複製社會企業，你準備好了嗎？
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編譯：簡佩吟
經營連鎖企業絕非易事，尤其是社會企業領域；而起步前，我們應該準備好什麼？
從速食餐廳到咖啡店，我們生活周邊充滿連鎖企業。通常由總公司提供加盟業者商業模版
，在短時間內快速建立起成功而具品質的連鎖店家。
連鎖社會企業的營運也遵循同樣的原則：把一個改變社會的提案轉化成連鎖經營模式，接
著快速複製。而一般企業連鎖與社會企業連鎖的差別主要在於，前者創造利潤、分發股東
；後者創造效益、改善社會。此外，連鎖社會企業更好的部分在於，讓一群有動力的人為
了解決相同的社會議題而聚集，也因此常激發創新點子。成功案例顯示，這些共享品牌的
連鎖企業對政策的影響力往往超過獨立組織。
「國際社會企業連鎖中心」協助社會企業進行擴展，他們提出了「複製社會企業，你準備
好了嗎？」十大哉問，讓社會創業家自我檢測，根據每個問題自評1到10分，最後將分數
加總計算：
1. 你的社會影響計畫已經證實與評估過了嗎？
社會創業最重要的核心問題之一在於，你的計畫能否創造好的社會價值，如果答案是否定
的，最好將寶貴的時間與財務資源應用在其他地方。最糟的狀況是，你複製的東西反而對
社會有害（而這也是真實發生的案例）。要多少測試才足以證明你的計畫好壞，則完全取
決於你的計畫性質。除了獨立自我評量外，建議至少也要進行案例分析、市場調查，以及
與相近產業裡的成功案例相互參考比較。
2. 你已經發展出一套永續商業模式且經過測試了嗎？
企業擴展前，得先釐清長期的資金來源為何。對社會企業來說，金錢來源可以是透過與消
費者間的交易行為，但對慈善組織來說，擴大規模反而不利經濟效益，因為每增加一個分
支即意味著將增加額外支出。「楚賽爾食物信託銀行」（Trussell Trust Foodbanks）是
慈善組織連鎖的成功範例，他們的連鎖加盟端就是教堂，由於教堂可以持續募得小額款項
，所以足夠執行計畫並回饋總中心，因此總中心只要增加少量的募款便可以支持擴展。
3. 如果缺乏「主要資產」，你的計畫能夠在各地成功嗎？
最常見、難以複製的資產就是個人，尤其是創立者（他們常常一周工作80小時），如果其
他員工沒有同等程度的熱情與承諾，擴展往往會失敗。另外像是依靠贊助的地區性社區廚
房也難以在其他地區生存。
4. 你的計畫能在其他文化與條件下蓬勃發展嗎？
當文化脈絡的差異越大，必須進行的調整也就越多，因此將帶來更大的挑戰。例如你在都
市地區有個創造青年就業機會的計畫，當要把這個計畫拓展到鄉下地區時，勢必要經大幅
調整，而如果你的計畫原本就預設在村落發展，複製到其他村落就比較可能成功。
5. 清楚的程序、系統、訓練與步驟是否已發展成熟了？
如果你對計畫的重要元素與系統模糊不清，很可能10個分店裡會有11種處理事情的方法，
除了給你帶來管理壓力外，也大大增加失敗的機率。
6. 從員工、董事會到外部的投資者都支持擴展計畫嗎？
組織拓展是一件非常辛苦的事情，取得利害關係者（stakeholders）同意更是至關重要，
無論是組織內部的執行長、董事，或是外部的合作組織等，都需要確定他們支持你的拓展
計畫。
7. 是否準備好相關法律事宜了？
雖然沒有人喜歡訴訟，但即使慈善團體都可能面臨訴訟事件，因此務必確保你有妥善的契
約，如財務審計與治理等，以求在一開始就減少訴訟機率。
8. 你的品牌與價值清楚而不含糊嗎？
試想有一天你要將你的企業、智慧財產、慈善事業等轉交他人，但對方並不瞭解你事業的
價值，或是價值與你不同，通常壓力與摩擦將接踵而至。好比許多離婚案例都起因於雙方
價值觀的不相容，價值不同常導致關係破滅。
9. 具體市場存在嗎？
市場上的潛在需求可能很多，但許多社會企業依然在實際市場規模不足的狀況下掙扎。
10. 有合適的加盟主願意且能夠實現你的展店計畫嗎？
一般來說，連鎖企業通常都由加盟業主投資個人財務而進行擴展。但在社會企業連鎖化時
，擴展夥伴有可能是社區團體、慈善事業或教堂等，因此掌握你合作端的規模是擴展成功
的關鍵。
最後，如果你的得分在75到100之間，表示你的擴展計畫已經（或是快要）準備好了，如
果少於這個分數，表示你還需要額外補強。
【資料來源】
‧Social enterprise franchise: a 10-question test http://ppt.cc/VnTZ
【延伸閱讀】
‧社會特許經營：創新與舊點子的力量
http://dsi.britishcouncil.org.cn/zh/events/20121113/1098.shtml%E3%80%80
‧《成長中的社會企業：社會複製調查》發佈
http://dsi.britishcouncil.org.cn/zh/whatisnew/20110110/900.shtml
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‧擴張規模，你的社會企業準備好了嗎？
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‧社會企業該放眼全球還是落「業」歸根？
http://www.seinsights.asia/story/614/794/1164