好了
是時候來聊聊我這份工作的心得了
簡單來說 這是我第二份工作
我在一家代理商擔任倉管出貨人員
主要負責網路平台上的訂單 出貨 還有庫存調整跟廠商下訂商品出貨
看似簡單 但實際做下去 才發現一切都不簡單
每天到公司第一件事情就是先到各網路平台收單
怎麼收單 就是將客人的訂購資訊 包含地址、電話、姓名及購買品項跟數量
一筆一筆複製到表格上
那平台也是相當多 將近有 20 多個平台
光是收單就得花上一大半的時間
收完了之後 還得將這些訂單在庫存系統裡面銷庫存
這又花上一大半的時間 等到這些事情做完 差不多也要中午了
同時也要處理客人的客訴問題 反映包裹沒收到 追物流 客人要退換貨 我也要處理退
換貨
超商包裹沒有取 還要催客人盡快領貨
客人反應說商品收到有問題
還要釐清是否為貨運摔壞 若是貨運問題 還得申請理賠 ( 這通常都很久且也不認賠 )
如果貨運沒有理賠到 我還要被老闆唸.....
包貨理貨倒是比較沒有其他的問題
但是包材常常不夠 常常浪費時間找紙箱 找緩衝材
且我還得開著公務車去外面四處採購辦公用品 包材
連訂購紙箱我也必須處理
不然客人收到商品可能有破碎的問題
且如果客人住離島 老闆不想使用簽合約的貨運 因為很貴
所以我就得跑去郵局寄貨
光是收單 銷庫存 到包完貨 其實離下班時間也沒有多少時間了
再麻煩又頭痛的是 手動調整庫存
你一定心想 手動調整 ?
沒錯 就是手動調整 將近 10 ~ 20 個平台必須上去調整庫存
有貨的要加數量上去 沒有貨的要減少數量
光是一個平台就有將近 500 個商品
調整完也都天荒地老了
一句話總結就是 : 太人工且也沒有效率
那有時候忙 常常都在貨運快要來收貨
才跟我說有一筆廠商訂的貨要急著今天出
並要指定隔天到
根本是給我不可能任務
尤其在 12 月是大忙月
光是上述人工收單 至少可以讓我忙四小時收單
所以加班到天荒地老也是有 但還是有加班費
至於薪資 剛進去第一年 26 K
待了近五年 職位沒有願景跟未來性 薪水也才變成 28 K
且因為公司規模小 員工也才不到五位
一個部門就代表一位 做的事情也都超過職務上的事了
且有時候要忙著理貨 卻還要我安排上架商品
再來 讓我最痛苦又很頭痛的問題
有些平台有罰則 萬一客人買到沒有貨的商品 客人因而要取消訂單
則會對我們罰錢
而罰的錢則是我要自行吸收
出錯貨 客人少收到商品 這些也都要我自行吸收
總算 忍了幾年 終於下定決心在今年離開這一家沒有規模也沒有制度的公司
當然 上述的事情沒有提到的還有很多 下回可以跟大家聊聊
也因為剛好辭職後 也遇到疫情升溫 所以找工作也花了一些時間
找工作這兩個月也會跟大家分享一下 ~
也祝大家盡快找到自己心目中理想的工作