好了。
所以同樣的事就發生了
: 我聽完真的有一肚子火冒上來 但我按奈自己情緒不發脾氣 只能上來發文求救 尋求各位
: 幫忙解決。
情緒的部分是另一個層面 我這裡就不多說
但就這件事情而言，其實很單純
目前是這樣：你發現問題->提出改善指令->改善指令無法落實
下一步就是 尋找無法落實的原因
也許是人力不足 ->補人
也許是工作流程不便 ->改流程
也許是做了太多不必要的工作->和員工說明輕重緩急
如果上面都不是 再繼續 try and error
相信你有相關知識 找出真正的問題點不是太難
找出問題之後再來要靠溝通去改變大家的習慣
對我而言
當主管就是協助每個員工把該做的事情做好
達成公司的目標
每個主管的風格都不太一樣
很難講怎麼做才是對的
有時候一樣的事情不同的人做效果會完全不同
不用太執著於主管應該怎樣怎樣來限制自己
給你參考參考