翻轉金字塔底層的營運創新─World Bicycle Relief
本文網址：http://www.seinsights.asia/story/250/12/1732
文：姚映竹／圖：社企流、World Bicycle Relief網站
World Bicycle Relief（WBR）是一個由自行車產業鏈上不同角色共同支持的跨國社會企
業，主要由SRAM公司在2005年創立主持。他們致力於透過自行車的力量幫助個人或家庭。
由於自行車相較於步行，使用在生產力、醫療照護、教育以及經濟活動上都展現了大於步
行的影響力，所以他們在非洲推廣高規格的自行車，期待透過人民的交通方式轉變進而逐
漸改善當地整體經濟圈。目前在南非、尚比亞、辛巴威、肯亞等地，都有其自行車的銷售
據點，已經有超過十六萬台自行車在非洲大陸行進。本月YK與WBR亞洲區經理鄭永權先生
對談，帶大家了解WBR在營運面的創新，如何翻轉金字塔底層人民的生活。
問：WBR的商業模式為何？企圖解決哪些層面的社會問題？
答：我們堅信以自行車做為一種工具將可以解決距離帶來的社會障礙，WBR把窮人當作客
戶，提供價格合理、品質優良且經過特別載重設計的自行車，販售給非洲當地居民。除此
之外，WBR在當地也提供配備、教授自行車維修技巧，協助人民在社區內也能夠藉由修繕
開創另一番小生意。他們期待販售能改善經濟基礎的生產工具，賦予居民更便利的交通，
直到當地人民能夠以自身力量翻轉貧窮。
問：WBR在非洲當地如何行銷？又怎麼與當地居民溝通自行車的功能？
答：WBR 的幾種在地行銷手段包含與營利組織合作，提供企業自行車進行慈善發送，作為
其社會責任的展現；與其他非營利組織合作聯名自行車品牌；或者自行以「Buffalo（水
牛）」作為一自行車品牌經營。我們以提供高品質、適應當地需求的自行車為訴求，透過
建立品牌與當地居民溝通，並且在地社區合作培育技工創造就業機會。從慈善形態的贈予
自行車（給魚吃），到技術教育的賦予能力（教導如何釣魚），期待最後能夠協助居民從
自身經濟收入改善開始，一步步影響大環境的經濟形態，成就生態圈裡的「自然有魚」的
願景。
問：身為一個跨國規模的社會企業，WBR的架構為何？
答：可簡要依據運作地區將WBR劃分為三大部分，在美國芝加哥的總部主要進行WBR的合作
洽談、策略擬定與曝光、慈善募款等活動舉行；台灣、亞洲地區憑藉自行車生產技術的優
勢，負責零件製造及組裝；而主要目標市場非洲，則進行前線銷售和服務。在財務面上，
WBR身為由自行車零件大廠協助設立的社會企業，目前仍會定時接受企業的部分撥款捐助
，也對於大眾進行勸募，另一方面則是藉由本身自行車的行銷維持固定收入。期許未來能
夠逐漸平衡收支之外，也一面擴展其非洲市場的銷售實力。
問：近年來台灣社會企業風氣興起，是否給予想踏入此領域的年輕人一些建議？
答：目前觀察到年輕人對於關懷議題和參與、創業社企的意識都逐漸升高，然而懷抱熱情
之餘，卻容易因缺乏關鍵技術、知識、經驗或產品而挫敗。在此鼓勵青年人透過精進專業
領域，搭配企業端的實作經驗，以理解商業模式並累積執行經驗後，再思考用何種角度最
合適自身切入。青年若要投入社會企業，就要確信產品或服務的品質得以和一般商品競爭
，要儘量避免僅用理念號召。
YK觀點：
這次採訪討論到理想中社會企業模式，若能鼓勵企業除了關注某些面向社會議題之外，也
投資創新並具發展性的相關社會企業，將不僅能作為企業在社會責任展現上的長期投資，
也能一面鼓勵台灣的創新趨勢，提供社會企業長期營運所需的諮詢與協助，營造新創社會
企業與企業共同雙贏的互動。
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